想要在競爭激烈的電銷行業(yè)中突出重圍，成為銷售，電銷過程中運(yùn)用的話術(shù)和策略其重要，有時候一句話、一個銷售策略點(diǎn)，都有可能成為左右客戶成單決定的關(guān)鍵。那么，提升優(yōu)化話術(shù)及策略，是電銷過程中不可缺的課題，提升除了日常自我學(xué)習(xí)外，還有學(xué)會“復(fù)盤”。主要功能1.頁管理???登錄以后頁可管理相關(guān)任務(wù)的進(jìn)度、當(dāng)天話務(wù)統(tǒng)計(jì)、通話總時長、營銷客戶階段管理、聯(lián)系計(jì)劃通知。2.話務(wù)受理和篩選?????對于自動轉(zhuǎn)接坐席類，當(dāng)話務(wù)員上線時，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的呼叫比發(fā)起相應(yīng)數(shù)量的，如果未呼通則自動呼叫下一個，如果客戶接聽則轉(zhuǎn)接空閑的坐席，話務(wù)員電腦自動彈出號碼和客戶信息，話務(wù)員只要坐在座位就可以，可將有興趣的人“歸檔為我的客戶”，以便以后做持續(xù)跟進(jìn)，直至達(dá)成銷售目標(biāo)。?????對于人工自動坐席類，當(dāng)話務(wù)員上線時，可給任務(wù)配置。進(jìn)入到受理頁面點(diǎn)擊開始呼叫，系統(tǒng)按順序自動提取號碼呼叫，是否呼通由話務(wù)員辨別。3.呼叫查詢與話務(wù)統(tǒng)計(jì)可查看任務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括清單總量、呼叫量、呼叫進(jìn)度、接通率、存檔率等。可查看每個清單的呼叫記錄，包括通話錄音等。4.通話錄音所有通話均自動錄音，可根據(jù)號碼、時間、話務(wù)員等條件查詢播放通話錄音。1引言服務(wù)創(chuàng)造價值，已成為當(dāng)今社會的商業(yè)箴言。在競爭日趨激烈的發(fā)展環(huán)境下，向客戶提供服務(wù)已經(jīng)成為各個企業(yè)發(fā)展客戶、確立競爭優(yōu)勢的重要手段。因此，主動，作為企業(yè)市場營銷和客戶關(guān)懷的一種主流手段，正在國內(nèi)外得到廣泛應(yīng)用。系統(tǒng)主要包括客戶挽留、客戶、客戶關(guān)懷、客戶調(diào)查、服務(wù)營銷、信息發(fā)布等功能，是傳統(tǒng)營業(yè)及服務(wù)手段的延伸。業(yè)務(wù)的開展，是改善服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理、、降低運(yùn)營成本，并使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中處于有利地位的有效方式。2系統(tǒng)功能系統(tǒng)包括了對客戶實(shí)施客戶、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、客戶挽留等一系列業(yè)務(wù)功能。并提供了包括計(jì)劃管理、數(shù)據(jù)源管理、策略管理、問卷管理、對象管理、執(zhí)行與、效果評估、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能模塊。3模式系統(tǒng)支持多種呼出方式,包括自動呼出、預(yù)測式呼出、預(yù)覽式呼出、人工呼出等。3.1自動呼出由IVR系統(tǒng)自動批量呼出，不需人工干預(yù)，與客戶接通后直接由自動語音與客戶交互。系統(tǒng)自動記錄客戶的響應(yīng)情況。3.2預(yù)測式呼出系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)代表的工作忙閑情況，選擇合適的時機(jī)進(jìn)行，由系統(tǒng)自動平衡呼叫數(shù)與服務(wù)坐席數(shù)的矛盾。預(yù)測式的優(yōu)勢不僅僅在于的預(yù)測算法，結(jié)果的辯識能力，還來自于同時對多個任務(wù)的全程管理，有效提供座席代表的工時利用率。3.3人工呼出根據(jù)任務(wù)，由電話經(jīng)理手工輸入客戶號碼逐一；系統(tǒng)根據(jù)號碼查詢出客戶信息并顯示在坐席界面上，供電話經(jīng)理查看。4實(shí)施過程一個任務(wù)的完整實(shí)施過程包括三個階段：任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施、結(jié)果評估，同時系統(tǒng)提供對實(shí)施過程的管理功能。4.1任務(wù)生成后臺管理人員設(shè)計(jì)問卷，根據(jù)系統(tǒng)要求的格式制作任務(wù)腳本（文本格式或錄音文件）后，導(dǎo)入系統(tǒng)。設(shè)定用戶的采集條件，系統(tǒng)進(jìn)行用戶信息數(shù)據(jù)采集，有以下兩種方式。系統(tǒng)自動采集：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的取數(shù)條件，從外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提取信息數(shù)據(jù)資料，自動加載到系統(tǒng)，按照不同的方式，生成不同的待作業(yè)隊(duì)列。人工導(dǎo)入：后臺管理人員按照標(biāo)準(zhǔn)格式制作用戶號碼電子文件后，導(dǎo)入系統(tǒng)中。4.2任務(wù)設(shè)置任務(wù)設(shè)置是指呼叫中心后臺管理員對將要執(zhí)行的任務(wù)進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。例如，設(shè)置呼叫預(yù)測參數(shù)，設(shè)置采取何種策略進(jìn)行撥號，進(jìn)行工作量分配等。任務(wù)設(shè)置包括設(shè)定任務(wù)參數(shù)和導(dǎo)入任務(wù)。4.3過程管理該環(huán)節(jié)是在任務(wù)分配到的呼叫后，按照計(jì)劃的要求執(zhí)行撥打與服務(wù)的過程，包括IVR系統(tǒng)自動呼出與坐席代表參與的呼出方式。該環(huán)節(jié)中的實(shí)施管理是對任務(wù)在實(shí)施時的控制管理。對于那些不喜歡接受訪問的客戶，可記錄到，在呼出時被系統(tǒng)自動過濾。系統(tǒng)的功能優(yōu)勢：1、來電功能：電話響鈴時，系統(tǒng)自動彈出客戶詳細(xì)資料及以往溝通記錄，直觀的將客戶的信息資料反應(yīng)在你的電腦屏幕上，可任一臺或任幾臺電腦，支持遠(yuǎn)程功能；2、自動：取代傳統(tǒng)的手工撥號，一鍵自動；3、批量軟件撥號：導(dǎo)入通訊錄的電話號碼，客戶電話不需要手動撥客戶電話號碼，并自動接聽對方；4、電話留言：根據(jù)不同的時間需要，設(shè)置時間段啟動客戶留言，如當(dāng)公司下班，或者員工暫時無法界聽電話的時間段，客戶可以根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行留言，員工可以通過軟件查詢留況，及時的了解到客戶意見和需求，時間和客戶溝通。5、通道錄音：錄音系統(tǒng)可對所有音頻信號進(jìn)行記錄，工作方式為集中錄音管理方式。須將所需錄音的通道集中在配線架上或某一集中連接處進(jìn)行錄音，可同時對多條話路進(jìn)行實(shí)時錄音、處理和存儲，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙常通話。高頻，移動辦公系統(tǒng)包括通話客戶信息展示、一鍵高頻撥號、銷售通話錄音、客戶標(biāo)簽分級、銷售數(shù)據(jù)管理、報(bào)表輸出等。系統(tǒng)不僅能在電腦上使用，也可以在手機(jī)app上使用，幫助銷售可以隨時隨地移動辦公。全局銷售管理，遠(yuǎn)程管理查詢每一個銷售通話記錄，包括通話時間、通話量、電話接通率等，多維度記錄銷售情況并輸出報(bào)表。此外，還有客戶資料模板記錄、部門設(shè)置、角色管理等。這些銷售數(shù)據(jù)報(bào)表，覆蓋各區(qū)域維度，全體銷售人員，讓老板可以遠(yuǎn)程實(shí)時了解銷售工作狀態(tài)、通話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。隨時洞察整體或個人銷售情況，查詢?nèi)我馓鞌?shù)或時間段統(tǒng)計(jì)工作數(shù)據(jù)，實(shí)時更新當(dāng)天的坐席工作狀態(tài)。多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供績效考核依據(jù)有了對各區(qū)域數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總，為企業(yè)管理者提供了績效方案制定的依據(jù)，以便對各地區(qū)銷售進(jìn)行績效考核；績效維度涉及當(dāng)月開單金額、開單金額、開單量等等，同時也可以根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)表，制定優(yōu)化后續(xù)企業(yè)發(fā)展策略。能根據(jù)客戶所提供的文件格式自動將通知數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫中，并由系統(tǒng)自動實(shí)現(xiàn)電話撥號、放音、掛機(jī)等。強(qiáng)大的查詢統(tǒng)計(jì)功能，讓客戶隨時對正在通知、通知成功、通知失敗等數(shù)據(jù)了如指掌。

企蜂成立于2014年，是聚焦中小企業(yè)精準(zhǔn)營銷務(wù)解決方案的提供商。企蜂自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提高效率，提升管理，優(yōu)化運(yùn)維。慧營銷通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信，為企業(yè)提供整合“電話營銷、AI機(jī)器人、微信營銷、網(wǎng)銷”等多種營銷手段，打造一站式智能綜合營銷服務(wù)平臺。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營銷管理（CRM）-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。