對(duì)于大多數(shù)呼叫中心來說，應(yīng)答速度是一項(xiàng)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)。無論是服務(wù)水平（X%的電話在Y秒內(nèi)接起），還是平均應(yīng)答速度（ASA），都是使企業(yè)（呼叫中心）能夠把正確數(shù)量的員工在正確的時(shí)間放在正確的地點(diǎn)，來滿足客戶需求的主要驅(qū)動(dòng)指標(biāo)。但是，應(yīng)答速度是影響客戶滿意度或者企業(yè)成功的重要的因素嗎？還是僅僅因?yàn)檫@項(xiàng)指標(biāo)容易被衡量，并且“我們一直是這樣做的“呢？沒錯(cuò)，客戶是不喜歡等待，但是當(dāng)被問到希望看到呼叫中心服務(wù)有哪些改進(jìn)時(shí)，74%的受訪者說希望能夠得到更容易、更方便的服務(wù)；67%的人希望坐席的知識(shí)能夠更加豐富，能力能夠更高客戶看上去真正想要的是對(duì)他們的問題的快速解決。而快速接起電話僅僅是整個(gè)流程的開始。給予客戶總是一致的等待時(shí)間預(yù)期要比有時(shí)接聽速度飛快，有時(shí)卻慢的出奇，但“平均值”卻能夠達(dá)標(biāo)要重要的多。我們看到，衡量服務(wù)提供的持續(xù)一致性結(jié)果已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的一種趨勢。一些類似85%的半小時(shí)時(shí)段服務(wù)水平指標(biāo)達(dá)到80/30的指標(biāo)開始出現(xiàn)。人工：支持電腦鍵盤、軟鍵盤和點(diǎn)擊號(hào)碼進(jìn)行操作。八百呼呼叫中心提升客戶忠實(shí)度永遠(yuǎn)不要犧牲效勞質(zhì)量。一旦你的客戶，即便是忠實(shí)的客戶，覺得到你的效勞質(zhì)量在降落，你就會(huì)墮入一個(gè)惡性循環(huán)。投訴埋怨的增加、處置時(shí)長的增加、反復(fù)來電的增加、網(wǎng)絡(luò)及口碑形象的快速傳播……等等都會(huì)接踵而來。愈加嚴(yán)重的是，有相當(dāng)一局部客戶，不埋怨、不投訴，而是直接轉(zhuǎn)向選擇競爭對(duì)手的產(chǎn)品。當(dāng)星巴克的客戶開端覺得到其咖啡口味及質(zhì)量由于過度沖煮而降落的時(shí)分，很多原來的忠實(shí)客戶轉(zhuǎn)向了麥當(dāng)勞。這直接招致了星巴克不得不關(guān)掉很多門店。合理降低一切應(yīng)該降低的本錢當(dāng)然十分重要，但永遠(yuǎn)不要以犧牲效勞質(zhì)量為代價(jià)。不要使排班人員無米下鍋、不要無視招聘質(zhì)量、不要縮短培訓(xùn)時(shí)間、不要逼著員工縮短通話時(shí)長、不要設(shè)置固定的接聽量考核指標(biāo)……。呼叫中心的作用大不大？如果您問我呼叫中心作用大不大？倒不如說呼叫中心對(duì)企業(yè)來說都有哪些好處。???????21世紀(jì)市場營銷的重點(diǎn)早已從產(chǎn)品的競爭、價(jià)格的競爭向客戶的競爭轉(zhuǎn)發(fā)，在這種情況下，服務(wù)質(zhì)量就成為企業(yè)競爭的一個(gè)重要砝碼。只有深入、細(xì)致地了解客戶的真正需求，企業(yè)才能制定正確的產(chǎn)品開収計(jì)劃和價(jià)格推廣策略，才能制定有效的企業(yè)収展方針。??????呼叫中心正是企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效。通過信息共享，能快速、準(zhǔn)確地滿足用戶查詢和申報(bào)服務(wù)，使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都大大提高；而建立用戶與屬的服務(wù)檔案和人性化的服務(wù)體系，能極大提升客戶滿意度，從而促進(jìn)用戶忠誠度。此外，利用呼叫中心建立的龐大客戶資料庫，企業(yè)還可以進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)推銷和市場調(diào)查，挖掘。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產(chǎn)品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán)，整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證，9項(xiàng)專利，11項(xiàng)軟件著作權(quán)，同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢和建設(shè)理念，使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù)，在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低；同時(shí)通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞，在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
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      “八百呼”產(chǎn)品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級(jí)，是“八百呼”品