星級設(shè)定：????依據(jù)GB/T20647.9?《社區(qū)服務(wù)指南?第9部份：物業(yè)服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)要求，對企業(yè)進(jìn)行物業(yè)體系審查。認(rèn)證審查的結(jié)果是企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了物業(yè)服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級）。它是評分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，按評價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低。????達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級服務(wù)；????達(dá)到80分（含80分）以上，三星級服務(wù)；????達(dá)到90分（含90分）以上，四星級服務(wù)；????達(dá)到95分（含95分）以上，五星級服務(wù)。認(rèn)證證書的有效期：?????服務(wù)認(rèn)證證書的有效期自頒發(fā)之日起通常為三年有效，三年內(nèi)每年應(yīng)至少進(jìn)次一次現(xiàn)場監(jiān)督審查，以企業(yè)持續(xù)實(shí)施體系的能力。申請服務(wù)認(rèn)證需要哪些資料：??1、認(rèn)證申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說明，組織的性質(zhì)、名稱、地址、法律地位以及有關(guān)的人力和技術(shù)資源等；??2、法律地位的文件（包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、機(jī)關(guān)設(shè)立文件等）的復(fù)印件加蓋公章或原件掃描件；??3、適用時(shí)，服務(wù)覆蓋的活動(dòng)所涉及法律法規(guī)要求的行政許可、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件加蓋公章或原件掃描件；??4、多場所活動(dòng)、活動(dòng)分包情況；物業(yè)服務(wù)認(rèn)證?中檢博森認(rèn)證(北京)有限公司。??5、服務(wù)手冊及相關(guān)的程序文件；??6、服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量管理已有效運(yùn)行一定期限的說明；??7、申請認(rèn)證的范圍；??8、其他與認(rèn)證審查有關(guān)的必要文件。GB/T20647.9物業(yè)服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)的意義：??通過GB/T20647.9物業(yè)服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評價(jià)過程，可以提高服務(wù)人員的服務(wù)意識，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到為創(chuàng)造舒適、安全、文明、和諧的生活和工作環(huán)境，樹立企業(yè)良好的形象。??GB/T20647.9物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、采購等方面的采信資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機(jī)。??獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證證書進(jìn)行宣傳，消除的后顧之憂，讓的居住、工作環(huán)境優(yōu)美，心情愉悅。以通過服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。對于客戶而言，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證是消費(fèi)選擇的“定心丸”，為確保這顆定心丸”持續(xù)發(fā)揮效力客戶應(yīng)充分發(fā)揮自身作為監(jiān)督者的作用，學(xué)習(xí)并理解物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的內(nèi)涵，在享受服務(wù)的同時(shí)與企業(yè)進(jìn)行有效溝通，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)改善管理、提高服務(wù)，而對于企業(yè)不予改進(jìn)的或重大的質(zhì)量問題應(yīng)積向認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，保障自己的權(quán)益。??行之力則知愈進(jìn)，知之深則行愈達(dá)。物業(yè)服務(wù)認(rèn)證工作將在規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場秩序、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程、維護(hù)消費(fèi)者和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益等方面發(fā)揮積的作用，并持續(xù)為物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供深圳素材和經(jīng)驗(yàn)。??物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，它所提供的產(chǎn)品，就是向提供物業(yè)管理服務(wù)。可以使每一個(gè)員工都清楚自己的工作目標(biāo)和努力方向，也可以使服務(wù)的對象()深刻感受到物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。因其傳遞信任、服務(wù)發(fā)展的特性，一直以來都被認(rèn)為是對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)監(jiān)督考核的有效手段，是推廣實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的有力措施和推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要工具。因此，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的出現(xiàn)是市場需要的，也是必然的。

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