完成認(rèn)證的賣家不得在速賣通注冊(cè)或使用買家?guī)?，如速賣通有合理依據(jù)懷疑賣家以任何方式在速賣通注冊(cè)買家?guī)?，速賣通有權(quán)立即關(guān)閉買家會(huì)員賬戶，且對(duì)賣家依據(jù)本規(guī)則進(jìn)行市場(chǎng)管理。情節(jié)嚴(yán)重的，速賣通有權(quán)立即停止對(duì)賣家的服務(wù)。速賣通新手必知！發(fā)貨物流方式（一）?賣家可自主選擇發(fā)貨采用的物流服務(wù)，包括但不限于菜鳥平臺(tái)的線上物流服務(wù)商、菜鳥無憂物流或其他的線下物流方式。但向部分國家發(fā)貨平臺(tái)有規(guī)定的，賣家應(yīng)按照該規(guī)定進(jìn)行。（二）?如買家自行選擇物流方式，賣家發(fā)貨所選用的物流方式必須是買家所選擇的相關(guān)物流方式。未經(jīng)買家同意，不得無故更改物流方式。（三）?賣家填寫發(fā)貨通知時(shí)，所填寫的運(yùn)必須完整、真實(shí)準(zhǔn)確，并可查詢。（四）?同時(shí)，為保證經(jīng)營秩序和買家體驗(yàn)，就市場(chǎng)的訂單，賣家應(yīng)按照表格中所列的物流政策選擇發(fā)貨的物流方式。-海外倉發(fā)貨不受以上物流政策調(diào)整-經(jīng)濟(jì)/簡易/標(biāo)準(zhǔn)/快速類物流服務(wù)列表?鏈接第三十八條?物流保護(hù)政策（一）?采用線上發(fā)貨物流方式的訂單：1.?若產(chǎn)生“?DSR物流服務(wù)1，2，3分”和由于物流原因引起的”糾紛提起”、“仲裁提起”?、“賣家責(zé)任裁決率”，?平臺(tái)會(huì)對(duì)該筆訂單的這4項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行免責(zé)（即不記入相關(guān)平臺(tái)考評(píng)）；2.?因物流問題產(chǎn)生的糾紛（如妥投地址錯(cuò)誤，但賣家填寫地址無誤的情況），賣家可發(fā)起線上發(fā)貨投訴（二）?采用無憂物流發(fā)貨的訂單:1.?若產(chǎn)生“?DSR物流服務(wù)1，2，3分”和由于物流原因引起的”糾紛提起”、“仲裁提起”?、“賣家責(zé)任裁決率”，平臺(tái)會(huì)對(duì)該筆訂單的這4項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行免責(zé)；2.?因物流問題產(chǎn)生的糾紛，直接由平臺(tái)介入核實(shí)物流狀態(tài)并判責(zé)；3.?物流導(dǎo)致的糾紛退款，由平臺(tái)承擔(dān)（標(biāo)準(zhǔn)物流賠付上限800，優(yōu)先物流賠付上限1200）。第八節(jié)?糾紛第三十九條?賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對(duì)收到的貨物不滿意，早可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請(qǐng)退款（若賣家設(shè)置的達(dá)時(shí)間小于10天或者是俄羅斯精品館訂單、本地倉服務(wù)訂單，則買家早可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款），買家提交退款申請(qǐng)時(shí)會(huì)在系統(tǒng)中生成爭議流程（“糾紛”）。第四十條除本節(jié)第四十二條、第九節(jié)規(guī)定的糾紛外，買家提交或修改糾紛后，賣家必須在5個(gè)自然日內(nèi)對(duì)買家糾紛點(diǎn)擊“接受”或“拒絕”，否則訂單將按照買家提出的退款要求被執(zhí)行。第四十一條?如賣家不同意買家提出的糾紛訴求，賣家應(yīng)在買家提起糾紛之日起7個(gè)自然日內(nèi)與買家進(jìn)行自主協(xié)商；協(xié)商后仍無法解決的，糾紛將在上述期限后提交至平臺(tái)進(jìn)行仲裁。第四十二條?對(duì)于升級(jí)至平臺(tái)，但被平臺(tái)依照本規(guī)則判定不屬于寶或無憂物流服務(wù)定單的糾紛，賣家及買家應(yīng)在平臺(tái)作出上述判定之日起接受仲裁。第四十三條?為提高買家體驗(yàn)和對(duì)平臺(tái)及賣家的信心，平臺(tái)鼓勵(lì)賣家積極與買家協(xié)商；協(xié)商不一致的情況，平臺(tái)有權(quán)主動(dòng)介入給出建議方案解決。但該等情形下，平臺(tái)介入不影響買賣家平等協(xié)商。第四十四條?如買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議且買家同意退貨的，買家應(yīng)在達(dá)成退款協(xié)議后10天內(nèi)完成退貨發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知，全球速賣通將按以下情形處理：（一）?買家未在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，則結(jié)束退款流程并交易完成；（二）?買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知且賣家30天內(nèi)確認(rèn)收貨，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行；（三）?買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，30天內(nèi)賣家未確認(rèn)收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行；（四）?賬號(hào)處于disable（關(guān)閉）狀態(tài)下的賣家的訂單糾紛。為避免歧義，賣家賬號(hào)無論何種原因進(jìn)入關(guān)閉狀態(tài)后，其交易的任何訂單不再享受寶服務(wù)。第五十一條?賣家接受寶服務(wù)應(yīng)知悉并同意，平臺(tái)有權(quán)就不適用寶的情形進(jìn)行說明，且有權(quán)對(duì)寶規(guī)則不時(shí)進(jìn)行修改。速賣通新手必知！關(guān)于新店怎么做評(píng)價(jià)：第五十二條?平臺(tái)的評(píng)價(jià)分為信用評(píng)價(jià)（Seller?Summary）及評(píng)分（Detailed?Ratings）。其中“信用評(píng)價(jià)”包括“好評(píng)率”和“評(píng)論內(nèi)容”，“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”?！霸u(píng)分”是指買家在訂單交易結(jié)束后以匿名的方式對(duì)賣家在交易中提供的商品描述的準(zhǔn)確性（Item?as?described）、?溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度（Communication）、物品運(yùn)送時(shí)間合理性（Shipping?speed）三方面服務(wù)作出的評(píng)價(jià)，是買家對(duì)賣家的單向評(píng)分。信用評(píng)價(jià)買賣雙方均可以進(jìn)行互評(píng)，但賣家分項(xiàng)評(píng)分只能由買家對(duì)賣家作出。第五十三條?所有賣家全部發(fā)貨的訂單，在交易結(jié)束30天內(nèi)買賣雙方均可評(píng)價(jià)。買家提起未收到貨糾紛且發(fā)生退款，退款結(jié)束后，交易結(jié)束30天內(nèi)買賣雙方均可評(píng)價(jià)，但不計(jì)入好評(píng)率。第五十四條?對(duì)于信用評(píng)價(jià)，買家評(píng)價(jià)即生效；雙方都未給出評(píng)價(jià)，則該訂單不會(huì)有任何記錄；第五十五條?商家好評(píng)率（Positive?Feedback?Ratings）、商品評(píng)分和評(píng)分（Feedback?Score）的計(jì)算：（一）?成交金額低于1美元的訂單不計(jì)入好評(píng)率和商品分?jǐn)?shù)。（成交金額為買家支付金額減去售中的退款金額，不包括退款情況）；（二）?補(bǔ)運(yùn)費(fèi)/差價(jià)、贈(zèng)品類目、定制化商品等商品的評(píng)價(jià)不計(jì)入好評(píng)率和商品分?jǐn)?shù)。?除以上情況之外的評(píng)價(jià)，都會(huì)正常計(jì)算商家好評(píng)率、商家/商品評(píng)分。不論訂單金額，都統(tǒng)一為：四星五星+1，三星0，一星和二星-1。第五十六條?評(píng)價(jià)檔案包括近期評(píng)價(jià)摘要（會(huì)員公司名、近6個(gè)月好評(píng)率、會(huì)員起始日期），評(píng)價(jià)歷史（過去1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月歷史累計(jì)的時(shí)間跨度內(nèi)的好評(píng)率、中評(píng)率、差評(píng)率、評(píng)價(jià)數(shù)量）和評(píng)價(jià)記錄（會(huì)員得到的所有評(píng)價(jià)記錄、給出的所有評(píng)價(jià)記錄以及在時(shí)間段內(nèi)的評(píng)價(jià)記錄）。好評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量/（6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量+6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量）差評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量/（6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量+6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量）平均星級(jí)=所有評(píng)價(jià)的星級(jí)總分/評(píng)價(jià)數(shù)量賣家分項(xiàng)評(píng)分中各單項(xiàng)平均評(píng)分=買家對(duì)該分項(xiàng)評(píng)分總和/評(píng)價(jià)次數(shù)（四舍五入）第五十七條?對(duì)于信用評(píng)價(jià)，買賣雙方可以針對(duì)自己收到的差評(píng)進(jìn)行回復(fù)解釋。第五十八條?速賣通有權(quán)對(duì)異常訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)及銷量作不計(jì)分、屏蔽、等處理。異常訂單包括但不限于以下情形：（一）?交易主體被排查為在注冊(cè)、登錄、交易、評(píng)價(jià)、退款、等環(huán)節(jié)明顯異于正常交易的；（二）?存在擾亂速賣通平臺(tái)或商家經(jīng)營秩序情形的訂單；（三）?其他對(duì)終端消費(fèi)者不具購物決策參考意義的訂單。第五十九條?速賣通有權(quán)評(píng)價(jià)內(nèi)容中包括人身攻擊或者其他不適當(dāng)?shù)牡脑u(píng)價(jià)。若買家信用評(píng)價(jià)被，則對(duì)應(yīng)的賣家分項(xiàng)評(píng)分也隨之被。第六十條?速賣通保留變更信用評(píng)價(jià)體系包括評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)率計(jì)算方法，各種評(píng)價(jià)率等的。速賣通開店需要多少錢？很多賣家朋友在做速賣通之前，都會(huì)核算開一家速賣通的成本有多少，所以今天給賣家朋友分析速賣通開店運(yùn)營究竟有多少成本！首先，速賣通開店成本分為公司注冊(cè)費(fèi)、速賣通保證金、固定成本、可變成本，下面具體來說說！一、開店成本公司注冊(cè)費(fèi)如果你沒有公司，?那么開一家有限責(zé)任公司的成本是多少呢，網(wǎng)上基本上是2500元注冊(cè)地費(fèi)用，300元每月會(huì)計(jì)做帳費(fèi)用。加上蓋章等其他費(fèi)用，基本上年5000元。當(dāng)然公司注冊(cè)好了，還可以用于其他平臺(tái)開店用。如果你自己有注冊(cè)地址那2500元就可以省了，公司注冊(cè)地要求是非住宅場(chǎng)所。所以如果你現(xiàn)在從頭開始，你的少投入是5000注冊(cè)公司費(fèi)用加3000年費(fèi)=8000元。這說的是少投入，不同行業(yè)投入不同。開店保證金：速賣通入駐保證金1萬（只是用于凍結(jié)，后續(xù)退出會(huì)退還）二、固定成本1丶產(chǎn)品成本2丶包裝成本(內(nèi)包裝，外包裝，卡，包裝耗材等等)3丶物流成本(速賣通賣家不管是包郵還是不包郵，物流成本終都是出在買家身上，但是賣家需要滾動(dòng)資金來做發(fā)貨)4、稅收：平臺(tái)固定抽傭8%5丶拍攝和制作費(fèi)用(這塊商家都會(huì)重視，以單件產(chǎn)品SKU上架看，需要拍攝，修圖和后期制作等)三、可變成本速賣通開店成本中的可變成本主要分兩項(xiàng)：1丶人工成本花錢養(yǎng)團(tuán)隊(duì)做電商，做速賣通的成本，算少點(diǎn)4個(gè)人吧像設(shè)計(jì)可外包(運(yùn)營，設(shè)計(jì)，客服，庫管...)這里針對(duì)的是公司化運(yùn)作的速賣通商家，員工的工資外，養(yǎng)老保險(xiǎn)，?辦公支出全攤上，在杭州丶深圳(義烏可能成本低很多)不會(huì)低于7000元/人，那么每個(gè)月就是3萬元。如果按上述“乘3倍銷售”，你的每月銷售50萬元，人工成本為6%。然而事實(shí)上，國內(nèi)天貓商家，人工成本能控制在10%之內(nèi)的，就很吊了。當(dāng)然也有可以減少你投入成本的方法?可以找速賣通推薦的運(yùn)營服務(wù)商?相較于自己組建團(tuán)隊(duì)成本可以說會(huì)低很多?而且可以說在前期從0-1突破的時(shí)候還是比較有幫助的（這里可以找小編咨詢，小編是認(rèn)證的代運(yùn)營服務(wù)商）2丶廣告成本廣告成本就是推廣，買流量，這是電商必不可少的支出，一般而言，廣告的推廣成本少不低于銷售額的10%。天貓商家超過20%也正常。按上述商品成交價(jià)60元為客單價(jià)計(jì)算，每月銷售50萬元，需要銷售出8333件商品，每天需要銷售277件。如果速賣通平均轉(zhuǎn)化率為2%，每天需要引入U(xiǎn)V(人)數(shù)為13850人，假定廣告占每日引入流量(UV數(shù))的20%，那么推廣需要引入2770人，在速賣通平臺(tái)，營銷主要通過直通車，各種活動(dòng)(比如團(tuán)購)，假定平均花費(fèi)1元引入1個(gè)用戶，那么每天需要花費(fèi)2770元，那么一個(gè)月需要花費(fèi)廣告83100元，占50萬月銷售額的16%。這兩項(xiàng)相加，控制得好的情況下，約占銷售額的20%-25%。新手如何做好速賣通——關(guān)于速賣通的糾紛處理：由于速賣通的商家很多都是?PayPal?的用戶，同時(shí)也經(jīng)常和做速賣通的朋友們進(jìn)行交流。速賣通怎么做，怎樣做好速賣通，速賣通開店技巧，今天和大家分享下速賣通高手們的速賣通攻略。?（一）關(guān)于速賣通的糾紛處理：只要單量達(dá)到一定程度，糾紛和差評(píng)就是避之不及的。一直追求完美，想維持?好評(píng)店鋪，接連的幾個(gè)無來由的差評(píng)混雜著糾紛，把我們打的暈乎乎的。有些糾紛是有來由的，有些差評(píng)卻是莫名其妙的，想搞定它們，先搞清它們：客人期望值過高，產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的期望值是糾紛和差評(píng)的根源物流速度是造成客戶滿意度下降的元兇溝通不夠讓不滿演變成糾紛或差評(píng)，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，包裝破損，搞懂了為什么客人差評(píng)我們，那么解決起來也就沒那么難了。首先，不要一味的美化產(chǎn)品和圖片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中體現(xiàn)，產(chǎn)品描述清晰簡潔詳盡。接連收到的差評(píng)都是因?yàn)榭腿藳]有注意到尺寸想當(dāng)然的買了下來，結(jié)果貨到了覺得小了，不經(jīng)過任何溝通，直接差評(píng)。遇到這樣的客人，我們都是先站內(nèi)信和郵件溝通，請(qǐng)求修改評(píng)價(jià)，一部分客人很好講話直接就改了，一部分客人沒有任何回應(yīng)；這樣一周之后還有一次郵件轟炸的機(jī)會(huì)，再?zèng)]反應(yīng)就給他們好處，說改了評(píng)價(jià)返?3?美金或者下次給?5%discount，然后好話繼續(xù)說；再?zèng)]反應(yīng)就每天跟吃飯一樣給他站內(nèi)信留言，用“誠心”感動(dòng)他們，讓他們知道隨便給了差評(píng)，是沒好日子過的！第二，對(duì)于物流速度問題，大家都很清楚，發(fā)出去的貨就像潑出去的水，我們是控制不到的，可是客人著急了還是會(huì)找我們，就和我們?cè)谔詫氋I東西一樣，快遞的問題終還是會(huì)轉(zhuǎn)移到賣家身上，對(duì)他們發(fā)泄，雖然我們也清楚他們是無能為力的。有?2?點(diǎn)我們可以做的更好，就是在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候以表格的形式注明各個(gè)國家各種運(yùn)輸方式大致到達(dá)的時(shí)間，讓賣家有清楚的認(rèn)識(shí)。第二就是發(fā)貨后要及時(shí)告知客人跟蹤信息以及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。做到以上兩點(diǎn)，當(dāng)物流有小的延遲的時(shí)候，客人也會(huì)表示理解的。第三，及時(shí)的溝通，首先是主動(dòng)溝通，發(fā)貨后的提醒是第一點(diǎn)，然后是被動(dòng)溝通，成交客人站內(nèi)信和留言的回復(fù)要及時(shí)，后每個(gè)周六做個(gè)總結(jié)，抽出幾個(gè)小時(shí)時(shí)間去跟進(jìn)下發(fā)出去的貨物，有異常的記錄并及時(shí)告知客人，這樣也能避免糾紛。第四，多買些包裝材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，質(zhì)量好一點(diǎn)的封箱膠，硬度好的紙箱，小投入大回報(bào)，值得投入。后一點(diǎn)，很多產(chǎn)品就比較的容易碎，這樣我們一般提供備品，很多時(shí)候碎的比備品多，怎么辦？這樣客人肯定是不會(huì)善罷甘休的。對(duì)于這樣的問題，首先要承認(rèn)是我們的過失，其次是要問客人怎么去解決，后就是隨機(jī)應(yīng)變了。速賣通新手賣家常見、關(guān)心、提問數(shù)多2大問題。1、速賣通開店，什么類目好做？2.??速賣通，如何選品？其實(shí)大可不必，先不說別人做的好的商家會(huì)不會(huì)，即使別人很認(rèn)真的告訴你哪個(gè)類目好賣，但不代表你做這個(gè)類目就一定能起來。