完成認(rèn)證的賣家不得在速賣通注冊或使用買家?guī)簦缢儋u通有合理依據(jù)懷疑賣家以任何方式在速賣通注冊買家?guī)?，速賣通有權(quán)立即關(guān)閉買家會員賬戶，且對賣家依據(jù)本規(guī)則進(jìn)行市場管理。情節(jié)嚴(yán)重的，速賣通有權(quán)立即停止對賣家的服務(wù)。速賣通新手必知！關(guān)于新店怎么做評價：第五十二條?平臺的評價分為信用評價（Seller?Summary）及評分（Detailed?Ratings）。其中“信用評價”包括“好評率”和“評論內(nèi)容”，“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”?！霸u分”是指買家在訂單交易結(jié)束后以匿名的方式對賣家在交易中提供的商品描述的準(zhǔn)確性（Item?as?described）、?溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度（Communication）、物品運送時間合理性（Shipping?speed）三方面服務(wù)作出的評價，是買家對賣家的單向評分。信用評價買賣雙方均可以進(jìn)行互評，但賣家分項評分只能由買家對賣家作出。第五十三條?所有賣家全部發(fā)貨的訂單，在交易結(jié)束30天內(nèi)買賣雙方均可評價。買家提起未收到貨糾紛且發(fā)生退款，退款結(jié)束后，交易結(jié)束30天內(nèi)買賣雙方均可評價，但不計入好評率。第五十四條?對于信用評價，買家評價即生效；雙方都未給出評價，則該訂單不會有任何記錄；第五十五條?商家好評率（Positive?Feedback?Ratings）、商品評分和評分（Feedback?Score）的計算：（一）?成交金額低于1美元的訂單不計入好評率和商品分?jǐn)?shù)。（成交金額為買家支付金額減去售中的退款金額，不包括退款情況）；（二）?補運費/差價、贈品類目、定制化商品等商品的評價不計入好評率和商品分?jǐn)?shù)。?除以上情況之外的評價，都會正常計算商家好評率、商家/商品評分。不論訂單金額，都統(tǒng)一為：四星五星+1，三星0，一星和二星-1。第五十六條?評價檔案包括近期評價摘要（會員公司名、近6個月好評率、會員起始日期），評價歷史（過去1個月、3個月、6個月歷史累計的時間跨度內(nèi)的好評率、中評率、差評率、評價數(shù)量）和評價記錄（會員得到的所有評價記錄、給出的所有評價記錄以及在時間段內(nèi)的評價記錄）。好評率=6個月內(nèi)好評數(shù)量/（6個月內(nèi)好評數(shù)量+6個月內(nèi)差評數(shù)量）差評率=6個月內(nèi)差評數(shù)量/（6個月內(nèi)好評數(shù)量+6個月內(nèi)差評數(shù)量）平均星級=所有評價的星級總分/評價數(shù)量賣家分項評分中各單項平均評分=買家對該分項評分總和/評價次數(shù)（四舍五入）第五十七條?對于信用評價，買賣雙方可以針對自己收到的差評進(jìn)行回復(fù)解釋。第五十八條?速賣通有權(quán)對異常訂單對應(yīng)的評價及銷量作不計分、屏蔽、等處理。異常訂單包括但不限于以下情形：（一）?交易主體被排查為在注冊、登錄、交易、評價、退款、等環(huán)節(jié)明顯異于正常交易的；（二）?存在擾亂速賣通平臺或商家經(jīng)營秩序情形的訂單；（三）?其他對終端消費者不具購物決策參考意義的訂單。第五十九條?速賣通有權(quán)評價內(nèi)容中包括人身攻擊或者其他不適當(dāng)?shù)牡脑u價。若買家信用評價被，則對應(yīng)的賣家分項評分也隨之被。第六十條?速賣通保留變更信用評價體系包括評價方法，評價率計算方法，各種評價率等的。速賣通新店運營思路：1、打破原有思想路線，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雜貨時代已經(jīng)過去了，再想憑借多發(fā)布產(chǎn)品來獲取更多流量已經(jīng)不可能了，比如現(xiàn)在在淘寶上，誰還記得淘寶的個金冠店檸檬綠茶呢?所以，在新形勢下，一定要做到優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，重點打造核心產(chǎn)品，而不是盲目鋪貨，胡亂上新。?2、提高產(chǎn)品質(zhì)量，精選高質(zhì)產(chǎn)品Ebay已經(jīng)因為整個平臺產(chǎn)品品質(zhì)不高而開始沒落，Amazon則因為產(chǎn)品品質(zhì)和物流時效得到越來越多的顧客的青睞，速賣通雖然憑著起步時蠻干糧的方式，從新興國家市場拔得頭籌，但下一步的發(fā)展，對產(chǎn)品品質(zhì)方面的要求會越來越高，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才有出路，這也符合速賣通從淘寶模式向天貓模式轉(zhuǎn)變的需求。3、努力做好速賣通優(yōu)化優(yōu)化包括圖片美工，速賣通裝修，關(guān)聯(lián)營銷，店內(nèi)打折促銷等。要充分結(jié)合各方面因素，打造出美觀有吸引力的，如果說之前是開門迎客來就有生意的話，以后則需要想辦法讓客戶在你的里面待更長的時間，瀏覽更多的次數(shù)。4、充分利用速賣通平臺活動速賣通平臺是眾多電商平臺中活動多的，沒有之一，速賣通為每次的大促活動的，耗資巨大，成交也明顯。作為賣家，一定要充分利用平?臺的各種規(guī)則，把流量引入自己的，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為實際的銷量。較之于之前速賣通運營中可以不用特別關(guān)注平臺活動也會產(chǎn)生一定的銷量，之后則需要格外重視平臺活動，只有這樣，才不致于在下一步發(fā)展中掉隊。5、重視好評率，重視客戶體驗之前整個速賣通平臺賣家的好評率都不太高，但在新規(guī)中，客戶體驗所占的搜索權(quán)重被逐步提升，這就意味著，你所提供的客戶體驗好，你的好評率越高，可以獲得的曝光量和流量才會越多，成交的幾率才越大。商業(yè)活動終究是要回歸商業(yè)的本質(zhì)，而客戶體驗無疑是商業(yè)行為能夠持續(xù)的根本。6、主動和站外營銷當(dāng)賣家越來越多，站內(nèi)流量明顯不足時，想運營好一個，就必須主動出擊，結(jié)合自己可利用的資源，去主動從站外到自己的，比如Facebook,?Twitter,?Youtube都是不錯的流量來源，而確實已經(jīng)有不少賣家，通過主動的方式得到了顯著的銷量拉升。?以上我總結(jié)的新賣家開店入駐常見的幾個問題，希望對大家有幫助新手如何做好速賣通——關(guān)于速賣通的糾紛處理：由于速賣通的商家很多都是?PayPal?的用戶，同時也經(jīng)常和做速賣通的朋友們進(jìn)行交流。速賣通怎么做，怎樣做好速賣通，速賣通開店技巧，今天和大家分享下速賣通高手們的速賣通攻略。?（一）關(guān)于速賣通的糾紛處理：只要單量達(dá)到一定程度，糾紛和差評就是避之不及的。一直追求完美，想維持?好評店鋪，接連的幾個無來由的差評混雜著糾紛，把我們打的暈乎乎的。有些糾紛是有來由的，有些差評卻是莫名其妙的，想搞定它們，先搞清它們：客人期望值過高，產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的期望值是糾紛和差評的根源物流速度是造成客戶滿意度下降的元兇溝通不夠讓不滿演變成糾紛或差評，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，包裝破損，搞懂了為什么客人差評我們，那么解決起來也就沒那么難了。首先，不要一味的美化產(chǎn)品和圖片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中體現(xiàn)，產(chǎn)品描述清晰簡潔詳盡。接連收到的差評都是因為客人沒有注意到尺寸想當(dāng)然的買了下來，結(jié)果貨到了覺得小了，不經(jīng)過任何溝通，直接差評。遇到這樣的客人，我們都是先站內(nèi)信和郵件溝通，請求修改評價，一部分客人很好講話直接就改了，一部分客人沒有任何回應(yīng)；這樣一周之后還有一次郵件轟炸的機會，再沒反應(yīng)就給他們好處，說改了評價返?3?美金或者下次給?5%discount，然后好話繼續(xù)說；再沒反應(yīng)就每天跟吃飯一樣給他站內(nèi)信留言，用“誠心”感動他們，讓他們知道隨便給了差評，是沒好日子過的！第二，對于物流速度問題，大家都很清楚，發(fā)出去的貨就像潑出去的水，我們是控制不到的，可是客人著急了還是會找我們，就和我們在淘寶買東西一樣，快遞的問題終還是會轉(zhuǎn)移到賣家身上，對他們發(fā)泄，雖然我們也清楚他們是無能為力的。有?2?點我們可以做的更好，就是在發(fā)布產(chǎn)品的時候以表格的形式注明各個國家各種運輸方式大致到達(dá)的時間，讓賣家有清楚的認(rèn)識。第二就是發(fā)貨后要及時告知客人跟蹤信息以及預(yù)計到達(dá)時間。做到以上兩點，當(dāng)物流有小的延遲的時候，客人也會表示理解的。第三，及時的溝通，首先是主動溝通，發(fā)貨后的提醒是第一點，然后是被動溝通，成交客人站內(nèi)信和留言的回復(fù)要及時，后每個周六做個總結(jié)，抽出幾個小時時間去跟進(jìn)下發(fā)出去的貨物，有異常的記錄并及時告知客人，這樣也能避免糾紛。第四，多買些包裝材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，質(zhì)量好一點的封箱膠，硬度好的紙箱，小投入大回報，值得投入。后一點，很多產(chǎn)品就比較的容易碎，這樣我們一般提供備品，很多時候碎的比備品多，怎么辦？這樣客人肯定是不會善罷甘休的。對于這樣的問題，首先要承認(rèn)是我們的過失，其次是要問客人怎么去解決，后就是隨機應(yīng)變了。速賣通運營小技巧：產(chǎn)品標(biāo)題產(chǎn)品標(biāo)題支持站、內(nèi)外關(guān)鍵字搜索，一個的標(biāo)題能讓產(chǎn)品從上萬的搜索結(jié)果中脫穎而出。的產(chǎn)品標(biāo)題應(yīng)該包含買家關(guān)注的產(chǎn)品屬性，能夠突出產(chǎn)品的賣點：1、產(chǎn)品的關(guān)鍵信息以及銷售的亮點；2、銷售方式及提供的特色服務(wù)；3、買家可能搜索到的關(guān)鍵詞；一般可為：物流運費+服務(wù)+銷售方式+產(chǎn)品材質(zhì)/特點+產(chǎn)品名稱。產(chǎn)品屬性需求明確的買家在搜索之后，會根據(jù)某些屬性進(jìn)行進(jìn)一步的篩選。只有填寫了對應(yīng)屬性的產(chǎn)品，才會在買家點擊篩選條件后出現(xiàn)。準(zhǔn)確填寫系統(tǒng)推薦和自定義屬性，能夠方便買家更精準(zhǔn)地搜索產(chǎn)品，提高曝光機會，也能讓買家清晰地了解產(chǎn)品的重要屬性，減少溝通成本，提升交易成功的概率。圖片豐富“好圖勝千言”，清晰、豐富、的詳細(xì)描述圖片，既能幫助賣家賺取買家眼球，又能突出產(chǎn)品特征，體現(xiàn)賣家的度。描述詳盡詳細(xì)描述能夠讓買家全方面了解產(chǎn)品，并形成下單意向的重要工具。一個的描述能夠打消買家對于網(wǎng)上購物的不信任感，留下非常的印象。詳細(xì)描述大都包含以下幾個方面：1、產(chǎn)品重要的指標(biāo)參數(shù)、功能描述；2、5張及以上詳細(xì)描述圖片；3、材質(zhì)、顏色、測量方法、使用方法；4、支持的物流、運輸方式等；5、賠付規(guī)則；6、其他重的服務(wù)內(nèi)容，如公司實力、促銷禮品等。價格等級定價的關(guān)鍵不僅在于價位高低，更要準(zhǔn)確、適度，精準(zhǔn)把握買家的心理預(yù)期。設(shè)置不同價格區(qū)間，形成梯度價格，一方面能針對性地滿足不同層次的需求，另一方面也能利用價格差，產(chǎn)生更多購買。備貨即時在線交易的買家更青睞能在較短的時間獲得的產(chǎn)品，因此交貨時間越短則越能獲得買家的關(guān)注。查看買家的好評留言內(nèi)容，可以發(fā)現(xiàn)絕大部分的買家都是表示，對能快速收到貨物的滿意。免運費產(chǎn)品價格中合理的添加運費，然后設(shè)置成免運費，是在線交易中非常常用的一種促銷方式。80%的海外買家習(xí)慣通過搜索免運費來挑選產(chǎn)品，免運費占買家全部搜索詞的第六位、占屬性類詞匯的位。絕大多數(shù)的成交產(chǎn)品也都是免運費產(chǎn)品。速賣通新手賣家常見、關(guān)心、提問數(shù)多2大問題。1、速賣通開店，什么類目好做？2.??速賣通，如何選品？其實大可不必，先不說別人做的好的商家會不會，即使別人很認(rèn)真的告訴你哪個類目好賣，但不代表你做這個類目就一定能起來。