呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)對(duì)先期導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)設(shè)置的啟動(dòng)時(shí)間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理等條件，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)該任務(wù)的客戶列表調(diào)度并完成向外撥打電話；系統(tǒng)無(wú)需人工干預(yù)，提供全天候、任意時(shí)間段外撥服務(wù)，并實(shí)時(shí)將呼叫及接聽(tīng)結(jié)果記錄數(shù)據(jù)庫(kù)，方便對(duì)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析管理?？蛻糍Y料支持批量導(dǎo)入或通過(guò)接口直接訪問(wèn)后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取，用戶可根據(jù)需要隨時(shí)對(duì)任務(wù)進(jìn)行啟動(dòng)或停止；客戶接通應(yīng)答后可任意的處理模式，如：直接播放語(yǔ)音信息（如：天氣預(yù)報(bào)信息、話費(fèi)信息、會(huì)議通知、故障報(bào)警、公告通知、新業(yè)務(wù)推廣等等）；或通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)接收用戶電話按鍵進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音交互；或根據(jù)客戶的按鍵選擇將電話轉(zhuǎn)接給人工座席通話等等。1、IVR和ACDIVR語(yǔ)音導(dǎo)航，可自定義導(dǎo)航流程，支持圖形化配置，支持多種交互響應(yīng)方式，提高業(yè)務(wù)效率。ACD自動(dòng)呼叫分配，支持輪詢、隨機(jī)、順序、少接聽(tīng)及按記憶等多種分配方式，適應(yīng)不同場(chǎng)景。2、呼叫客戶來(lái)電或呼叫客戶時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶資料頁(yè)面，同時(shí)展示客戶跟進(jìn)記錄。通過(guò)頁(yè)面信息展示，坐席的服務(wù)/營(yíng)銷將更具針對(duì)性，并可快速記錄當(dāng)次跟進(jìn)信息。3、CRM客戶資料包含資料分配與回收、公海管理、客戶跟進(jìn)等功能，可自定義多個(gè)字段并設(shè)定字段類型，可對(duì)客戶打標(biāo)簽，不同聯(lián)系頻度展示不同顏色提醒坐席及時(shí)跟進(jìn)，支持資料批量導(dǎo)入，支持與大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)接，還可與搜索引擎營(yíng)銷結(jié)合完成SEM數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入。4、工單通過(guò)工單可實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同。無(wú)論用戶通過(guò)何種渠道接入，坐席均可使用工單記錄客戶的反饋并提交跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全流程跟蹤。5、訂單系統(tǒng)包含商品管理、庫(kù)房信息、庫(kù)存管理、快遞物流管理、訂單管理、訂單日志、訂單統(tǒng)計(jì)、商品統(tǒng)計(jì)、庫(kù)房統(tǒng)計(jì)、物流統(tǒng)計(jì)。6、API接口對(duì)接客戶自用CRM/ERP/OA/客服等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可針對(duì)數(shù)據(jù)維護(hù)管理、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行定制開發(fā)，為客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)賦能，實(shí)現(xiàn)通信能力及業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力。關(guān)于號(hào)系統(tǒng)軟件，一般來(lái)說(shuō)采用兩種模式：1、原理，簡(jiǎn)單理解就是，由原來(lái)的主叫變?yōu)楸唤?，從而可有效避免風(fēng)險(xiǎn)。原理，用戶通過(guò)平臺(tái)發(fā)出呼叫請(qǐng)求，再由平臺(tái)呼叫用戶，用戶接通后，平臺(tái)會(huì)再次呼叫客戶，當(dāng)客戶也接通后，實(shí)現(xiàn)用戶與客戶的通話。2、原理對(duì)于方面，主要原因之一就是因?yàn)槎啻螕艽蚩蛻魧?dǎo)致。而號(hào)原理，便是通過(guò)撥打碼，再由碼撥打客戶手機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)用戶與客戶通話。為什么它能夠收到這么多企業(yè)的青睞，還不僅僅是電商行業(yè)，教育培訓(xùn)，物流保險(xiǎn)等等企業(yè)機(jī)構(gòu)使用呼叫中心系統(tǒng)。應(yīng)用廣泛的原因肯定不是所謂的價(jià)格便宜，如果僅僅是價(jià)格方面的因素，那呼叫中心哪里會(huì)有長(zhǎng)期合作的客戶伙伴。呼叫中心肯定有其硬實(shí)力存在，也有其實(shí)用價(jià)值存在才能夠吸引企業(yè)。輕唯云呼叫中心系統(tǒng)在同行中，有其顯著的優(yōu)勢(shì)：一.???來(lái)電1.系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來(lái)電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。2.坐席將來(lái)電轉(zhuǎn)給另一個(gè)坐席時(shí)，隨來(lái)電轉(zhuǎn)移到該坐席上。3.可以關(guān)聯(lián)銷售營(yíng)銷話術(shù)或者服務(wù)QA。二.???客戶資料管理1.支持客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出；2.支持客戶資料批量分配與回收；3.支持多條件智能查詢客戶資料；4.支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏；5.支持客戶資料和錄音、工單、預(yù)約、短信、營(yíng)銷話術(shù)等相關(guān)聯(lián)。三??坐席管理1.普通坐席：具有簽入、簽出、掛機(jī)、示閑、示忙、離開、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。2.班長(zhǎng)席：具有強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)插強(qiáng)拆、強(qiáng)制示閑示忙、、三方通話、客戶資料分配回收、坐席等功能。3.質(zhì)檢席：具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。部分呼叫中心系統(tǒng)展示如上，其實(shí)呼叫中心系統(tǒng)不用多說(shuō)，企業(yè)管理者都能明白其中優(yōu)勢(shì)，又能幫助呼出客戶，又能維護(hù)客戶關(guān)系，又能幫助內(nèi)部管理，怎么能不動(dòng)心。只是真正了解呼叫中心系統(tǒng)的很少，所以總是處于觀望的，可曾想，那些搶先使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)，可能讓你望塵莫及。呼叫中心系統(tǒng)，甚至可以根據(jù)多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)給與合適的建議。二是開放性的商務(wù)模式，開放是要基于客戶價(jià)值的。企業(yè)的開放能為客戶帶來(lái)價(jià)值，才是一個(gè)真正的開放系統(tǒng)。輕唯云在這一塊做了非常多的工作，并不是簡(jiǎn)單地保證系統(tǒng)能夠彼此對(duì)接，接口標(biāo)準(zhǔn)，而是以的服務(wù)來(lái)保證隨時(shí)為企業(yè)解決對(duì)內(nèi)對(duì)外的價(jià)值增量。不僅僅是產(chǎn)品，配套的服務(wù)才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)對(duì)接、以及業(yè)務(wù)處理的完整連貫。三是跟上社會(huì)大趨勢(shì)，節(jié)能減排、綠色環(huán)保。從傳統(tǒng)意義來(lái)講，一個(gè)為企業(yè)量身定制的呼叫中心無(wú)論從占地還是能耗上都可以通過(guò)設(shè)計(jì)做到更優(yōu)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的收益。企業(yè)在建設(shè)呼叫中心時(shí)需要考慮的因素還有很多，比如需要實(shí)現(xiàn)的功能，坐席數(shù)量，設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。上海輕唯云幫助企業(yè)提供的解決方案以及軟硬件設(shè)備，為企業(yè)打造適合的呼叫中心系統(tǒng)電話系統(tǒng)助您的企業(yè)更規(guī)范、更、更的開展市場(chǎng)！方便管理：管理者對(duì)電話的狀況了如指掌；提率：便捷的電話操作，每個(gè)電話營(yíng)銷人員工作起來(lái)輕松自如；保證質(zhì)量詳盡的客戶信息和撥打情況，管理者可以根據(jù)錄音跟蹤確認(rèn)；節(jié)省成本：的電話，減少人員的投入成本。

上海輕唯云，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務(wù)于一體的國(guó)家。聚焦于企業(yè)級(jí)的AI智能語(yǔ)音機(jī)器人、語(yǔ)音短信、語(yǔ)音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用，助力企業(yè)有效提升工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。  公司團(tuán)隊(duì)核心骨干行業(yè)背景10年以上，在IP語(yǔ)音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣，針對(duì)廣大中小企業(yè)的特點(diǎn)，側(cè)重滿足用戶的核心訴求，研發(fā)的產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)、部署實(shí)施簡(jiǎn)單。例如，小微呼叫中心企業(yè)對(duì)電銷系統(tǒng)投資要求性價(jià)比高，輕量維護(hù)或免維護(hù)，我們針對(duì)性開發(fā)了可托管運(yùn)營(yíng)的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運(yùn)營(yíng)和可維護(hù)性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn)，助力企事業(yè)單位提高營(yíng)銷效率、服務(wù)水平、市場(chǎng)拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團(tuán)結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同進(jìn)步；對(duì)外堅(jiān)持以客戶為中心，貼近市場(chǎng)需求，細(xì)節(jié)&服務(wù)做到，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏。