隨著電銷系統(tǒng)的橫空出世，讓電銷行業(yè)存在的諸多疑難雜癥都迎刃而解，電銷系統(tǒng)與以往的模式相比，它具有多種撥號(hào)模式，能夠幫助企業(yè)解決的問題，還能幫助企業(yè)降本增效，那電銷系統(tǒng)做到降本增效呢？號(hào)系統(tǒng)軟件的模式有哪些？關(guān)于號(hào)系統(tǒng)軟件，一般來(lái)說采用兩種模式：1、原理，簡(jiǎn)單理解就是，由原來(lái)的主叫變?yōu)楸唤?，從而可有效避免風(fēng)險(xiǎn)。原理，用戶通過平臺(tái)發(fā)出呼叫請(qǐng)求，再由平臺(tái)呼叫用戶，用戶接通后，平臺(tái)會(huì)再次呼叫客戶，當(dāng)客戶也接通后，實(shí)現(xiàn)用戶與客戶的通話。2、原理對(duì)于方面，主要原因之一就是因?yàn)槎啻螕艽蚩蛻魧?dǎo)致。而號(hào)原理，便是通過撥打碼，再由碼撥打客戶手機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)用戶與客戶通話。呼叫中心應(yīng)用1、來(lái)電：呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)功能可將主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給坐席頁(yè)面。坐席可當(dāng)即知曉客戶的資料以及過往訂購(gòu)經(jīng)歷，更加的為客戶提供咨詢訂購(gòu)服務(wù)。使客戶感受到賓至如歸，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶黏度。2、客戶資料管理：系統(tǒng)提供詳盡的客戶資料管理內(nèi)容，包括客戶的基本信息、常用收貨地址、客戶類別、自定義信息等；支持批量導(dǎo)入、導(dǎo)出、備份客戶資料；可按客戶電話號(hào)碼、客戶姓名、等信息快速查詢，讓座席人員在時(shí)間能找到想要的用戶信息。3、在客服質(zhì)量提升方面，通過呼叫中心可以清楚地記錄企業(yè)客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。成功或者失敗，都可以通過錄音找到原因，這些錄音材料也可以作為培訓(xùn)的素材和案例，幫助企業(yè)提高客戶滿意度，促成訂單。4、工單流轉(zhuǎn)：全程記錄客服人員為客戶服務(wù)的過程。包括產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、投訴建議等等。每個(gè)工單都記載著為該客戶的服務(wù)具體信息，為層了解商城的綜合情況提供有力依據(jù)。工單工作流程：提交：接到顧客投訴問題、退換貨問題后將該內(nèi)容記錄到工單系統(tǒng)中；受理：通知、派發(fā)相關(guān)人員處理為題，并做好登記；處理：相關(guān)人員處理完問題后，將其處理結(jié)果記錄到系統(tǒng)中；反饋：熱線部門對(duì)該顧客做，并對(duì)解決的問題做出反饋或評(píng)價(jià)；對(duì)中小型企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：：相對(duì)來(lái)說部署快速簡(jiǎn)單靈活，方便企業(yè)者對(duì)數(shù)據(jù)的把控，對(duì)員工的快速。第二：沒有坐席數(shù)的限制，增加刪減都十分靈活，企業(yè)可根據(jù)自身的需求開通呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)，沒有開發(fā)的步驟。第三：運(yùn)營(yíng)和維護(hù)都有呼叫中心負(fù)責(zé)，一般的中小型企業(yè)都無(wú)法達(dá)到這些通訊技術(shù)，交給呼叫中心是省心的。第四：第三方對(duì)接友好。企業(yè)投入成本小，并且托管模式更為開發(fā)，能夠?qū)崿F(xiàn)第三方系統(tǒng)對(duì)接。中小企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)應(yīng)考慮自身實(shí)際需求，對(duì)于不同搭建方式進(jìn)行合理評(píng)估。托管型呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在為流行的一種模式，一般中小型企業(yè)建議選擇這種模式。、電話客服系統(tǒng)支持來(lái)去電，用戶可隨時(shí)知道來(lái)電客戶信息，包括對(duì)方電話號(hào)碼，所在區(qū)域，呼入時(shí)間等等。方便企業(yè)隨時(shí)回復(fù)客戶，客戶體驗(yàn)感上升。第二、電話客服系統(tǒng)自有完善的CRM客戶中心客服自帶的客戶中心，可以保存客戶信息，并針對(duì)客戶信息進(jìn)行查看和相關(guān)操作。如果呼入的電話在客戶中心存在，則可以直接帶出客戶的所有信息（字段可自定義）；如果客戶不存在，則可以編輯客戶信息，輕松保存。第三、電話客服系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)可以幫助坐席快速檢索企業(yè)內(nèi)部知識(shí)點(diǎn)，更準(zhǔn)確的解答客戶疑問，同時(shí)，客服還可以對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行編輯，及時(shí)補(bǔ)充新增問題，讓內(nèi)部知識(shí)庫(kù)如滾雪球般越來(lái)越強(qiáng)大。一站式服務(wù)各類軟硬件問題盡可能一站式解決問負(fù)責(zé)制誰(shuí)接待誰(shuí)跟進(jìn)，責(zé)任清晰，不推諉有始必有終有輸入就有輸出，責(zé)任到人，跟進(jìn)到底

上海輕唯云，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務(wù)于一體的國(guó)家。聚焦于企業(yè)級(jí)的AI智能語(yǔ)音機(jī)器人、語(yǔ)音短信、語(yǔ)音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用，助力企業(yè)有效提升工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。  公司團(tuán)隊(duì)核心骨干行業(yè)背景10年以上，在IP語(yǔ)音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣，針對(duì)廣大中小企業(yè)的特點(diǎn)，側(cè)重滿足用戶的核心訴求，研發(fā)的產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)、部署實(shí)施簡(jiǎn)單。例如，小微呼叫中心企業(yè)對(duì)電銷系統(tǒng)投資要求性價(jià)比高，輕量維護(hù)或免維護(hù)，我們針對(duì)性開發(fā)了可托管運(yùn)營(yíng)的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運(yùn)營(yíng)和可維護(hù)性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn)，助力企事業(yè)單位提高營(yíng)銷效率、服務(wù)水平、市場(chǎng)拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團(tuán)結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同進(jìn)步；對(duì)外堅(jiān)持以客戶為中心，貼近市場(chǎng)需求，細(xì)節(jié)&服務(wù)做到，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏。