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    CRM系統(tǒng)是什么意思？CRM代表客戶關系管理，指的是旨在管理客戶交互的業(yè)務系統(tǒng)，通過管理，組織，跟蹤和存儲所有客戶交互，幫助企業(yè)確定客戶的需求和偏好，為能保證吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加企業(yè)競爭力。
    因客戶關系管理而生的CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)錄入客戶信息，當企業(yè)的客戶數(shù)量達到一定的程度之后，員工要處理客戶的信息，對不同的客戶進行針對性的跟進時，可以使用CRM系統(tǒng)快速、精準的為客戶提供服務。比如銷售人員可以使用crm系統(tǒng)的各個功能模塊，對客戶進行全面、有序的售前、售中和售后管理。
    制造業(yè)crm系統(tǒng)
    CRM系統(tǒng)涉及多種功能。它涉及公司，銷售人員，營銷團隊和客戶之間的許多互動。CRM軟件主要通過充當數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來支持這些交互。盡管軟件供應商的功能可能差異很大，但大多數(shù)CRM軟件都具有一套核心功能，從追蹤線索開始，到向客戶提供的服務。
    制造業(yè)crm系統(tǒng)
    CRM系統(tǒng)是指利用計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)以“客戶”為主體的系統(tǒng)，它可以通過服務、發(fā)掘客戶，維護客戶與銷售之間的關系，提高客戶的滿意度，提高服務質量，并有針對性的給客戶提供相對應的產(chǎn)品及服務，從而實現(xiàn)企業(yè)效益大化。然而，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到管理好客戶與銷售的需要借助的軟件系統(tǒng)來企業(yè)的發(fā)展。因此，很多企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，因它可以幫助企業(yè)減少客戶流失、維護客戶利益、促成銷售達成率等。
    制造業(yè)crm系統(tǒng)
    CRM從何而來？
    CRM是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關系管理。它是企業(yè)用以管理與客戶之間相關的所有數(shù)據(jù)、行為的軟件，也是一整套的管理理念。
    CRM系統(tǒng)的概念是1999年美國Gartner Group Inc公司首先提出來的，因其實用性迅速引爆美國市場，隨后CRM概念快速被引進國內(nèi)。細算下來，CRM在國內(nèi)也發(fā)展了近20年，從原來以漢譯國外CRM軟件及套用國外客戶管理理念，到現(xiàn)在形成中國自己的CRM品 牌，自己的客戶管理理念。
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