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    呼叫中心無時(shí)無刻無處不在。比如,在日常傍邊的10086、10000號等就是慣例的呼叫中心,還有人們訂、訂酒店、訂餐等都會(huì)觸及呼叫中心,一起在工作中時(shí)間都會(huì)接觸到呼叫中心這一類型
    成都呼叫中心廠家
    近幾年來"大數(shù)據(jù)"一詞的熱度有目為睹,各行各業(yè)也根據(jù)自身特點(diǎn)和需求不斷探索符合不同行業(yè)特性的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。呼叫中心作為連接企業(yè)和企業(yè)客戶的溝通樞紐,其在日常運(yùn)營中也會(huì)獲取、使用、或者是產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù),雖然從數(shù)據(jù)量級來看呼叫中心的"大數(shù)據(jù)"規(guī)模有限,但對于呼叫中心自身的運(yùn)營乃至于企業(yè)來講這部分?jǐn)?shù)據(jù)的價(jià)值卻是"無可"的。
      一、 從外部宏觀環(huán)境的改變來看
      外部宏觀環(huán)境發(fā)生改變,客戶服務(wù)工作壓力加大,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
      1. 流程運(yùn)作
      隨著行業(yè)和技術(shù)的不斷演進(jìn),面向客戶的接觸點(diǎn)即接觸渠道增多,同時(shí)也導(dǎo)致面向內(nèi)部協(xié)同運(yùn)作的節(jié)點(diǎn)增多,從而對責(zé)任定位、流程閉環(huán)提出了更高要求。
      2. 服務(wù)評估
      正是由于對外及對內(nèi)的節(jié)點(diǎn)增多,也就勢必要求建立起一套完整的服務(wù)監(jiān)督評估體系,以確保對外服務(wù)的一致性和規(guī)范性。
      3. 產(chǎn)業(yè)整合
      在整個(gè)服務(wù)鏈條上,不僅有企業(yè)自身和客戶,還包括有合作伙伴、合作渠道,產(chǎn)業(yè)鏈的拉長也必將導(dǎo)致服務(wù)管理的延伸。
      二、 從內(nèi)部運(yùn)營管理的痛點(diǎn)來看
      從宏觀到微觀、從外部到自身,呼叫中心內(nèi)部的運(yùn)營管理仍然不可避免的面臨如下問題:
      1. 管理側(cè)
      ·對于運(yùn)營結(jié)果的分析主要依賴手工模式,存在滯后性及偏差性,且對于管理人員的經(jīng)驗(yàn)要求較高。
      ·整體KPI及個(gè)體KPI的考核權(quán)重設(shè)置和調(diào)整人工干預(yù)因素較多,未與KPI的實(shí)際完成情況關(guān)聯(lián)。
      ·數(shù)據(jù)預(yù)測及檢驗(yàn)主要依賴手工模式,性較差,且采集的歷史數(shù)據(jù)源不完整。
      ·服務(wù)質(zhì)量管理,從考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、樣本規(guī)模計(jì)算、抽樣計(jì)劃制定,到質(zhì)檢結(jié)果分析,基本依賴人工,存在一定的偏差性,對于管理人員的經(jīng)驗(yàn)要求較高。
      
      2. 營銷側(cè)
      ·向客戶推薦不需要的產(chǎn)品和服務(wù)
      ·在不合適的時(shí)機(jī)或通過不合適的接觸點(diǎn)進(jìn)行營銷
      ·不能深入了解、洞察客戶的特征和客戶需求
      ·過度打擾客戶
      ·營銷結(jié)果沒有跟蹤,重復(fù)營銷
      ·交叉營銷缺乏支撐,開展水平低
      ·營銷效果不能及時(shí)得到、評估
     
      3. 傳導(dǎo)側(cè)
      呼叫中心忙于針對單個(gè)事件的被動(dòng)式服務(wù),反饋和推動(dòng)客戶問題根因解決的力量弱,存在不聚焦/不及時(shí)/不閉環(huán)的問題。
      三、 從呼叫中心的數(shù)據(jù)特性來看
      1. 數(shù)據(jù)容量海量
      傳統(tǒng)渠道,XX運(yùn)營商每月就有30億次的客戶接觸記錄和通話錄音。
      2. 數(shù)據(jù)格式多樣
      結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并存,且半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的占比及增長率遠(yuǎn)高于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。
      3. 數(shù)據(jù)價(jià)值有待挖潛
      傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等手段,對于數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘僅是"冰山一角",大量的價(jià)值數(shù)據(jù)有待挖掘
    成都呼叫中心廠家
    說到呼叫中心,反應(yīng)就是:規(guī)模大、坐席多、成本高、大企業(yè)專屬……
    這種典型的傳統(tǒng)呼叫中心在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代,其實(shí)早已通通OUT啦!
    當(dāng)公司還在買著昂貴的硬件、拉著繁雜的線路、搭著龐大的服務(wù)器時(shí),殊不知在當(dāng)下的云通信2.0時(shí)代,一種全新的呼叫服務(wù)平臺正在迅速地顛覆著各行各業(yè)。
    前世:云呼叫中心在誤解中發(fā)展
    傳統(tǒng)的呼叫中心搭建需要諸多硬件支持,成本高不說,封閉難對接,擴(kuò)容也不易。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,這樣的呼叫中心已經(jīng)無法適應(yīng)層出不窮的客戶需求和殘酷激烈的市場競爭。
    前些年,云呼叫中心往往被認(rèn)為是小企業(yè)為了省錢才會(huì)選擇的產(chǎn)品。被大中型企業(yè)拒之門外的原因無外乎:通話不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)不安全等。
    今生:云呼叫中心在開放中成長
    基于“云”的存儲優(yōu)勢和軟件定義語音(Software-Defined Voice,SDV)的模式,把當(dāng)今的云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)APP等技術(shù)應(yīng)用于語音網(wǎng)絡(luò),為交換網(wǎng)絡(luò)帶來全新業(yè)務(wù)能力及創(chuàng)新。代替?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)級交換機(jī)的所有功能,同時(shí)語音通話可按照客戶實(shí)際流程進(jìn)行重新定義,形成企業(yè)通信的創(chuàng)新方式。
    移動(dòng)互聯(lián)+SaaS的創(chuàng)新融合、云呼叫中心的創(chuàng)新:對客服渠道的優(yōu)化整合。云呼叫中心全渠道客服應(yīng)用將微信、微博、郵件、移動(dòng)APP、Web多種渠道優(yōu)化整合,客服人員只需在一個(gè)平臺上就能處理所有渠道的問題,提高工作效率;豐富多樣的功能,滿足客戶不同階段不同規(guī)模的應(yīng)用需求。并且按照SaaS方式提供按需使用,大程度上為企業(yè)節(jié)約成本。
    云呼叫中心API智能語音平臺可以輕松對接企業(yè)ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、Web等,為企業(yè)辦公/管理系統(tǒng)平臺實(shí)現(xiàn)語音通信能力。云呼叫中心的開放性,使其能不斷適配各類新型技術(shù),在技術(shù)不斷革新發(fā)展的浪潮中,優(yōu)化功能,持續(xù)成長。
    成都呼叫中心廠家
    呼叫中心是很多企業(yè)里面被衡量多和分析多的部門。我們有現(xiàn)成的系統(tǒng)每天產(chǎn)生出大量的原始數(shù)據(jù)及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。我們把自己的呼叫中心與別的呼叫中心進(jìn)行基準(zhǔn)比較,以期發(fā)現(xiàn)我們的差距在哪里。
      重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要產(chǎn)品有:呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等, 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場性品牌。通過9年的發(fā)展,2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證,9項(xiàng)專利,11項(xiàng)軟件著作權(quán),同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
          “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢和建設(shè)理念,使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低;同時(shí)通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞,在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。 
           “八百呼”立足西南服務(wù)全國,在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營本地服務(wù)機(jī)構(gòu),2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收,標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國際梯隊(duì)。截止2017年底累計(jì)服務(wù)2700多家大中型企業(yè),既有世界五百強(qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
          “八百呼”產(chǎn)品類別豐富:在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級,是“八百呼”品


    產(chǎn)品價(jià)格:面議
    發(fā)貨地址:重慶重慶包裝說明:不限
    產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 套產(chǎn)品規(guī)格:不限
    信息編號:188403279公司編號:13348084
    重慶決明科技有限公司 八百呼女士 認(rèn)證認(rèn)證 認(rèn)證 13102396555
    相關(guān)產(chǎn)品:電話管理系統(tǒng),外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)
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