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    客服外包指的是企業(yè)將直接與用戶聯(lián)系、為用戶提供服務的相關(guān)業(yè)務部分或者全部交給外部的第三方服務企業(yè)管理。
    公司成功的重要因素之一是其客戶服務。但是，客戶服務可能非常耗時且難以管理。將客戶服務外包給公司可以為您的公司節(jié)省時間和金錢。通過將此任務外包，您可以專注于更重要的任務，例如發(fā)展業(yè)務。
    外包客戶服務的一種方法是使用呼叫中心。對于沒有時間或資源自己處理客戶服務的企業(yè)來說，這可能是一個很好的選擇。呼叫中心能夠快速有效地處理大量呼叫，這有助于減少等待時間并提高客戶滿意度。
    外包客戶服務的另一種選擇是通過平臺。這些平臺允許企業(yè)直接與客戶溝通，而無需留下語音郵件或回復電子郵件。這可能是提高客戶滿意度并讓客戶更加關(guān)注您的的好方法。

    客服外包服務流程是幫大家了解將網(wǎng)店客服外包的基本程序。
    1、確定客服外包公司
    當我們要把網(wǎng)店客服工作外包出去的時候，先要考慮的是怎樣找外包公司、什么樣的客服外包公司比較好。我們通過網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞和外包公司的網(wǎng)站推廣的信息作為主要尋找外包公司的途徑，通過與外包公司的溝通了解，以及自己需求什么樣的客服類型和外包公司是否能夠提供的客服確定外包客服公司。外包公司也會根據(jù)我們的需求制定一份有費計劃，只有雙方對收費計劃和需求滿足達到一致會進入合同簽訂環(huán)節(jié)。在簽訂合后，外包商會有一段時間的試用期，如果達到了我們的期望值，繼續(xù)合作。在此需要提醒大家，即使是試用期我們會被要求繳納一部分保證金，也叫預定金是保證雙方都不會再合作過程中有利益損失的關(guān)鍵。
    2、客服工作轉(zhuǎn)移
    這個過程也叫做交接客服工作，外包客服需要進行產(chǎn)品的培訓和店鋪上線。當簽訂合同后客服要進行詳細的培訓了，培訓內(nèi)容主要是店鋪產(chǎn)品知識和流程的培訓。由于外包公司的客服早已經(jīng)熟悉客服基礎(chǔ)知識和各大平臺的規(guī)則，所以只需培訓店鋪的相關(guān)內(nèi)容即可。
    3、合作中的事宜
    當客服上線工作后，會建立一個客服工作群，當客服有什么難題的時候可以通過工作群大家一起商議解決方案。在完成外包合作合同簽訂后，要進行收取服務費用、客服服務數(shù)據(jù)，上報以及客服服務情況復盤。關(guān)于進行收取服務費用和客服服務數(shù)據(jù)，大家都比較清楚，是根據(jù)合同中外包模式收取服務費用;我們也可以通過外包公司提供的數(shù)據(jù)觀察客服質(zhì)量。而客服服務情況復盤則指客服經(jīng)過了一個周期(通常是一月)的磨合后問題會比較少，在磨合期積累的問題，我們可以進行周期性的復盤，當然有一些問題是需要在溝通群里面實時解決的。復盤的形式可以采用電話會議或者當面培訓溝通的形式，只有不斷的改進客服工作客服服務才會越做越好的。

    為了滿足市場的需求，會有很多行業(yè)誕生，客服外包也是因為電商越做越好，市場對客服人員的需求不斷增加，而客服門檻過低，店主自聘很難招到擅長的，但由于人們的生活水平的提高，對服務水平的要求也更高，所以客服外包的出現(xiàn)，為網(wǎng)店店主解決了很多客服方面的難題，因此客服外包成為了很多網(wǎng)店店主的主選。
    1、在選擇客服外包的時候我們可以在網(wǎng)上查關(guān)鍵詞搜索，也可以找同行或者朋友推薦。如果是朋友推薦的，一般都比較靠譜，因為朋友推薦給你的一般都是自己合作過覺得不錯的，或者在業(yè)內(nèi)評級比較好的。
    2、很多網(wǎng)店店主，在招聘客服的時候，會遇到找不到擅長的客服人員的問題。而店鋪一旦缺少客服，會因客服人員不足，造成顧客流失，或者回應顧客太慢，引起顧客的不滿等，這些對店鋪來說都是不好的發(fā)展。這時候選擇客服外包，不用擔心客服人員的問題，客服外包都是的客服，且一般的外包公司都是長期招聘的，一旦有失會有人補上。
    3、客服外包公司能夠保證，每天至少16個小時的在線時長，且沒有周六周日，是全年無休的。且有些好的客服外包公司，還能夠保證每天在線，隨時準備著響應顧客，為顧客解答疑問，不會讓店鋪錯過任何一個顧客。且店主也不用擔心客服不在身邊，不能很好的，因為店主可以通過的軟件去了解到客服的，轉(zhuǎn)化率以及相應時間等。

    客服外包有哪些步驟和注意事項
    隨著電商平臺的發(fā)展，眾多的商戶盈利狀況的優(yōu)化，咨詢量也在猛增。應接不暇之下，增加人員以及提高服務性成為必然的要求。但是自己招聘客服往往具有人員成本高、工作時間不足、不足、差等問題，間接提升了店鋪的運營成本和降低了生產(chǎn)效率，有時候還會影響到店鋪的聲譽。
    在眾多考慮之下，客服外包成為眾多電商商戶的選擇。那么客服外包有哪些步驟和注意事項呢？現(xiàn)在來了解一下。
    1、雙方洽談合作內(nèi)容，協(xié)商具體合作細節(jié)。商家可以根據(jù)自身的情況，經(jīng)營的成本預算、自己目前有的人員數(shù)量，根據(jù)店鋪的具體需求，選擇合適的合作和支付方式。并確定具體工作的內(nèi)容、服務的時間、外包費用等具體問題。
    2、正式簽訂合同。合同中應包括雙方的具體信息、服務的具體時間、費用以及結(jié)算方式、提供服務的方式和人員、節(jié)假日促銷等時間的安排，服務質(zhì)量考核規(guī)定、處理辦法、損失承擔處理辦法、保密協(xié)議，以及雙方的責權(quán)利等等。
    3、外包公司對客服進行培訓。公司基于服務對象的特點和具體內(nèi)容進行有針對性的培訓，如果需要，可以讓客服到店里進行實地學習，或者進行線上遠程的培訓。
    4、店鋪交接。在正式開始工作后，店鋪需要將相關(guān)的服務賬號、交接表、主推產(chǎn)品詳細信息、售后補償標準等等具有一定保密性質(zhì)的資料進行交接。
    客服正式上崗并進行定期質(zhì)檢。質(zhì)檢可以保證及時發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正錯誤，提高服務質(zhì)量。
    電話呼入外包 從市場開拓到顧客滿意度調(diào)查，提供一站式的服務，為企業(yè)提供擴大市場規(guī)模機會。 
    云南黑莓科技有限公司主要致力于企業(yè)客戶的信息化建設(shè)，主要四方面業(yè)務，一是呼叫管理系統(tǒng)，二是全國各城市的語音線路，三是電話號碼認證，四是通信設(shè)備，包括網(wǎng)關(guān)，話機等


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