現(xiàn)在社會(huì)在不斷的發(fā)展，我們對(duì)科技產(chǎn)品的需要越來越大了，尤其受的影響，希望用少的人員，在短的時(shí)間內(nèi)做多的事情，這種思想在很多銷售行業(yè)也同樣適用，因此出現(xiàn)了打電話機(jī)器人軟件，今天來看看打電話機(jī)器人軟件的產(chǎn)品介紹，ai語音客服機(jī)器人解決方案和ai語音客服機(jī)器人的產(chǎn)品優(yōu)勢。需要的基本功能：1、自動(dòng)分配來電話務(wù)量，保證客戶電話的接入率；2、軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號(hào)碼顯示，來話保持、來話轉(zhuǎn)移，呼出／內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，，，強(qiáng)拆，會(huì)議電話等；3、自動(dòng)功能：呼入、呼出都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)功能；4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費(fèi)資料、服務(wù)記錄等；5、客戶聯(lián)絡(luò)管理：歷史、咨詢歷史、投訴歷史；6、FAQ知識(shí)庫管理：自定義FAQ知識(shí)庫，可模糊查詢定位；7、工單流管理：對(duì)于需要處理的工作制定工單，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務(wù)站）、時(shí)間、完成情況，反饋到呼叫中心；呼叫中心進(jìn)行客戶調(diào)查，進(jìn)行評(píng)估。實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)管理；8、呼出問卷生成器：根據(jù)需要自己配置問卷；9、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)：可分別所有話機(jī)狀態(tài)、座席狀態(tài)；10、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)為什么它能夠收到這么多企業(yè)的青睞，還不僅僅是電商行業(yè)，教育培訓(xùn)，物流保險(xiǎn)等等企業(yè)機(jī)構(gòu)使用呼叫中心系統(tǒng)。應(yīng)用廣泛的原因肯定不是所謂的價(jià)格便宜，如果僅僅是價(jià)格方面的因素，那呼叫中心哪里會(huì)有長期合作的客戶伙伴。呼叫中心肯定有其硬實(shí)力存在，也有其實(shí)用價(jià)值存在才能夠吸引企業(yè)。輕唯云呼叫中心系統(tǒng)在同行中，有其顯著的優(yōu)勢：一.???來電1.系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。2.坐席將來電轉(zhuǎn)給另一個(gè)坐席時(shí)，隨來電轉(zhuǎn)移到該坐席上。3.可以關(guān)聯(lián)銷售營銷話術(shù)或者服務(wù)QA。二.???客戶資料管理1.支持客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出；2.支持客戶資料批量分配與回收；3.支持多條件智能查詢客戶資料；4.支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏；5.支持客戶資料和錄音、工單、預(yù)約、短信、營銷話術(shù)等相關(guān)聯(lián)。三??坐席管理1.普通坐席：具有簽入、簽出、掛機(jī)、示閑、示忙、離開、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。2.班長席：具有強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)插強(qiáng)拆、強(qiáng)制示閑示忙、、三方通話、客戶資料分配回收、坐席等功能。3.質(zhì)檢席：具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。部分呼叫中心系統(tǒng)展示如上，其實(shí)呼叫中心系統(tǒng)不用多說，企業(yè)管理者都能明白其中優(yōu)勢，又能幫助呼出客戶，又能維護(hù)客戶關(guān)系，又能幫助內(nèi)部管理，怎么能不動(dòng)心。只是真正了解呼叫中心系統(tǒng)的很少，所以總是處于觀望的，可曾想，那些搶先使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)，可能讓你望塵莫及。呼叫中心系統(tǒng)，甚至可以根據(jù)多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)給與合適的建議。二是開放性的商務(wù)模式，開放是要基于客戶價(jià)值的。企業(yè)的開放能為客戶帶來價(jià)值，才是一個(gè)真正的開放系統(tǒng)。輕唯云在這一塊做了非常多的工作，并不是簡單地保證系統(tǒng)能夠彼此對(duì)接，接口標(biāo)準(zhǔn)，而是以的服務(wù)來保證隨時(shí)為企業(yè)解決對(duì)內(nèi)對(duì)外的價(jià)值增量。不僅僅是產(chǎn)品，配套的服務(wù)才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)對(duì)接、以及業(yè)務(wù)處理的完整連貫。三是跟上社會(huì)大趨勢，節(jié)能減排、綠色環(huán)保。從傳統(tǒng)意義來講，一個(gè)為企業(yè)量身定制的呼叫中心無論從占地還是能耗上都可以通過設(shè)計(jì)做到更優(yōu)，會(huì)給企業(yè)帶來很大的收益。企業(yè)在建設(shè)呼叫中心時(shí)需要考慮的因素還有很多，比如需要實(shí)現(xiàn)的功能，坐席數(shù)量，設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。上海輕唯云幫助企業(yè)提供的解決方案以及軟硬件設(shè)備，為企業(yè)打造適合的呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)部署，早已經(jīng)擺脫單一廠商、單一方案的局限。針對(duì)不同的應(yīng)用場景，市場上出現(xiàn)了多種呼叫中心部署方法，自建、托管、外包、云模式/SaaS……用戶在選擇呼叫中心建設(shè)方案時(shí)，一定要根據(jù)自己的實(shí)際需求，充分評(píng)詁現(xiàn)在和未來的應(yīng)用場景，以做出正確決策。那么托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)呢？下面是小編的分享：1、急于部署呼叫中心的企業(yè)對(duì)于急于部署呼叫中心的企業(yè)來說，托管型是比較好的選擇，托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署，短周期對(duì)于系統(tǒng)性能影響不大。2、有明顯淡旺季的企業(yè)托管型呼叫中心采取租用的方式，部署比較靈活，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況來選擇座席數(shù)量。一些行業(yè)有著明顯的淡旺季，這些企業(yè)在淡季的時(shí)候沒有什么業(yè)務(wù)，也不太需要大量的客服及營銷工作，這時(shí)就可以減少座席數(shù)量來避免浪費(fèi)。而在旺季的時(shí)候可以大量增加座席的數(shù)量來加大營銷力度。3、擁有一定客服的企業(yè)如今有些企業(yè)已經(jīng)成立了客服，并且客服的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到一定程度了。這種企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，就不適合選擇外包型的呼叫中心系統(tǒng)了，而更加適合托管型呼叫中心系統(tǒng)。因?yàn)椋@些企業(yè)擁有了屬于自己的客服人員，所以其中的培訓(xùn)成本會(huì)比較的高，其中的培訓(xùn)效率高，人員也是比較穩(wěn)定的。4、資金有限的小型企業(yè)托管型呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢就是企業(yè)在使用的時(shí)候，是不需要購買的設(shè)備，在使用的過程中是沒有設(shè)備支出的。這種情況下，就可以在一定程度上幫助企業(yè)節(jié)約成本，企業(yè)只需要登錄服務(wù)商提供的平臺(tái)就可以去使用呼叫中心系統(tǒng)了。所以，對(duì)于一些資金有限的小企業(yè)來說，選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)就可以直接考慮托管型的呼叫中心系統(tǒng)。5、無技術(shù)人員托管型呼叫中心還有一點(diǎn)優(yōu)勢就是企業(yè)不需要自己去維護(hù)系統(tǒng)，而是服務(wù)商提供7*的維護(hù)，企業(yè)即使沒有這方面的技術(shù)人員也不用擔(dān)心，出現(xiàn)任何問題都由服務(wù)商來解決。6、業(yè)務(wù)變化快對(duì)于那些業(yè)務(wù)變化較快，冷熱季明顯的企業(yè)來說，托管更適合。因?yàn)橥泄芎艚兄行母屿`活，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求要求服務(wù)提供商調(diào)整資源。這樣避免了資源浪費(fèi)，如果自建，企業(yè)則需要按業(yè)務(wù)容量來購買設(shè)備。以上關(guān)于托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)就為大家分享到這里，綜上所述，雖然托管型呼叫中心系統(tǒng)很不錯(cuò)，但并不是所有的企業(yè)都適合選擇這個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，上面這些企業(yè)就比較適合托管型呼叫中心系統(tǒng)。營銷價(jià)值1）客戶自動(dòng)讓坐席人員輕松應(yīng)對(duì)咨詢用戶，顧客電話打進(jìn)，電腦屏幕便可顯示該客戶的信息，區(qū)別出新老客戶，更加針對(duì)性的服務(wù)于客戶，提升客戶體驗(yàn)度。2）對(duì)系統(tǒng)上記錄保存的顧客名單進(jìn)行二次服務(wù)營銷（電話、短信），管理者整個(gè)營銷過程做全程管理和控制。3）收發(fā)短信的應(yīng)用，降低了企業(yè)的通信成本，同時(shí)起到了很好的市場收益。管理價(jià)值1）通過多維的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，有針對(duì)性的對(duì)話務(wù)時(shí)段分布數(shù)據(jù)科學(xué)地規(guī)劃人員排班；2）通過通話錄音質(zhì)檢、通話、報(bào)表數(shù)據(jù)來對(duì)坐席人員進(jìn)行技能培訓(xùn)；3）電話接入、電話分配、來電、接聽、信息記錄、結(jié)果分析等全部過程實(shí)現(xiàn)有效管理，提高營銷響應(yīng)的效率，將企業(yè)運(yùn)營管理的流程整合為一；

上海輕唯云，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務(wù)于一體的國家。聚焦于企業(yè)級(jí)的AI智能語音機(jī)器人、語音短信、語音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用，助力企業(yè)有效提升工作效率，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。  公司團(tuán)隊(duì)核心骨干行業(yè)背景10年以上，在IP語音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣，針對(duì)廣大中小企業(yè)的特點(diǎn)，側(cè)重滿足用戶的核心訴求，研發(fā)的產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)、部署實(shí)施簡單。例如，小微呼叫中心企業(yè)對(duì)電銷系統(tǒng)投資要求性價(jià)比高，輕量維護(hù)或免維護(hù)，我們針對(duì)性開發(fā)了可托管運(yùn)營的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運(yùn)營和可維護(hù)性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn)，助力企事業(yè)單位提高營銷效率、服務(wù)水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團(tuán)結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同進(jìn)步；對(duì)外堅(jiān)持以客戶為中心，貼近市場需求，細(xì)節(jié)&服務(wù)做到，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏。