完善的售后服務(wù)體系認(rèn)證可以在一定程度上反映企業(yè)的售后服務(wù)水平。然而，從“五星”評(píng)級(jí)到“七星”評(píng)級(jí)認(rèn)證，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)人員配置、資源配置和組織結(jié)構(gòu)也提出了更嚴(yán)格的要求評(píng)價(jià)要求和結(jié)果的不同《GB/T?27922-2011售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證體系體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。類別的認(rèn)證都需要通過審核來證明企業(yè)是否能通過認(rèn)證。那么GB/T?27922-2011售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證的審核有什么特點(diǎn)？審核，在GB/T?27922-2011售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證里稱為評(píng)審。特點(diǎn)1：認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)分制，評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查，還要進(jìn)行評(píng)分。評(píng)審不要求全部條款符合（95分以上即為高星級(jí)）。特點(diǎn)2：認(rèn)證時(shí)要對(duì)企業(yè)總部和下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審。一般情況下評(píng)審組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場(chǎng)，還會(huì)分散到企業(yè)在各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)去檢查，后得出綜合的評(píng)價(jià)結(jié)論。所以企業(yè)在提交GB/T?27922-2011售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證申請(qǐng)表時(shí)，需要提交服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的明細(xì)和清單，評(píng)審時(shí)會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽樣。售后服務(wù)完善度認(rèn)證，在一定程度上可以反映企業(yè)的售后服務(wù)水平。但從“五星”評(píng)級(jí)到“七星”評(píng)級(jí)認(rèn)證，在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上提出了更高的要求，對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)人員配置、資源配置、組織架構(gòu)也提出了更高的要求。售后服務(wù)完善度認(rèn)證證書是很多商業(yè)企業(yè)，或者供應(yīng)鏈企業(yè)在招投標(biāo)項(xiàng)目中常遇到的商譽(yù)資質(zhì)加分項(xiàng)目，一般都有1-3分的加分優(yōu)勢(shì)。售后服務(wù)完善度認(rèn)證樹立顧客的原則；以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則，以事實(shí)為依據(jù)。獲得證書的企業(yè)意味著不僅具有完善的售后服務(wù)體系，而且售后服務(wù)能力在處于一流水平。從“五星”評(píng)級(jí)到“七星”評(píng)級(jí)認(rèn)證，評(píng)審組需對(duì)公司相關(guān)體系文件、制度和運(yùn)行進(jìn)行評(píng)審，同時(shí)調(diào)查服務(wù)、、商譽(yù)及相應(yīng)的體系等情況。該評(píng)定需要總體分值達(dá)到97分以上才能通過。我們公司秉承“以客戶服務(wù)為中心，以全員分享為根本”的不斷豐富及完善服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，共同建設(shè)一個(gè)以真為美的可持續(xù)發(fā)展的未來。

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