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    客服外包：客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，專注其所屬領(lǐng)域，針對產(chǎn)品、等課程進(jìn)行培訓(xùn)，前期對賣家店鋪進(jìn)行整體調(diào)研，并對細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、反饋、改進(jìn)，提升服務(wù)效率。
    公司成功的重要因素之一是其客戶服務(wù)。但是，客戶服務(wù)可能非常耗時(shí)且難以管理。將客戶服務(wù)外包給公司可以為您的公司節(jié)省時(shí)間和金錢。通過將此任務(wù)外包，您可以專注于更重要的任務(wù)，例如發(fā)展業(yè)務(wù)。
    外包客戶服務(wù)的一種方法是使用呼叫中心。對于沒有時(shí)間或資源自己處理客戶服務(wù)的企業(yè)來說，這可能是一個(gè)很好的選擇。呼叫中心能夠快速有效地處理大量呼叫，這有助于減少等待時(shí)間并提高客戶滿意度。
    外包客戶服務(wù)的另一種選擇是通過平臺。這些平臺允許企業(yè)直接與客戶溝通，而無需留下語音郵件或回復(fù)電子郵件。這可能是提高客戶滿意度并讓客戶更加關(guān)注您的的好方法。

    客服外包有哪些步驟和注意事項(xiàng)
    隨著電商平臺的發(fā)展，眾多的商戶盈利狀況的優(yōu)化，咨詢量也在猛增。應(yīng)接不暇之下，增加人員以及提高服務(wù)性成為必然的要求。但是自己招聘客服往往具有人員成本高、工作時(shí)間不足、不足、差等問題，間接提升了店鋪的運(yùn)營成本和降低了生產(chǎn)效率，有時(shí)候還會(huì)影響到店鋪的聲譽(yù)。
    在眾多考慮之下，客服外包成為眾多電商商戶的選擇。那么客服外包有哪些步驟和注意事項(xiàng)呢？現(xiàn)在來了解一下。
    1、雙方洽談合作內(nèi)容，協(xié)商具體合作細(xì)節(jié)。商家可以根據(jù)自身的情況，經(jīng)營的成本預(yù)算、自己目前有的人員數(shù)量，根據(jù)店鋪的具體需求，選擇合適的合作和支付方式。并確定具體工作的內(nèi)容、服務(wù)的時(shí)間、外包費(fèi)用等具體問題。
    2、正式簽訂合同。合同中應(yīng)包括雙方的具體信息、服務(wù)的具體時(shí)間、費(fèi)用以及結(jié)算方式、提供服務(wù)的方式和人員、節(jié)假日促銷等時(shí)間的安排，服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定、處理辦法、損失承擔(dān)處理辦法、保密協(xié)議，以及雙方的責(zé)權(quán)利等等。
    3、外包公司對客服進(jìn)行培訓(xùn)。公司基于服務(wù)對象的特點(diǎn)和具體內(nèi)容進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，如果需要，可以讓客服到店里進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，或者進(jìn)行線上遠(yuǎn)程的培訓(xùn)。
    4、店鋪交接。在正式開始工作后，店鋪需要將相關(guān)的服務(wù)賬號、交接表、主推產(chǎn)品詳細(xì)信息、售后補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)等等具有一定保密性質(zhì)的資料進(jìn)行交接。
    客服正式上崗并進(jìn)行定期質(zhì)檢。質(zhì)檢可以保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)糾正錯(cuò)誤，提高服務(wù)質(zhì)量。

    為了滿足市場的需求，會(huì)有很多行業(yè)誕生，客服外包也是因?yàn)殡娚淘阶鲈胶?，市場對客服人員的需求不斷增加，而客服門檻過低，店主自聘很難招到擅長的，但由于人們的生活水平的提高，對服務(wù)水平的要求也更高，所以客服外包的出現(xiàn)，為網(wǎng)店店主解決了很多客服方面的難題，因此客服外包成為了很多網(wǎng)店店主的主選。
    1、在選擇客服外包的時(shí)候我們可以在網(wǎng)上查關(guān)鍵詞搜索，也可以找同行或者朋友推薦。如果是朋友推薦的，一般都比較靠譜，因?yàn)榕笥淹扑]給你的一般都是自己合作過覺得不錯(cuò)的，或者在業(yè)內(nèi)評級比較好的。
    2、很多網(wǎng)店店主，在招聘客服的時(shí)候，會(huì)遇到找不到擅長的客服人員的問題。而店鋪一旦缺少客服，會(huì)因客服人員不足，造成顧客流失，或者回應(yīng)顧客太慢，引起顧客的不滿等，這些對店鋪來說都是不好的發(fā)展。這時(shí)候選擇客服外包，不用擔(dān)心客服人員的問題，客服外包都是的客服，且一般的外包公司都是長期招聘的，一旦有失會(huì)有人補(bǔ)上。
    3、客服外包公司能夠保證，每天至少16個(gè)小時(shí)的在線時(shí)長，且沒有周六周日，是全年無休的。且有些好的客服外包公司，還能夠保證每天在線，隨時(shí)準(zhǔn)備著響應(yīng)顧客，為顧客解答疑問，不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過任何一個(gè)顧客。且店主也不用擔(dān)心客服不在身邊，不能很好的，因?yàn)榈曛骺梢酝ㄟ^的軟件去了解到客服的，轉(zhuǎn)化率以及相應(yīng)時(shí)間等。

    客服外包有哪些好處
    1、人員穩(wěn)定充足
    客服外包公司可以為店鋪老板解決招人困難的問題，只要合作之后只要抽空查看下服務(wù)質(zhì)量即可。
    2、在線時(shí)間固定
    只要老板確定好服務(wù)時(shí)間，客服外包公司都能夠解決工作時(shí)間的問題！
    3、確保服務(wù)質(zhì)量
    客服外包公司有完善的管理制度，只有經(jīng)過公司和店主的雙重培訓(xùn)之后才能夠正式接待店鋪的咨詢！這是確保服務(wù)質(zhì)量的前提，而且公司所有的員工都會(huì)定時(shí)的培訓(xùn)考核接待店鋪的平臺規(guī)則和產(chǎn)品！
    4、轉(zhuǎn)化率的保障
    轉(zhuǎn)化率是所有店主的關(guān)注的問題，同樣也是客服外包公司重視的一點(diǎn)，各位店主與客服外包公司合作的初衷也是為了更好的提升轉(zhuǎn)化率多銷售產(chǎn)品，而客服外包公司的員工都是經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，知道抓住顧客的痛點(diǎn)去提升轉(zhuǎn)化率！
    5、節(jié)省時(shí)間資金
    與客服外包公司合作比自雇客服的費(fèi)用節(jié)省三分之一左右，如果您的店鋪?zhàn)稍兞窟^少，那么會(huì)節(jié)省的更多！不用自己招聘管理，大大的節(jié)省出更多的時(shí)間，讓老板有時(shí)間去為店鋪獲取更多的流量！
    我們在客服人才的選用和培養(yǎng)上，始終傳遞做溫暖的客服理念， 讓客戶滿意才是客服該做的。 
    云南黑莓科技有限公司主要致力于企業(yè)客戶的信息化建設(shè)，主要四方面業(yè)務(wù)，一是呼叫管理系統(tǒng)，二是全國各城市的語音線路，三是電話號碼認(rèn)證，四是通信設(shè)備，包括網(wǎng)關(guān)，話機(jī)等


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