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    拼多多平臺(tái)中,現(xiàn)在已經(jīng)有非常多的商家了。如果你在拼多多上開(kāi)了一個(gè)店鋪,并且效益不錯(cuò)的話,相信你一定會(huì)發(fā)現(xiàn),每天店鋪中的訪客數(shù)量都是非常多的,所以說(shuō),客服人員的工作強(qiáng)度也是非常大的,但是,在拼多多平臺(tái)中,有小蜜蜂人工回復(fù)的功能可以減輕工作強(qiáng)度。
    拼多多小蜜蜂人工回復(fù)怎么設(shè)置:
    1、登錄拼多多后臺(tái),在左側(cè)菜單欄點(diǎn)擊客服工具;
    2、點(diǎn)擊“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”,這里分兩種,上面一種是“開(kāi)場(chǎng)白及常見(jiàn)問(wèn)題”設(shè)置,下面一種是“訂單卡片自動(dòng)回復(fù)”,先看開(kāi)場(chǎng)白及常見(jiàn)問(wèn)題,點(diǎn)擊右側(cè)紅按鈕“新建問(wèn)題”;
    3、在“問(wèn)題”后面的框中輸入客戶有可能詢問(wèn)的問(wèn)題,在“回復(fù)”后面的框中輸入要給客戶的解答,然后按確定按鈕;
    4、確定后就看到界面上多出了剛才設(shè)置的回復(fù)信息,在其前面的小方框點(diǎn)擊變成紅色選中,選中所有要的回復(fù)語(yǔ)句,再點(diǎn)擊下方紅色按鈕“保存并發(fā)布”;
    5、彈出對(duì)話框,顯示內(nèi)容已被修改,確認(rèn)發(fā)布至手機(jī)端嗎,點(diǎn)擊確定按鈕,保存好后,該按鈕就變成灰色的;
    6、再看訂單卡片自動(dòng)回復(fù),有4種情況,未發(fā)貨未申請(qǐng)售后,已發(fā)貨未申請(qǐng)售后,已申請(qǐng)售后,其他狀態(tài),系統(tǒng)已經(jīng)預(yù)置了回復(fù)內(nèi)容,如果覺(jué)得不妥要自已重設(shè),則點(diǎn)對(duì)應(yīng)回復(fù)后面的編輯回復(fù),同樣改好后,點(diǎn)擊底下的“保存并發(fā)布”就可以了。

    拼多多小蜜蜂人工回復(fù)有哪些技巧:
    1、客服先了解客戶購(gòu)買的用途只有先了解客戶的需求和用途,這樣才能針對(duì)性的推薦商品,使用人群不同,給自己用追求實(shí)用性、質(zhì)量和價(jià)格,如果說(shuō)送朋友就要更加注重外觀、包裝和價(jià)格等;
    2、客服詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品有無(wú)特別要求,不同人群要求不一,有些可能是對(duì)材質(zhì)、款式、價(jià)格、顏色搭配等等方面有要求,所以要先做個(gè)了解;
    3、客服介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)這是可以打動(dòng)客戶的環(huán)節(jié),從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個(gè)細(xì)節(jié)方面去說(shuō),產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒(méi)有的,每個(gè)產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),可以和用類型產(chǎn)品對(duì)比,但是主要不要去貶低客戶,要從客觀的角度去給出解釋;
    4、客服要注意和客戶互動(dòng)其實(shí)很多客服都會(huì)自顧自的去說(shuō),而忘記了是在和客戶聊天,是你言我一語(yǔ),所以在整個(gè)溝通過(guò)程中,要讓客戶能和你互動(dòng),這樣客戶才更有可能成交。

    拼多多小蜜蜂人工回復(fù)的工作介紹:
    1、快速接待客戶,認(rèn)真的解答問(wèn)題是,回復(fù)超過(guò)了5分鐘左右可就是屬于延遲回復(fù),每天的回復(fù)還須要達(dá)標(biāo)的,需要在80%以上,這是客服的標(biāo)準(zhǔn),可以根據(jù)買家的信息去給予個(gè)不同的稱呼,這樣能讓客戶聽(tīng)得更舒心,拉近彼此的距離,再加上誠(chéng)懇的服務(wù),是很容易贏得好感的;
    2、店鋪的問(wèn)題等,要正確的引導(dǎo)客戶,要是有客戶退款就會(huì)計(jì)品質(zhì)退款,這會(huì)對(duì)自己有影響,也會(huì)對(duì)店有影響,客服收到買家的疑問(wèn)時(shí),要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù),這樣能穩(wěn)定住對(duì)方情緒,還能拉近與自己的距離,多花點(diǎn)時(shí)間溝通,這樣才能有效避免差和低分;
    3、與客戶的對(duì)話中也要注意細(xì)節(jié)上的,不可以有不文明的話出現(xiàn),否則會(huì)要做出賠償?shù)?,店也?huì)有嚴(yán)重的懲罰,在合理的范圍內(nèi),要接受批評(píng),與其過(guò)于糾結(jié)那些蠻不講理的,不如將更多時(shí)間放在提升滿意度上更好,這才是真正好的做法;
    4、客戶的單等要做好備注,評(píng)價(jià)等也要做出解釋,快遞等信息要做好備注不能出差錯(cuò)。

    拼多多小蜜蜂人工回復(fù)有什么好處:
    1、快速人工響應(yīng),有效提高銷售業(yè)績(jī):提高人工回復(fù)率,可有效提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率;同時(shí)客服人工接待能有效提升消費(fèi)者下單的意愿;
    2、活動(dòng)報(bào)名不用愁,提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力:像拼多多中有百億補(bǔ)貼、春節(jié)不打烊等資源位和活動(dòng)位的門(mén)檻條件中,已經(jīng)逐步增設(shè)人工回復(fù)率,如低于標(biāo)準(zhǔn),可能會(huì)面臨清退或無(wú)法報(bào)名的風(fēng)險(xiǎn);
    3、降低糾紛退款率:售后問(wèn)題的咨詢,如果不及時(shí)回復(fù)和處理,很容易造成買家申請(qǐng)介入,導(dǎo)致店鋪的糾紛退款率上升。
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