拼多多平臺(tái)對(duì)拼多多商家們的約束也越來越嚴(yán)厲了,為了可以維護(hù)消費(fèi)者們的權(quán)益,拼多多也從之前的5分鐘人工回復(fù)率變成了小蜜蜂人工回復(fù)3分鐘人工回復(fù)率,因而商家們也應(yīng)該惹起注重和留意。
使用拼多多小蜜蜂人工回復(fù)的好處:
1、一鍵發(fā)送消息:解決客服日常工作中相同問題重復(fù)回復(fù),打字又慢又累又低效的問題;
2、兼容各種平臺(tái):解決工作中要使用多種聊天工具,但快捷回復(fù)不互通及很難用的問題;
3、話術(shù)多人共享:解決客服們的對(duì)話技巧高低不一參差不齊的問題,溝通技巧統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn);
4、電腦手機(jī)同步:解決用手機(jī)與客戶聊天不方便的問題,電腦版手機(jī)版話術(shù)實(shí)時(shí)同步;
5、提升對(duì)話質(zhì)量:話術(shù)不斷優(yōu)化,提供對(duì)話技巧,好的話術(shù)團(tuán)隊(duì)共享,可以提升整體轉(zhuǎn)化率。
拼多多小蜜蜂人工回復(fù)有哪些技巧:
1、客服先了解客戶購(gòu)買的用途只有先了解客戶的需求和用途,這樣才能針對(duì)性的推薦商品,使用人群不同,給自己用追求實(shí)用性、質(zhì)量和價(jià)格,如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價(jià)格等;
2、客服詢問客戶對(duì)產(chǎn)品有無特別要求,不同人群要求不一,有些可能是對(duì)材質(zhì)、款式、價(jià)格、顏色搭配等等方面有要求,所以要先做個(gè)了解;
3、客服介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)這是可以打動(dòng)客戶的環(huán)節(jié),從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個(gè)細(xì)節(jié)方面去說,產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒有的,每個(gè)產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),可以和用類型產(chǎn)品對(duì)比,但是主要不要去貶低客戶,要從客觀的角度去給出解釋;
4、客服要注意和客戶互動(dòng)其實(shí)很多客服都會(huì)自顧自的去說,而忘記了是在和客戶聊天,是你言我一語(yǔ),所以在整個(gè)溝通過程中,要讓客戶能和你互動(dòng),這樣客戶才更有可能成交。
拼多多小蜜蜂人工回復(fù)有什么好處:
1、快速人工響應(yīng),有效提高銷售業(yè)績(jī):提高人工回復(fù)率,可有效提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率;同時(shí)客服人工接待能有效提升消費(fèi)者下單的意愿;
2、活動(dòng)報(bào)名不用愁,提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力:像拼多多中有百億補(bǔ)貼、春節(jié)不打烊等資源位和活動(dòng)位的門檻條件中,已經(jīng)逐步增設(shè)人工回復(fù)率,如低于標(biāo)準(zhǔn),可能會(huì)面臨清退或無法報(bào)名的風(fēng)險(xiǎn);
3、降低糾紛退款率:售后問題的咨詢,如果不及時(shí)回復(fù)和處理,很容易造成買家申請(qǐng)介入,導(dǎo)致店鋪的糾紛退款率上升。
拼多多小蜜蜂人工回復(fù)怎么設(shè)置:
1、登錄拼多多后臺(tái),在左側(cè)菜單欄點(diǎn)擊客服工具;
2、點(diǎn)擊“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”,這里分兩種,上面一種是“開場(chǎng)白及常見問題”設(shè)置,下面一種是“訂單卡片自動(dòng)回復(fù)”,先看開場(chǎng)白及常見問題,點(diǎn)擊右側(cè)紅按鈕“新建問題”;
3、在“問題”后面的框中輸入客戶有可能詢問的問題,在“回復(fù)”后面的框中輸入要給客戶的解答,然后按確定按鈕;
4、確定后就看到界面上多出了剛才設(shè)置的回復(fù)信息,在其前面的小方框點(diǎn)擊變成紅色選中,選中所有要的回復(fù)語(yǔ)句,再點(diǎn)擊下方紅色按鈕“保存并發(fā)布”;
5、彈出對(duì)話框,顯示內(nèi)容已被修改,確認(rèn)發(fā)布至手機(jī)端嗎,點(diǎn)擊確定按鈕,保存好后,該按鈕就變成灰色的;
6、再看訂單卡片自動(dòng)回復(fù),有4種情況,未發(fā)貨未申請(qǐng)售后,已發(fā)貨未申請(qǐng)售后,已申請(qǐng)售后,其他狀態(tài),系統(tǒng)已經(jīng)預(yù)置了回復(fù)內(nèi)容,如果覺得不妥要自已重設(shè),則點(diǎn)對(duì)應(yīng)回復(fù)后面的編輯回復(fù),同樣改好后,點(diǎn)擊底下的“保存并發(fā)布”就可以了。
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唐山耐斯文化傳媒有限公司不是單純賣店群運(yùn)營(yíng)服務(wù)的企業(yè),我們是一種互聯(lián)網(wǎng)分享的方式來幫助學(xué)員店鋪能長(zhǎng)期收益,后期的分析。我們每日為學(xué)員一對(duì)一語(yǔ)音遠(yuǎn)程,分享店群的分析見解,我們是真真切切的希望能夠好的做好無貨源店群。我們期望能夠幫助多中小創(chuàng)業(yè)者,不管是全職,,學(xué)生黨,寶媽都能輕松過萬,我們期望用我們?cè)诘耆簩?shí)操經(jīng)驗(yàn),來幫助我們的學(xué)員,客戶,通過無貨源店群掘金。公司始終秉承“寬容、和諧、文雅、仁和”的企業(yè)文化,來貫穿公司上下。認(rèn)為人才是公司大的財(cái)富,為每個(gè)人提供均等的機(jī)會(huì),以誠(chéng)相待,曉之以理。公司以人為本,關(guān)心員工成長(zhǎng),重視員工利益,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,提倡開拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新精神。公司主營(yíng)行業(yè)涉及服飾箱包、家居生活、家紡家具、數(shù)碼電器、母嬰玩具、運(yùn)動(dòng)戶外、五金機(jī)械、汽車用品、建筑、 IT 、紡織、、咨詢、以及火的新媒體推廣等等。三年來我們?yōu)閺V大的客戶學(xué)員分享了各類型的無貨源店群案例、方案、分析,我們期望用我們多年的經(jīng)驗(yàn)和客戶學(xué)員一道分享,助力我們的客戶學(xué)員好的擴(kuò)大規(guī)模。公司一直遵循以客戶服務(wù)是創(chuàng)新存在的理由,客戶需求是力辛發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù),是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺,成就客戶就是成就我們自己。質(zhì)量和信譽(yù)是企業(yè)存在的基石。注重客戶提出的每個(gè)要求,充分考慮每一個(gè)細(xì)節(jié),積地做好服務(wù),努力開拓寬廣的視野,通過不懈的努力,我們贏得了業(yè)內(nèi)的良好聲譽(yù),這一切,也不斷地激勵(lì)著松松兄弟好地服務(wù)客戶。在所有新老客戶面前,都很樂意、樸實(shí)地跟客戶接觸,深入地了解客戶的企業(yè),每一次傾心的合作,都
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