呼叫中心系統(tǒng)通過對先期導入的客戶資料數據設置的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數、接通后的后續(xù)處理等條件，系統(tǒng)自動根據該任務的客戶列表調度并完成向外撥打電話；系統(tǒng)無需人工干預，提供全天候、任意時間段外撥服務，并實時將呼叫及接聽結果記錄數據庫，方便對情況進行統(tǒng)計分析管理?？蛻糍Y料支持批量導入或通過接口直接訪問后臺業(yè)務數據庫獲取，用戶可根據需要隨時對任務進行啟動或停止；客戶接通應答后可任意的處理模式，如：直接播放語音信息（如：天氣預報信息、話費信息、會議通知、故障報警、公告通知、新業(yè)務推廣等等）；或通過語音引導接收用戶電話按鍵進行自動語音交互；或根據客戶的按鍵選擇將電話轉接給人工座席通話等等。關于號系統(tǒng)軟件，一般來說采用兩種模式：1、原理，簡單理解就是，由原來的主叫變?yōu)楸唤?，從而可有效避免風險。原理，用戶通過平臺發(fā)出呼叫請求，再由平臺呼叫用戶，用戶接通后，平臺會再次呼叫客戶，當客戶也接通后，實現用戶與客戶的通話。2、原理對于方面，主要原因之一就是因為多次撥打客戶導致。而號原理，便是通過撥打碼，再由碼撥打客戶手機，從而實現用戶與客戶通話。1、IVR和ACDIVR語音導航，可自定義導航流程，支持圖形化配置，支持多種交互響應方式，提高業(yè)務效率。ACD自動呼叫分配，支持輪詢、隨機、順序、少接聽及按記憶等多種分配方式，適應不同場景。2、呼叫客戶來電或呼叫客戶時，系統(tǒng)自動彈出客戶資料頁面，同時展示客戶跟進記錄。通過頁面信息展示，坐席的服務/營銷將更具針對性，并可快速記錄當次跟進信息。3、CRM客戶資料包含資料分配與回收、公海管理、客戶跟進等功能，可自定義多個字段并設定字段類型，可對客戶打標簽，不同聯系頻度展示不同顏色提醒坐席及時跟進，支持資料批量導入，支持與大數據平臺對接，還可與搜索引擎營銷結合完成SEM數據自動導入。4、工單通過工單可實現跨部門的協同。無論用戶通過何種渠道接入，坐席均可使用工單記錄客戶的反饋并提交跟進，實現客戶服務全流程跟蹤。5、訂單系統(tǒng)包含商品管理、庫房信息、庫存管理、快遞物流管理、訂單管理、訂單日志、訂單統(tǒng)計、商品統(tǒng)計、庫房統(tǒng)計、物流統(tǒng)計。6、API接口對接客戶自用CRM/ERP/OA/客服等業(yè)務系統(tǒng)，可針對數據維護管理、業(yè)務流程等進行定制開發(fā)，為客戶業(yè)務系統(tǒng)賦能，實現通信能力及業(yè)務擴展能力。需要的基本功能：1、自動分配來電話務量，保證客戶電話的接入率；2、軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉移，呼出／內部呼叫，全忙指示，久不應答，，，強拆，會議電話等；3、自動功能：呼入、呼出都可以實現自動功能；4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等；5、客戶聯絡管理：歷史、咨詢歷史、投訴歷史；6、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位；7、工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉交相關部門處理；工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務站）、時間、完成情況，反饋到呼叫中心；呼叫中心進行客戶調查，進行評估。實現全閉環(huán)管理；8、呼出問卷生成器：根據需要自己配置問卷；9、動態(tài)實時：可分別所有話機狀態(tài)、座席狀態(tài)；10、統(tǒng)計報表功能：根據側重點不同進行統(tǒng)計1、電銷系統(tǒng)擁有運營商線路，撥號穩(wěn)定、通話質量佳，，，。2、月付費模式，企業(yè)使用無壓力，按月收取語音包費用，每分鐘低至0.08元，打多少收多少。電銷系統(tǒng)從功能性上遠超傳統(tǒng)電銷系統(tǒng)，而在使用成本上也為企業(yè)減輕了不少負擔，可謂是電銷人漲業(yè)績必備佳品。3、企業(yè)單純使用做電銷的話，是很容易被的。用電銷系統(tǒng)取代這種傳統(tǒng)的撥號模式，為用戶提供多種撥號模式及智能匹配線路，電銷過程中把用戶的主叫變成被叫，避免被檢查到高頻而判定擾，問題。4、基于云端部署的電銷系統(tǒng)，大地降低了企業(yè)的使用門檻，企業(yè)不用額外花錢采購任何軟硬件設備，只需在電腦登錄系統(tǒng)后臺或在手機上安裝APP即可使用，隨時隨地打電話，不受任務限制。輕唯云為企業(yè)提供基于「客戶聯絡」領域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務一體化。終，幫助企業(yè)降低成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。總結：輕唯云在機器人、系統(tǒng)、云系統(tǒng)等方面都有十分豐富的經驗、雄厚的技術，可為廣大群眾提供的服務，同時涉及行業(yè)眾多，如果您有需要請隨時聯系我們，輕唯云期待與您的合作！

上海輕唯云，是一家集產品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務于一體的國家。聚焦于企業(yè)級的AI智能語音機器人、語音短信、語音質檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應用，助力企業(yè)有效提升工作效率，降低運營成本，實現降本增效。  公司團隊核心骨干行業(yè)背景10年以上，在IP語音、業(yè)務應用等領域擁有豐富的經驗。公司深度調研用戶的IT環(huán)境和使用習慣，針對廣大中小企業(yè)的特點，側重滿足用戶的核心訴求，研發(fā)的產品針對性強、部署實施簡單。例如，小微呼叫中心企業(yè)對電銷系統(tǒng)投資要求性價比高，輕量維護或免維護，我們針對性開發(fā)了可托管運營的電銷型系統(tǒng)。公司系列產品在易用性、穩(wěn)定性、可運營和可維護性方面有著優(yōu)異的表現，助力企事業(yè)單位提高營銷效率、服務水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內部倡議團結合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實現員工與公司的共同進步；對外堅持以客戶為中心，貼近市場需求，細節(jié)&服務做到，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，實現共贏。