近幾年來興起的SaaS模式針對上述傳統(tǒng)呼叫中心的痛點(diǎn)給出了一個解決方案：在SaaS模式下，服務(wù)商會在云端統(tǒng)一部署服務(wù)器，用戶只需要在網(wǎng)站上進(jìn)行簡單注冊后就可以立即使用已經(jīng)部署好的線上系統(tǒng)。這種方式不僅讓企業(yè)用戶省去了單在線下部署服務(wù)器的麻煩，免去了高昂的部署開支，同時(shí)還能讓用戶能夠按需購買服務(wù)，因此更適合業(yè)務(wù)規(guī)模變化較大的企業(yè)使用。這就好像在過去你喝水需要挖一口井，而現(xiàn)在換由自來水公司統(tǒng)一供水，按使用量計(jì)費(fèi)。由于解決了以上這些痛點(diǎn)，現(xiàn)在即使是對于只有中小微企業(yè)來說，用上成熟的呼叫中心系統(tǒng)也不再是難事。除此之外，這些新型的云呼叫中心系統(tǒng)在易用性、界面美觀度上相對傳統(tǒng)系統(tǒng)也具有明顯優(yōu)勢。自建呼叫中心的特點(diǎn)：成本預(yù)算高、對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保密性和安全性要求高、集中化部署。適合于大型企業(yè)的集中化運(yùn)營和對數(shù)據(jù)安全等級高的企業(yè)。云呼叫中心的特點(diǎn)：適合于不同規(guī)模不同行業(yè)的客戶，即使是傳統(tǒng)上不適合呼叫中心的企業(yè)（比如業(yè)務(wù)零碎遍布全國的門店類型企業(yè)）。云呼叫中心平臺的互聯(lián)網(wǎng)基因植入使得其能力空前增強(qiáng)，全國各個地區(qū)的坐席只需登錄賬號就可以使用呼叫中心資源，還可以通過手機(jī)等移動端設(shè)備來獲取服務(wù)資源，按使用量和開通的服務(wù)付費(fèi)，使用更加方便，成本也明顯更低。關(guān)于號系統(tǒng)軟件，一般來說采用兩種模式：1、原理，簡單理解就是，由原來的主叫變?yōu)楸唤?，從而可有效避免風(fēng)險(xiǎn)。原理，用戶通過平臺發(fā)出呼叫請求，再由平臺呼叫用戶，用戶接通后，平臺會再次呼叫客戶，當(dāng)客戶也接通后，實(shí)現(xiàn)用戶與客戶的通話。2、原理對于方面，主要原因之一就是因?yàn)槎啻螕艽蚩蛻魧?dǎo)致。而號原理，便是通過撥打碼，再由碼撥打客戶手機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)用戶與客戶通話。呼叫中心的應(yīng)用1、錄音和功能：當(dāng)有電話接入時(shí)，系統(tǒng)提供來電的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了錄音和功能，可以了解客服和客戶之間溝通的內(nèi)容和業(yè)務(wù)技巧，便于即時(shí)和日后的有效應(yīng)用和管理。2、信息記錄：系統(tǒng)能夠?yàn)槊恳晃缓羧氲挠脩舯Ａ魵v史信息，這樣可以更方便地了解客戶信息，更好地為用戶服務(wù)，使得用戶倍感貼心和周到，對服務(wù)更滿意。3、來電：客戶來電信息功能，完整保留了“客戶信息”及“服務(wù)記錄”，大大提升了客服服務(wù)反應(yīng)速度，同時(shí)提升了客戶體驗(yàn)；對于無歷史記錄的號碼，彈出新窗口方便記錄。4、滿意度評價(jià)：客戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價(jià)，如：非常滿意、滿意、一般、不滿意等，評價(jià)結(jié)果記錄入數(shù)據(jù)庫，可進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計(jì)分析等。5、表單自定義：客服人員可以根據(jù)實(shí)際工作情況對客戶列表、工單列表的表頭進(jìn)行自定義，增加拓展字段，滿足了企業(yè)個性化需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)隨“需”而變。應(yīng)用價(jià)值1、實(shí)時(shí)通話、查詢錄音等，對客服人員的咨詢解答工作能力、服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的管理，方便針對客戶需求做出滿意的服務(wù)。班長可以經(jīng)?；胤排c客戶的對話，減少與客戶的溝通障礙，從而減少客戶的不滿意度。同時(shí)，班長也可以通過收聽客服人員的通話錄音，來了解客服人員的工作情況，為績效考核提供量化依據(jù)。2、根據(jù)生成的通話記錄報(bào)表、滿意度評價(jià)表和客戶服務(wù)記錄，對客服人員的日常服務(wù)、客戶滿意度、客戶投訴建議，并采取與之相應(yīng)的措施，提高服務(wù)水平，并有針對性對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高客服人員的綜合水平。3、對一些常見的維護(hù)保養(yǎng)知識、服務(wù)知識、技術(shù)支持進(jìn)行匯總，將各種信息分類整理，形成知識庫條目，?讓客服人員輸入查詢信息，找到解決問題的方法，統(tǒng)一企業(yè)對外的服務(wù)口徑，讓客戶問題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化；4、系統(tǒng)具有強(qiáng)大的字段自定義、表單自定義、報(bào)表自定義功能，能夠滿足各種不同類型企業(yè)的信息化管理需求。需要的基本功能：1、自動分配來電話務(wù)量，保證客戶電話的接入率；2、軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉(zhuǎn)移，呼出／內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，，，強(qiáng)拆，會議電話等；3、自動功能：呼入、呼出都可以實(shí)現(xiàn)自動功能；4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費(fèi)資料、服務(wù)記錄等；5、客戶聯(lián)絡(luò)管理：歷史、咨詢歷史、投訴歷史；6、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位；7、工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務(wù)站）、時(shí)間、完成情況，反饋到呼叫中心；呼叫中心進(jìn)行客戶調(diào)查，進(jìn)行評估。實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)管理；8、呼出問卷生成器：根據(jù)需要自己配置問卷；9、動態(tài)實(shí)時(shí)：可分別所有話機(jī)狀態(tài)、座席狀態(tài)；10、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)呼叫中心系統(tǒng)，甚至可以根據(jù)多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)給與合適的建議。二是開放性的商務(wù)模式，開放是要基于客戶價(jià)值的。企業(yè)的開放能為客戶帶來價(jià)值，才是一個真正的開放系統(tǒng)。輕唯云在這一塊做了非常多的工作，并不是簡單地保證系統(tǒng)能夠彼此對接，接口標(biāo)準(zhǔn)，而是以的服務(wù)來保證隨時(shí)為企業(yè)解決對內(nèi)對外的價(jià)值增量。不僅僅是產(chǎn)品，配套的服務(wù)才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)對接、以及業(yè)務(wù)處理的完整連貫。三是跟上社會大趨勢，節(jié)能減排、綠色環(huán)保。從傳統(tǒng)意義來講，一個為企業(yè)量身定制的呼叫中心無論從占地還是能耗上都可以通過設(shè)計(jì)做到更優(yōu)，會給企業(yè)帶來很大的收益。企業(yè)在建設(shè)呼叫中心時(shí)需要考慮的因素還有很多，比如需要實(shí)現(xiàn)的功能，坐席數(shù)量，設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。上海輕唯云幫助企業(yè)提供的解決方案以及軟硬件設(shè)備，為企業(yè)打造適合的呼叫中心系統(tǒng)輕唯云為企業(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務(wù)」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。終，幫助企業(yè)降低成本、增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度?？偨Y(jié)：輕唯云在機(jī)器人、系統(tǒng)、云系統(tǒng)等方面都有十分豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的技術(shù)，可為廣大群眾提供的服務(wù)，同時(shí)涉及行業(yè)眾多，如果您有需要請隨時(shí)聯(lián)系我們，輕唯云期待與您的合作！

上海輕唯云，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務(wù)于一體的國家。聚焦于企業(yè)級的AI智能語音機(jī)器人、語音短信、語音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用，助力企業(yè)有效提升工作效率，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。  公司團(tuán)隊(duì)核心骨干行業(yè)背景10年以上，在IP語音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣，針對廣大中小企業(yè)的特點(diǎn)，側(cè)重滿足用戶的核心訴求，研發(fā)的產(chǎn)品針對性強(qiáng)、部署實(shí)施簡單。例如，小微呼叫中心企業(yè)對電銷系統(tǒng)投資要求性價(jià)比高，輕量維護(hù)或免維護(hù)，我們針對性開發(fā)了可托管運(yùn)營的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運(yùn)營和可維護(hù)性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn)，助力企事業(yè)單位提高營銷效率、服務(wù)水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團(tuán)結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同進(jìn)步；對外堅(jiān)持以客戶為中心，貼近市場需求，細(xì)節(jié)&服務(wù)做到，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏。