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    隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)無(wú)疑給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)幫助，它能夠從新客戶—老客戶—老客戶服務(wù)的每一個(gè)銷(xiāo)售流程環(huán)節(jié)中，進(jìn)行全面管理客戶，防止客戶流失，降低運(yùn)營(yíng)成本等。
    因客戶關(guān)系管理而生的CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)錄入客戶信息，當(dāng)企業(yè)的客戶數(shù)量達(dá)到一定的程度之后，員工要處理客戶的信息，對(duì)不同的客戶進(jìn)行針對(duì)性的跟進(jìn)時(shí)，可以使用CRM系統(tǒng)快速、精準(zhǔn)的為客戶提供服務(wù)。比如銷(xiāo)售人員可以使用crm系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊，對(duì)客戶進(jìn)行全面、有序的售前、售中和售后管理。
    信息管理系統(tǒng)平臺(tái)
    CRM系統(tǒng)是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)以“客戶”為主體的系統(tǒng)，它可以通過(guò)服務(wù)、發(fā)掘客戶，維護(hù)客戶與銷(xiāo)售之間的關(guān)系，提高客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，并有針對(duì)性的給客戶提供相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益大化。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到管理好客戶與銷(xiāo)售的需要借助的軟件系統(tǒng)來(lái)企業(yè)的發(fā)展。因此，很多企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，因它可以幫助企業(yè)減少客戶流失、維護(hù)客戶利益、促成銷(xiāo)售達(dá)成率等。
    信息管理系統(tǒng)平臺(tái)
    CRM從何而來(lái)？
    CRM是Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，即客戶關(guān)系管理。它是企業(yè)用以管理與客戶之間相關(guān)的所有數(shù)據(jù)、行為的軟件，也是一整套的管理理念。
    CRM系統(tǒng)的概念是1999年美國(guó)Gartner Group Inc公司首先提出來(lái)的，因其實(shí)用性迅速引爆美國(guó)市場(chǎng)，隨后CRM概念快速被引進(jìn)國(guó)內(nèi)。細(xì)算下來(lái)，CRM在國(guó)內(nèi)也發(fā)展了近20年，從原來(lái)以漢譯國(guó)外CRM軟件及套用國(guó)外客戶管理理念，到現(xiàn)在形成中國(guó)自己的CRM品 牌，自己的客戶管理理念。
    信息管理系統(tǒng)平臺(tái)
    CRM系統(tǒng)的目的是幫助企業(yè)管理客戶、改善客戶關(guān)系，但它的終目的是通過(guò)經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額的提升，所以，銷(xiāo)售管理功能模塊也是CRM系統(tǒng)功能模塊中至關(guān)重要的一部分。能夠幫助企業(yè)更加快速的掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，即時(shí)了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求、拓寬銷(xiāo)售渠道、完善營(yíng)銷(xiāo)方案，幫助企業(yè)搶先占領(lǐng)市場(chǎng)和提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
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