呼叫中心系統(tǒng)通過對先期導入的客戶資料數(shù)據(jù)設置的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理等條件，系統(tǒng)自動根據(jù)該任務的客戶列表調(diào)度并完成向外撥打電話；系統(tǒng)無需人工干預，提供全天候、任意時間段外撥服務，并實時將呼叫及接聽結果記錄數(shù)據(jù)庫，方便對情況進行統(tǒng)計分析管理?？蛻糍Y料支持批量導入或通過接口直接訪問后臺業(yè)務數(shù)據(jù)庫獲取，用戶可根據(jù)需要隨時對任務進行啟動或停止；客戶接通應答后可任意的處理模式，如：直接播放語音信息（如：天氣預報信息、話費信息、會議通知、故障報警、公告通知、新業(yè)務推廣等等）；或通過語音引導接收用戶電話按鍵進行自動語音交互；或根據(jù)客戶的按鍵選擇將電話轉(zhuǎn)接給人工座席通話等等。需要的基本功能：1、自動分配來電話務量，保證客戶電話的接入率；2、軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉(zhuǎn)移，呼出／內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應答，，，強拆，會議電話等；3、自動功能：呼入、呼出都可以實現(xiàn)自動功能；4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等；5、客戶聯(lián)絡管理：歷史、咨詢歷史、投訴歷史；6、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位；7、工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉(zhuǎn)交相關部門處理；工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務站）、時間、完成情況，反饋到呼叫中心；呼叫中心進行客戶調(diào)查，進行評估。實現(xiàn)全閉環(huán)管理；8、呼出問卷生成器：根據(jù)需要自己配置問卷；9、動態(tài)實時：可分別所有話機狀態(tài)、座席狀態(tài)；10、統(tǒng)計報表功能：根據(jù)側重點不同進行統(tǒng)計呼叫中心系統(tǒng)，甚至可以根據(jù)多年的呼叫中心建設經(jīng)驗給與合適的建議。二是開放性的商務模式，開放是要基于客戶價值的。企業(yè)的開放能為客戶帶來價值，才是一個真正的開放系統(tǒng)。輕唯云在這一塊做了非常多的工作，并不是簡單地保證系統(tǒng)能夠彼此對接，接口標準，而是以的服務來保證隨時為企業(yè)解決對內(nèi)對外的價值增量。不僅僅是產(chǎn)品，配套的服務才能更好地實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)對接、以及業(yè)務處理的完整連貫。三是跟上社會大趨勢，節(jié)能減排、綠色環(huán)保。從傳統(tǒng)意義來講，一個為企業(yè)量身定制的呼叫中心無論從占地還是能耗上都可以通過設計做到更優(yōu)，會給企業(yè)帶來很大的收益。企業(yè)在建設呼叫中心時需要考慮的因素還有很多，比如需要實現(xiàn)的功能，坐席數(shù)量，設備技術參數(shù)等。上海輕唯云幫助企業(yè)提供的解決方案以及軟硬件設備，為企業(yè)打造適合的呼叫中心系統(tǒng)一、電話系統(tǒng)軟件好用的原因輕唯云電話系統(tǒng)軟件無需購買硬件設備，電腦和手機均可實現(xiàn)呼出功能；快速便捷部署，上手即用。幫助企業(yè)管控銷售過程，溝通智能質(zhì)檢，提高管理效率，提升業(yè)績。1、一月低至幾百塊，大大降低公司成本。2、銷售+售后服務+技術服務，為企業(yè)通話保駕護航。3、CRM模塊：電話系統(tǒng)軟件支持客戶管理、服務跟進記錄、列表、顏色分類，等級分類，文檔管理等等功能。4、實名制，、投訴。5、一對一顧問對接，一站式解決電銷需求。6、電銷系統(tǒng)支持手撥、點呼，客戶數(shù)據(jù)批量導入規(guī)則分配坐席，自動去重復資料，自動發(fā)起電銷任務點擊智能呼叫，接通后轉(zhuǎn)人工坐席對接通話，提高工作效率一站式服務。7、電銷系統(tǒng)可以隨時隨地切換坐席綁定的，靈活使用。8、呼出顯號：電銷系統(tǒng)是本機號碼，可回撥，防止客戶流失，提高接通率，提高整體效率。輕唯云電話系統(tǒng)軟件具備智能化技術，可以幫助員工從重復、單一的工作中解放出來，是很多企業(yè)的。呼叫中心系統(tǒng)部署，早已經(jīng)擺脫單一廠商、單一方案的局限。針對不同的應用場景，市場上出現(xiàn)了多種呼叫中心部署方法，自建、托管、外包、云模式/SaaS……用戶在選擇呼叫中心建設方案時，一定要根據(jù)自己的實際需求，充分評詁現(xiàn)在和未來的應用場景，以做出正確決策。那么托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)呢？下面是小編的分享：1、急于部署呼叫中心的企業(yè)對于急于部署呼叫中心的企業(yè)來說，托管型是比較好的選擇，托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署，短周期對于系統(tǒng)性能影響不大。2、有明顯淡旺季的企業(yè)托管型呼叫中心采取租用的方式，部署比較靈活，企業(yè)可以根據(jù)實際情況來選擇座席數(shù)量。一些行業(yè)有著明顯的淡旺季，這些企業(yè)在淡季的時候沒有什么業(yè)務，也不太需要大量的客服及營銷工作，這時就可以減少座席數(shù)量來避免浪費。而在旺季的時候可以大量增加座席的數(shù)量來加大營銷力度。3、擁有一定客服的企業(yè)如今有些企業(yè)已經(jīng)成立了客服，并且客服的數(shù)量已經(jīng)達到一定程度了。這種企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候，就不適合選擇外包型的呼叫中心系統(tǒng)了，而更加適合托管型呼叫中心系統(tǒng)。因為，這些企業(yè)擁有了屬于自己的客服人員，所以其中的培訓成本會比較的高，其中的培訓效率高，人員也是比較穩(wěn)定的。4、資金有限的小型企業(yè)托管型呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢就是企業(yè)在使用的時候，是不需要購買的設備，在使用的過程中是沒有設備支出的。這種情況下，就可以在一定程度上幫助企業(yè)節(jié)約成本，企業(yè)只需要登錄服務商提供的平臺就可以去使用呼叫中心系統(tǒng)了。所以，對于一些資金有限的小企業(yè)來說，選擇呼叫中心系統(tǒng)時就可以直接考慮托管型的呼叫中心系統(tǒng)。5、無技術人員托管型呼叫中心還有一點優(yōu)勢就是企業(yè)不需要自己去維護系統(tǒng)，而是服務商提供7*的維護，企業(yè)即使沒有這方面的技術人員也不用擔心，出現(xiàn)任何問題都由服務商來解決。6、業(yè)務變化快對于那些業(yè)務變化較快，冷熱季明顯的企業(yè)來說，托管更適合。因為托管呼叫中心更加靈活，企業(yè)可以根據(jù)實際需求要求服務提供商調(diào)整資源。這樣避免了資源浪費，如果自建，企業(yè)則需要按業(yè)務容量來購買設備。以上關于托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)就為大家分享到這里，綜上所述，雖然托管型呼叫中心系統(tǒng)很不錯，但并不是所有的企業(yè)都適合選擇這個呼叫中心系統(tǒng)，上面這些企業(yè)就比較適合托管型呼叫中心系統(tǒng)。輕唯云在機器人、系統(tǒng)、云系統(tǒng)等方面都有十分豐富的經(jīng)驗、雄厚的技術，可為廣大群眾提供的服務，同時涉及行業(yè)眾多，如果您有需要請隨時聯(lián)系我們，輕唯云期待與您的合作！

上海輕唯云，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務于一體的國家。聚焦于企業(yè)級的AI智能語音機器人、語音短信、語音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應用，助力企業(yè)有效提升工作效率，降低運營成本，實現(xiàn)降本增效。  公司團隊核心骨干行業(yè)背景10年以上，在IP語音、業(yè)務應用等領域擁有豐富的經(jīng)驗。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習慣，針對廣大中小企業(yè)的特點，側重滿足用戶的核心訴求，研發(fā)的產(chǎn)品針對性強、部署實施簡單。例如，小微呼叫中心企業(yè)對電銷系統(tǒng)投資要求性價比高，輕量維護或免維護，我們針對性開發(fā)了可托管運營的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運營和可維護性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn)，助力企事業(yè)單位提高營銷效率、服務水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團結合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實現(xiàn)員工與公司的共同進步；對外堅持以客戶為中心，貼近市場需求，細節(jié)&服務做到，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共贏。