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    CRM系統(tǒng)可以記錄企業(yè)的每個產(chǎn)品及每個客戶詳細資料，通過系統(tǒng)的管理，銷售人員可以輕松調(diào)用客戶信息，對客戶的信息做一個全面的分析，這樣可以減少中間信息傳遞的環(huán)節(jié)，也可以有針對性的對客戶推送產(chǎn)品及服務(wù)，從而減少銷售成本。
    CRM系統(tǒng)涉及多種功能。它涉及公司，銷售人員，營銷團隊和客戶之間的許多互動。CRM軟件主要通過充當(dāng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來支持這些交互。盡管軟件供應(yīng)商的功能可能差異很大，但大多數(shù)CRM軟件都具有一套核心功能，從追蹤線索開始，到向客戶提供的服務(wù)。
    業(yè)務(wù)銷售管理系統(tǒng)
    CRM系統(tǒng)的目的是幫助企業(yè)管理客戶、改善客戶關(guān)系，但它的終目的是通過經(jīng)營客戶關(guān)系，實現(xiàn)銷售額的提升，所以，銷售管理功能模塊也是CRM系統(tǒng)功能模塊中至關(guān)重要的一部分。能夠幫助企業(yè)更加快速的掌握市場的動態(tài)，即時了解消費者的消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業(yè)搶先占領(lǐng)市場和提高市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
    業(yè)務(wù)銷售管理系統(tǒng)
    CRM從何而來？
    CRM是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關(guān)系管理。它是企業(yè)用以管理與客戶之間相關(guān)的所有數(shù)據(jù)、行為的軟件，也是一整套的管理理念。
    CRM系統(tǒng)的概念是1999年美國Gartner Group Inc公司首先提出來的，因其實用性迅速引爆美國市場，隨后CRM概念快速被引進國內(nèi)。細算下來，CRM在國內(nèi)也發(fā)展了近20年，從原來以漢譯國外CRM軟件及套用國外客戶管理理念，到現(xiàn)在形成中國自己的CRM品 牌，自己的客戶管理理念。
    業(yè)務(wù)銷售管理系統(tǒng)
    CRM系統(tǒng)是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)以“客戶”為主體的系統(tǒng)，它可以通過服務(wù)、發(fā)掘客戶，維護客戶與銷售之間的關(guān)系，提高客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，并有針對性的給客戶提供相對應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)效益大化。然而，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到管理好客戶與銷售的需要借助的軟件系統(tǒng)來企業(yè)的發(fā)展。因此，很多企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，因它可以幫助企業(yè)減少客戶流失、維護客戶利益、促成銷售達成率等。
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