今天我們來分析以下電話系統(tǒng)軟件好用的原因有哪些？電銷系統(tǒng)具備的優(yōu)勢有哪些？1、IVR和ACDIVR語音導(dǎo)航，可自定義導(dǎo)航流程，支持圖形化配置，支持多種交互響應(yīng)方式，提高業(yè)務(wù)效率。ACD自動呼叫分配，支持輪詢、隨機(jī)、順序、少接聽及按記憶等多種分配方式，適應(yīng)不同場景。2、呼叫客戶來電或呼叫客戶時，系統(tǒng)自動彈出客戶資料頁面，同時展示客戶跟進(jìn)記錄。通過頁面信息展示，坐席的服務(wù)/營銷將更具針對性，并可快速記錄當(dāng)次跟進(jìn)信息。3、CRM客戶資料包含資料分配與回收、公海管理、客戶跟進(jìn)等功能，可自定義多個字段并設(shè)定字段類型，可對客戶打標(biāo)簽，不同聯(lián)系頻度展示不同顏色提醒坐席及時跟進(jìn)，支持資料批量導(dǎo)入，支持與大數(shù)據(jù)平臺對接，還可與搜索引擎營銷結(jié)合完成SEM數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入。4、工單通過工單可實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同。無論用戶通過何種渠道接入，坐席均可使用工單記錄客戶的反饋并提交跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全流程跟蹤。5、訂單系統(tǒng)包含商品管理、庫房信息、庫存管理、快遞物流管理、訂單管理、訂單日志、訂單統(tǒng)計(jì)、商品統(tǒng)計(jì)、庫房統(tǒng)計(jì)、物流統(tǒng)計(jì)。6、API接口對接客戶自用CRM/ERP/OA/客服等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可針對數(shù)據(jù)維護(hù)管理、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行定制開發(fā)，為客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)賦能，實(shí)現(xiàn)通信能力及業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力。系統(tǒng)主要由通訊服務(wù)器主機(jī)、外撥調(diào)度管理、任務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等組成；●?????????支持多種通訊線路系統(tǒng)支持普通模擬線路或數(shù)字中繼線路（E1）、SIP、等?！?????????數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出支持對客戶資料數(shù)據(jù)以Excel文件方式導(dǎo)入/導(dǎo)出，或通過數(shù)據(jù)接口直接訪問后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問并與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成。支持對客戶資料數(shù)據(jù)按的條件進(jìn)行篩選加工，形成所需的客戶資料數(shù)據(jù)；●?????????自行制定播放語音信息內(nèi)置語音編輯器，可任意編輯、錄制、導(dǎo)入、試聽所需的播放語音。支持TTS，系統(tǒng)采用TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)，可將文本信息動態(tài)自動綁定并轉(zhuǎn)變?yōu)榱骼恼Z音通過電話播報(bào)出來，實(shí)現(xiàn)每個客戶可播放立對應(yīng)的語音信息。●?????????多任務(wù)管理及立號碼同一平臺支持啟動多個立的任務(wù)，如：天氣預(yù)報(bào)任務(wù)、話費(fèi)消費(fèi)通知任務(wù)、新業(yè)務(wù)公告任務(wù)等等；每個任務(wù)可立設(shè)置客戶號碼、失敗重復(fù)的次數(shù)、模式、播報(bào)的語音、任務(wù)啟動的各自時間段，以及設(shè)置每個任務(wù)不同的號碼。系統(tǒng)電話可以設(shè)置任意語音引導(dǎo)處理流程，根據(jù)需要設(shè)置應(yīng)答后的處理流程，如：播放語音、自動IVR語音導(dǎo)航、接收用戶選擇按鍵、轉(zhuǎn)接人工等等?？梢栽O(shè)定任意選擇按鍵及對應(yīng)的處理流程，如開會通知，可預(yù)設(shè)重聽請按“1”、確認(rèn)參加請按“2”、無法參加請按“3”、人工咨詢請按“0”等等。●?????????模式任意設(shè)置系統(tǒng)可以設(shè)置任意多個不同的任務(wù)方案，每個方案內(nèi)可多個模板，每個模板可以單設(shè)定不同的播放語音及順序、處理流程、通知時間、通知頻率等等。可隨時啟動或停止相應(yīng)的外撥任務(wù)模板，只要線路空閑，該系統(tǒng)就會自動啟動相應(yīng)的服務(wù)?！?????????外撥狀態(tài)實(shí)時實(shí)時外撥線路資源的使用情況，根據(jù)需要隨時控制外撥任務(wù)的啟動或停止；對任務(wù)隊(duì)列中任意的電話也可實(shí)時人工重新啟動或停止操作。呼叫中心系統(tǒng)部署，早已經(jīng)擺脫單一廠商、單一方案的局限。針對不同的應(yīng)用場景，市場上出現(xiàn)了多種呼叫中心部署方法，自建、托管、外包、云模式/SaaS……用戶在選擇呼叫中心建設(shè)方案時，一定要根據(jù)自己的實(shí)際需求，充分評詁現(xiàn)在和未來的應(yīng)用場景，以做出正確決策。那么托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)呢？下面是小編的分享：1、急于部署呼叫中心的企業(yè)對于急于部署呼叫中心的企業(yè)來說，托管型是比較好的選擇，托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署，短周期對于系統(tǒng)性能影響不大。2、有明顯淡旺季的企業(yè)托管型呼叫中心采取租用的方式，部署比較靈活，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況來選擇座席數(shù)量。一些行業(yè)有著明顯的淡旺季，這些企業(yè)在淡季的時候沒有什么業(yè)務(wù)，也不太需要大量的客服及營銷工作，這時就可以減少座席數(shù)量來避免浪費(fèi)。而在旺季的時候可以大量增加座席的數(shù)量來加大營銷力度。3、擁有一定客服的企業(yè)如今有些企業(yè)已經(jīng)成立了客服，并且客服的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到一定程度了。這種企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候，就不適合選擇外包型的呼叫中心系統(tǒng)了，而更加適合托管型呼叫中心系統(tǒng)。因?yàn)椋@些企業(yè)擁有了屬于自己的客服人員，所以其中的培訓(xùn)成本會比較的高，其中的培訓(xùn)效率高，人員也是比較穩(wěn)定的。4、資金有限的小型企業(yè)托管型呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢就是企業(yè)在使用的時候，是不需要購買的設(shè)備，在使用的過程中是沒有設(shè)備支出的。這種情況下，就可以在一定程度上幫助企業(yè)節(jié)約成本，企業(yè)只需要登錄服務(wù)商提供的平臺就可以去使用呼叫中心系統(tǒng)了。所以，對于一些資金有限的小企業(yè)來說，選擇呼叫中心系統(tǒng)時就可以直接考慮托管型的呼叫中心系統(tǒng)。5、無技術(shù)人員托管型呼叫中心還有一點(diǎn)優(yōu)勢就是企業(yè)不需要自己去維護(hù)系統(tǒng)，而是服務(wù)商提供7*的維護(hù)，企業(yè)即使沒有這方面的技術(shù)人員也不用擔(dān)心，出現(xiàn)任何問題都由服務(wù)商來解決。6、業(yè)務(wù)變化快對于那些業(yè)務(wù)變化較快，冷熱季明顯的企業(yè)來說，托管更適合。因?yàn)橥泄芎艚兄行母屿`活，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求要求服務(wù)提供商調(diào)整資源。這樣避免了資源浪費(fèi)，如果自建，企業(yè)則需要按業(yè)務(wù)容量來購買設(shè)備。以上關(guān)于托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)就為大家分享到這里，綜上所述，雖然托管型呼叫中心系統(tǒng)很不錯，但并不是所有的企業(yè)都適合選擇這個呼叫中心系統(tǒng)，上面這些企業(yè)就比較適合托管型呼叫中心系統(tǒng)。電話呼叫軟件解決方案1、區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)電話，輕唯云電話呼叫軟件的通話采用的是運(yùn)營商的電路，通話質(zhì)量清晰、穩(wěn)定。同時，輕唯云電話呼叫軟件通話容量巨大，企業(yè)無需擔(dān)心上千個坐席以下電話同時撥出遇到問題。2、輕唯云云呼叫中心系統(tǒng)支持各種任務(wù)報(bào)表與統(tǒng)計(jì)。呼叫中心擁有完善的報(bào)表管理，可以查看呼叫中心的服務(wù)記錄，并且支持服務(wù)錄音下載；可查看客服排名統(tǒng)計(jì)等，柱狀圖、折線等報(bào)表形式隨意切換；此外，相關(guān)數(shù)據(jù)如好評數(shù)、差評數(shù)、接通率、通話時長等自由篩選，各種數(shù)據(jù)對完善呼叫中心客戶管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。3、針對互聯(lián)網(wǎng)較多遇到的電話線路被封的問題，輕唯云自動電話呼叫軟件能夠輕松化解。自動電話呼叫軟件接入平臺、話務(wù)平臺、業(yè)務(wù)平臺全部由輕唯云提供，且部署在輕唯云的云服務(wù)器上，由輕唯云來統(tǒng)一管理、統(tǒng)一、統(tǒng)一維護(hù)。企業(yè)只需向輕唯云按需申請座席帳號即可，輕唯云為企業(yè)提供7*電信級的平臺運(yùn)維和服務(wù)。4、輕唯云自動電話呼叫軟件具有智能外撥平臺自動電話呼叫軟件具有多種外撥模式：自動外撥功能：可根據(jù)設(shè)定的條件系統(tǒng)自動執(zhí)行動作。適用于電話、語音播報(bào)等業(yè)務(wù)；預(yù)覽外撥：管理員將客戶資料分配給坐席，坐席瀏覽后手動一鍵外撥，適用于電話、業(yè)務(wù)審核等場景；預(yù)測外撥：坐席只需要接聽客戶和記錄客戶資料，撥號、等待、撥打結(jié)果判斷由系統(tǒng)完成。輕唯云在機(jī)器人、系統(tǒng)、云系統(tǒng)等方面都有十分豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的技術(shù)，可為廣大群眾提供的服務(wù)，同時涉及行業(yè)眾多，如果您有需要請隨時聯(lián)系我們，輕唯云期待與您的合作！

上海輕唯云，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務(wù)于一體的國家。聚焦于企業(yè)級的AI智能語音機(jī)器人、語音短信、語音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用，助力企業(yè)有效提升工作效率，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。  公司團(tuán)隊(duì)核心骨干行業(yè)背景10年以上，在IP語音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣，針對廣大中小企業(yè)的特點(diǎn)，側(cè)重滿足用戶的核心訴求，研發(fā)的產(chǎn)品針對性強(qiáng)、部署實(shí)施簡單。例如，小微呼叫中心企業(yè)對電銷系統(tǒng)投資要求性價比高，輕量維護(hù)或免維護(hù)，我們針對性開發(fā)了可托管運(yùn)營的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運(yùn)營和可維護(hù)性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn)，助力企事業(yè)單位提高營銷效率、服務(wù)水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團(tuán)結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同進(jìn)步；對外堅(jiān)持以客戶為中心，貼近市場需求，細(xì)節(jié)&服務(wù)做到，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)共贏。