隨著社會(huì)不斷進(jìn)步、人們的生活水平及收入的不斷提高、城市化的日益發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量受到消費(fèi)者的日益關(guān)注，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。??組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力，自身具備一定的服務(wù)能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)形成了鮮明的矛盾。??物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過(guò)對(duì)物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程的控制、服務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、化管理，想公眾自身能力，向同行自身的服務(wù)水平的方式之一。對(duì)于客戶(hù)而言，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證是消費(fèi)選擇的“定心丸”，為確保這顆定心丸”持續(xù)發(fā)揮效力客戶(hù)應(yīng)充分發(fā)揮自身作為監(jiān)督者的作用，學(xué)習(xí)并理解物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的內(nèi)涵，在享受服務(wù)的同時(shí)與企業(yè)進(jìn)行有效溝通，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)改善管理、提高服務(wù)，而對(duì)于企業(yè)不予改進(jìn)的或重大的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)積向認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，保障自己的權(quán)益。??行之力則知愈進(jìn)，知之深則行愈達(dá)。物業(yè)服務(wù)認(rèn)證工作將在規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)秩序、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程、維護(hù)消費(fèi)者和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益等方面發(fā)揮積的作用，并持續(xù)為物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供深圳素材和經(jīng)驗(yàn)。??物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，它所提供的產(chǎn)品，就是向提供物業(yè)管理服務(wù)。可以使每一個(gè)員工都清楚自己的工作目標(biāo)和努力方向，也可以使服務(wù)的對(duì)象()深刻感受到物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。因其傳遞信任、服務(wù)發(fā)展的特性，一直以來(lái)都被認(rèn)為是對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)監(jiān)督考核的有效手段，是推廣實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的有力措施和推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要工具。因此，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的出現(xiàn)是市場(chǎng)需要的，也是必然的。物業(yè)服務(wù)認(rèn)證是什么？??物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過(guò)對(duì)物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程的控制、服務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、化管理，想公眾自身能力，向同行自身的服務(wù)水平的方式之一。??隨著生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費(fèi)者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。??組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力，自身具備一定的服務(wù)能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)形成了鮮明的矛盾。??通過(guò)自身認(rèn)證規(guī)則模式，對(duì)物業(yè)服務(wù)中能力組織給予服務(wù)能力評(píng)價(jià)，并報(bào)主管部門(mén)公布，用自身公信力為物業(yè)組織其服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)在我國(guó)的一些大、中、小城市相繼開(kāi)發(fā)建設(shè)了大量的生活小區(qū)、公用建筑等。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并逐步發(fā)展成為一個(gè)新興的行業(yè)。為了促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務(wù)認(rèn)證為手段提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。??依據(jù)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)分類(lèi)》（GB/T?4754-2111）與《2016年24號(hào)公告》中的服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域分類(lèi)，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證屬于SC09不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)。??2017年12月15日發(fā)布建辦房[2017]75號(hào)《住房城鄉(xiāng)辦公廳關(guān)于做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知》，其中明確各地不再受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定申請(qǐng)和資質(zhì)變更、更換、補(bǔ)證申請(qǐng)，不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)作為承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件。??因此，組織可申請(qǐng)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，以此作為組織已滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)于物業(yè)企業(yè)的相關(guān)服務(wù)要求的。組織需按照不同物業(yè)項(xiàng)目單申請(qǐng)認(rèn)證，分別接受評(píng)價(jià)，并按評(píng)價(jià)結(jié)果獲取對(duì)應(yīng)的星級(jí)證書(shū)。

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