物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量保證能力，增強員工的管理素質(zhì)，更好地適應(yīng)市場和顧客需求，為顧客提供穩(wěn)定且的服務(wù)，從而提高物業(yè)管理公司的形象，增強顧客對物業(yè)管理公司的信息。??《中華共和國認證認可條例》明確我國認證分“管理體系、服務(wù)、產(chǎn)品”三個類別。目前我國在管理體系、產(chǎn)品認證方面已是世界認證大國，但服務(wù)認證正處于初始階段，未來發(fā)展空間巨大。服務(wù)認證是基于顧客感知、由認證機構(gòu)依據(jù)相關(guān)的要求和規(guī)則，證實組織的服務(wù)滿足某項規(guī)定的要求，并出具的活動。服務(wù)認證是關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是國家質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)的重要組成部分，對提升服務(wù)供給比重、增強中國服務(wù)國際競爭力具有積作用。物業(yè)服務(wù)認證，現(xiàn)場審核時應(yīng)注意什么？在做物業(yè)服務(wù)認證時，物業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對第三方機構(gòu)現(xiàn)場審核呢？下面就來給大家分享一下現(xiàn)場審核時應(yīng)注意的哪些細節(jié)?，F(xiàn)場審核時，應(yīng)按“目標——策劃——實現(xiàn)——測量和——改進”的過程方法進行，并記錄檢查單。1、保潔服務(wù)?審核保潔綠化部的保潔服務(wù)。其質(zhì)量目標比如說是道路、樓梯等公共場所的日清掃率100％，保持干凈率80％?（干凈時間／），那么，該部是如何策劃的，有沒有形成文件，如何按文件實現(xiàn)的，如何自行測量的，測量的結(jié)果是多少，又是怎樣改進的？這些內(nèi)容都應(yīng)該在檢查單上有所體現(xiàn)。2、保安服務(wù)?審核保安服務(wù)時，一要查保安交接班記錄，門衛(wèi)、巡視都得有人簽字，保證有人值守；二要查現(xiàn)場保安值勤情況；三要查現(xiàn)場安全標志；四要查緊急情況預(yù)警及處理措施。另外，保安人員應(yīng)是經(jīng)過保安公司培訓(xùn)且考核合格的。3、消防管理?消防管理，保安人員應(yīng)定期進行消防訓(xùn)練，現(xiàn)場審核時，一方面可以查培訓(xùn)記錄，另一方面還要詢問在場的保安人員是否熟悉消防設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法等；另外，要對照消防平面圖現(xiàn)場查看消防設(shè)施設(shè)備，標志是否明顯，是否完好可用，對照緊急疏散示意圖現(xiàn)場查看緊急疏散通道是否暢通，照明設(shè)施是否有效，引路標志是否完好，當然還要查一下定期巡視、檢修記錄。4、停車管理?停車管理，當該物業(yè)有停車場且停車場也歸保安部管理時，如收費，則應(yīng)派有專人看管。現(xiàn)場審核時，應(yīng)注意收費是否符合規(guī)定，停車環(huán)境是否安全等。5、特種作業(yè)人員持證上崗情況?如：電梯工的電梯維修，電工的電工進網(wǎng)作業(yè)許可證和特種作業(yè)操作許可證，消防中控人員的消防中控室操作管理人員培訓(xùn)考試合格證，直燃機設(shè)備人員的安全技術(shù)培訓(xùn)合格證，鍋爐工的司爐工等。另外如果電梯管理、水箱清洗、鍋爐供暖等工作均由分包方負責，則應(yīng)檢查分包方相關(guān)資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、分包方企業(yè)簡介等）、雙方簽訂的服務(wù)合同責權(quán)利是否明確、營業(yè)執(zhí)照是否包括相應(yīng)的經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容、以及對分包方評價記錄、分包方（水箱清洗）工作記錄、電梯巡檢（月檢）記錄另視具體情況進行檢查。6、電梯系統(tǒng)?應(yīng)查看：（1）電梯準用證、年檢合格證；（2）維修保養(yǎng)合同；（3）每日巡視記錄；（4）運行環(huán)境的保養(yǎng)記錄；（5）現(xiàn)場電梯運行通風、照明、安全設(shè)施設(shè)備齊全并完好有效，轎廂、井道清潔，電梯按規(guī)定的時間運行。7、供??水?現(xiàn)場審核時一定要索要二次供水衛(wèi)生許可證、操作人員健康合格證、水質(zhì)化驗單，并注意水箱周圍環(huán)境清潔衛(wèi)生，無二次污染的隱患。五星級物業(yè)服務(wù)認證證書的作用：1、運用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)管理的服務(wù)能力；2、尋求服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身管理風險；3、向公眾自身服務(wù)能力，提高市場競爭力；4、響應(yīng)相關(guān)主管機構(gòu)倡導(dǎo)，進一步尋求更多資金幫助。物業(yè)服務(wù)認證做好、做大、做強”需各相關(guān)方共同努力。??物業(yè)服務(wù)認證是一項長期工作，其核心是傳遞市場信任，要確保認證工作能穩(wěn)健發(fā)展，需要認證機構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、和客戶等各相關(guān)方共同努力。??對于認證機構(gòu)而言，物業(yè)服務(wù)認證是工作更是責任。認證機構(gòu)應(yīng)始終遵循客觀立、公開工作、誠實信用的原則，嚴格按照認證規(guī)則的要求開展認證活動，杜絕一切違法操作的行為，確保認證結(jié)果的性和性。??對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，物業(yè)服務(wù)認證是榮譽，也是鞭策，但與此同時給企業(yè)帶來的是更多的社會關(guān)注和更嚴格的社會監(jiān)督，稍有不慎就會引發(fā)大的社會終給服務(wù)行業(yè)帶來不良影響。因此，企業(yè)在獲得服務(wù)認證后，仍應(yīng)加強自身的服務(wù)和管理規(guī)范，堅持精神，注重信譽，始終以客戶滿意為位，持續(xù)穩(wěn)定地為客戶提供符合認證要求的服務(wù)。??對于而言，物業(yè)服務(wù)認證是服務(wù)的有力支撐。通過物業(yè)服務(wù)認證，部門可以借助認證機構(gòu)將要求傳導(dǎo)到企業(yè)。??因此，應(yīng)加大對認證企業(yè)的資金支持力度，加強物業(yè)服務(wù)認證的宣傳推廣讓社會各界認識并理解物業(yè)服務(wù)認證，主動參與到物業(yè)服務(wù)認證工作中來，還應(yīng)加強對認證產(chǎn)品的證后監(jiān)督，并持續(xù)跟蹤認證的有效性，以保障認證品質(zhì)。

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