呼叫中心系統(tǒng)通過對(duì)先期導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)設(shè)置的啟動(dòng)時(shí)間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理等條件，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)該任務(wù)的客戶列表調(diào)度并完成向外撥打電話；系統(tǒng)*人工干預(yù)，提供全天候、任意時(shí)間段外撥服務(wù)，并實(shí)時(shí)將呼叫及接聽結(jié)果記錄數(shù)據(jù)庫，方便對(duì)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析管理?？蛻糍Y料支持批量導(dǎo)入或通過接口直接訪問后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫獲取，用戶可根據(jù)需要隨時(shí)對(duì)任務(wù)進(jìn)行啟動(dòng)或停止；客戶接通應(yīng)答后可任意的處理模式，如：直接播放語音信息（如：天氣預(yù)報(bào)信息、話費(fèi)信息、會(huì)議通知、故障報(bào)警、公告通知、新業(yè)務(wù)推廣等等）；或通過語音引導(dǎo)接收用戶電話按鍵進(jìn)行自動(dòng)語音交互；或根據(jù)客戶的按鍵選擇將電話轉(zhuǎn)接給人工座席通話等等。1、IVR和ACDIVR語音導(dǎo)航，可自定義導(dǎo)航流程，支持圖形化配置，支持多種交互響應(yīng)方式，提高業(yè)務(wù)效率。ACD自動(dòng)呼叫分配，支持輪詢、隨機(jī)、順序、少接聽及按記憶等多種分配方式，適應(yīng)不同場(chǎng)景。2、呼叫客戶來電或呼叫客戶時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶資料頁面，同時(shí)展示客戶跟進(jìn)記錄。通過頁面信息展示，坐席的服務(wù)/營銷將較具針對(duì)性，并可快速記錄當(dāng)次跟進(jìn)信息。3、CRM客戶資料包含資料分配與回收、公海管理、客戶跟進(jìn)等功能，可自定義多個(gè)字段并設(shè)定字段類型，可對(duì)客戶打標(biāo)簽，不同聯(lián)系頻度展示不同顏色提醒坐席及時(shí)跟進(jìn)，支持資料批量導(dǎo)入，支持與大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)接，還可與搜索引擎營銷結(jié)合完成SEM數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入。4、工單通過工單可實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同。無論用戶通過何種渠道接入，坐席均可使用工單記錄客戶的反饋并提交跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全流程跟蹤。5、訂單系統(tǒng)包含商品管理、庫房信息、庫存管理、快遞物流管理、訂單管理、訂單日志、訂單統(tǒng)計(jì)、商品統(tǒng)計(jì)、庫房統(tǒng)計(jì)、物流統(tǒng)計(jì)。6、API接口對(duì)接客戶自用CRM/ERP/OA/客服等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可針對(duì)數(shù)據(jù)維護(hù)管理、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行定制開發(fā)，為客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)賦能，實(shí)現(xiàn)通信能力及業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力。呼叫中心系統(tǒng)部署，早已經(jīng)擺脫單一廠商、單一方案的局限。針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，市場(chǎng)上出現(xiàn)了多種呼叫中心部署方法，自建、托管、外包、云模式/SaaS……用戶在選擇呼叫中心建設(shè)方案時(shí)，一定要根據(jù)自己的實(shí)際需求，充分評(píng)詁現(xiàn)在和未來的應(yīng)用場(chǎng)景，以做出正確決策。那么托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)呢？下面是小編的分享：1、急于部署呼叫中心的企業(yè)對(duì)于急于部署呼叫中心的企業(yè)來說，托管型是比較好的選擇，托管呼叫中心的部署周期較短。而托管呼叫中心是集中部署，短周期對(duì)于系統(tǒng)性能影響不大。2、有明顯淡旺季的企業(yè)托管型呼叫中心采取租用的方式，部署比較靈活，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況來選擇座席數(shù)量。一些行業(yè)有著明顯的淡旺季，這些企業(yè)在淡季的時(shí)候沒有什么業(yè)務(wù)，也不太需要大量的客服及營銷工作，這時(shí)就可以減少座席數(shù)量來避免浪費(fèi)。而在旺季的時(shí)候可以大量增加座席的數(shù)量來加大營銷力度。3、擁有一定客服的企業(yè)如今有些企業(yè)已經(jīng)成立了客服，并且客服的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到一定程度了。這種企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，就不適合選擇外包型的呼叫中心系統(tǒng)了，而較加適合托管型呼叫中心系統(tǒng)。因?yàn)?，這些企業(yè)擁有了屬于自己的客服人員，所以其中的培訓(xùn)成本會(huì)比較的高，其中的培訓(xùn)效率高，人員也是比較穩(wěn)定的。4、資金有限的小型企業(yè)托管型呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)在使用的時(shí)候，是不需要購買的設(shè)備，在使用的過程中是沒有設(shè)備支出的。這種情況下，就可以在一定程度上幫助企業(yè)節(jié)約成本，企業(yè)只需要登錄服務(wù)商提供的平臺(tái)就可以去使用呼叫中心系統(tǒng)了。所以，對(duì)于一些資金有限的小企業(yè)來說，選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)就可以直接考慮托管型的呼叫中心系統(tǒng)。5、無技術(shù)人員托管型呼叫中心還有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)不需要自己去維護(hù)系統(tǒng)，而是服務(wù)商提供7*的維護(hù)，企業(yè)即使沒有這方面的技術(shù)人員也不用擔(dān)心，出現(xiàn)任何問題都由服務(wù)商來解決。6、業(yè)務(wù)變化快對(duì)于那些業(yè)務(wù)變化較快，冷熱季明顯的企業(yè)來說，托管較適合。因?yàn)橥泄芎艚兄行妮^加靈活，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求要求服務(wù)提供商調(diào)整資源。這樣避免了資源浪費(fèi)，如果自建，企業(yè)則需要按業(yè)務(wù)容量來購買設(shè)備。以上關(guān)于托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)就為大家分享到這里，綜上所述，雖然托管型呼叫中心系統(tǒng)很不錯(cuò)，但并不是所有的企業(yè)都適合選擇這個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，上面這些企業(yè)就比較適合托管型呼叫中心系統(tǒng)。電話呼叫軟件解決方案1、區(qū)別于*，輕唯云電話呼叫軟件的通話采用的是運(yùn)營商的電路，通話質(zhì)量清晰、穩(wěn)定。同時(shí)，輕唯云電話呼叫軟件通話容量巨大，企業(yè)*擔(dān)心上千個(gè)坐席以下電話同時(shí)撥出遇到問題。2、輕唯云云呼叫中心系統(tǒng)支持各種任務(wù)報(bào)表與統(tǒng)計(jì)。呼叫中心擁有完善的報(bào)表管理，可以查看呼叫中心的服務(wù)記錄，并且支持服務(wù)錄音下載；可查看客服排名統(tǒng)計(jì)等，柱狀圖、折線等報(bào)表形式隨意切換；此外，相關(guān)數(shù)據(jù)如**數(shù)、差評(píng)數(shù)、接通率、通話時(shí)長等自由篩選，各種數(shù)據(jù)對(duì)完善呼叫中心客戶管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。3、針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)較多遇到的電話線路被封的問題，輕唯云自動(dòng)電話呼叫軟件能夠輕松化解。自動(dòng)電話呼叫軟件接入平臺(tái)、話務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)全部由輕唯云提供，且部署在輕唯云的云服務(wù)器上，由輕唯云來統(tǒng)一管理、統(tǒng)一、統(tǒng)一維護(hù)。企業(yè)只需向輕唯云按需申請(qǐng)座席帳號(hào)即可，輕唯云為企業(yè)提供7*電信級(jí)的平臺(tái)運(yùn)維和服務(wù)。4、輕唯云自動(dòng)電話呼叫軟件具有智能外撥平臺(tái)自動(dòng)電話呼叫軟件具有多種外撥模式：自動(dòng)外撥功能：可根據(jù)設(shè)定的條件系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行動(dòng)作。適用于電話、語音播報(bào)等業(yè)務(wù)；預(yù)覽外撥：管理員將客戶資料分配給坐席，坐席瀏覽后手動(dòng)一鍵外撥，適用于電話、業(yè)務(wù)審核等場(chǎng)景；預(yù)測(cè)外撥：坐席只需要接聽客戶和記錄客戶資料，撥號(hào)、等待、撥打結(jié)果判斷由系統(tǒng)完成。確定了基本方向，就可以在市場(chǎng)上去選擇一款適合公司發(fā)展、提升工作效率以及增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的呼叫中心系統(tǒng)。企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，明確重點(diǎn)關(guān)注的功能，才能花錢不費(fèi)事還得利。如果是電銷型呼叫中心系統(tǒng)，號(hào)碼就顯得尤為重要，因?yàn)檫@是打出去的一個(gè)標(biāo)志，客戶咨詢來電都是呼入這個(gè)號(hào)碼，對(duì)企業(yè)的形象和宣傳有一定的影響作用。電銷型呼叫中心系統(tǒng)注重通話錄音的存儲(chǔ)時(shí)間以及錄音的清晰程度、工單記錄的完善程度。電銷人員通常都有海量的客戶需要接洽，如果通話記錄不明確甚至都沒有記錄，那后續(xù)跟進(jìn)客戶就會(huì)增加很多麻煩和阻礙。電銷型呼叫中心系統(tǒng)能夠清楚的記錄每一位客戶的跟進(jìn)情況，并且清楚的了解每一位客戶的需求?？头秃艚兄行南到y(tǒng)，就會(huì)較加注重是否可以準(zhǔn)確的定位到客戶的詳細(xì)信息、有效的IVR語音導(dǎo)航、客服的質(zhì)檢等等?？头藛T通常都需要很迅速及時(shí)的知道來電客戶的信息，這樣才能體現(xiàn)程度?？头藛T的作用就相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的后勤**和前期服務(wù)端，利用客服版呼叫中心系統(tǒng)，能夠讓企業(yè)的客服人員提供較加貼心的服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格就技術(shù)難度和產(chǎn)品差異上不會(huì)有太大差異，不要輕易選擇為了接單而出格的廠商，因?yàn)楹笃诘漠a(chǎn)品會(huì)沒有**。企業(yè)要注意呼叫中心系統(tǒng)是否便于擴(kuò)張以及較新。在后期很大的可能會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展來變更坐席，為了較好地管理，系統(tǒng)在兼容以及擴(kuò)張的技術(shù)上要十分成熟。輕唯云在機(jī)器人、系統(tǒng)、云系統(tǒng)等方面都有十分豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的技術(shù)，可為廣大群眾提供的服務(wù)，同時(shí)涉及行業(yè)眾多，如果您有需要請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，輕唯云期待與您的合作！

上海輕唯云，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務(wù)于一體的國家。聚焦于企業(yè)級(jí)的AI智能語音機(jī)器人、語音短信、語音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用，助力企業(yè)有效提升工作效率，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。  公司團(tuán)隊(duì)**骨干行業(yè)背景10年以上，在IP語音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣，針對(duì)廣大中小企業(yè)的特點(diǎn)，側(cè)重滿足用戶的**訴求，研發(fā)的產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)、部署實(shí)施簡(jiǎn)單。例如，小微呼叫中心企業(yè)對(duì)電銷系統(tǒng)投資要求*，輕量維護(hù)或免維護(hù)，我們針對(duì)性開發(fā)了可托管運(yùn)營的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運(yùn)營和可維護(hù)性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn)，助力企事業(yè)單位提高營銷效率、服務(wù)水平、市場(chǎng)拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為**理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團(tuán)結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同進(jìn)步；對(duì)外堅(jiān)持以客戶為中心，貼近市場(chǎng)需求，細(xì)節(jié)&服務(wù)做到，持續(xù)為客戶創(chuàng)造**，實(shí)現(xiàn)共贏。