系統(tǒng)是銷售型企業(yè)開展業(yè)務(wù)與客戶溝通,有效的觸達方式,因為企業(yè)間經(jīng)營競爭越來越激烈,系統(tǒng)服務(wù)提供商越來越多,企業(yè)應(yīng)該怎么去選擇合適的系統(tǒng)?主要功能1.頁管理???登錄以后頁可管理相關(guān)任務(wù)的進度、當天話務(wù)統(tǒng)計、通話總時長、營銷客戶階段管理、聯(lián)系計劃通知。2.話務(wù)受理和篩選?????對于自動轉(zhuǎn)接坐席類,當話務(wù)員上線時,系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的呼叫比發(fā)起相應(yīng)數(shù)量的,如果未呼通則自動呼叫下一個,如果客戶接聽則轉(zhuǎn)接空閑的坐席,話務(wù)員電腦自動彈出號碼和客戶信息,話務(wù)員只要坐在座位就可以,可將有興趣的人“歸檔為我的客戶”,以便以后做持續(xù)跟進,直至達成銷售目標。?????對于人工自動坐席類,當話務(wù)員上線時,可給任務(wù)配置。進入到受理頁面點擊開始呼叫,系統(tǒng)按順序自動提取號碼呼叫,是否呼通由話務(wù)員辨別。3.呼叫查詢與話務(wù)統(tǒng)計可查看任務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),包括清單總量、呼叫量、呼叫進度、接通率、存檔率等??刹榭疵總€清單的呼叫記錄,包括通話錄音等。4.通話錄音所有通話均自動錄音,可根據(jù)號碼、時間、話務(wù)員等條件查詢播放通話錄音。撥號效率提升電銷系統(tǒng)配備運營商專屬電銷線路,保證高頻不受限制,無論企業(yè)面對多么龐大的客戶線索量,都能夠輕松應(yīng)對。撥號講究高頻,當然也要有效,系統(tǒng)在撥號過程中會幫助銷售篩掉無效號碼,讓每一次撥號都有效。另外撥通客戶號碼時,系統(tǒng)會定位其地區(qū),并顯示本地歸屬地號碼,這樣一來客戶接通意愿更高,接通率也就更高。通過系統(tǒng),撥號頻次、撥號有效性、撥號接通率全面得到提升。團隊管理效率提升系統(tǒng)內(nèi)置客戶銷售數(shù)據(jù)管理功能,銷售全流程數(shù)據(jù)管理,可快速模板化登記客戶資料、意向;自主導入客戶資源,商機隨心分配;銷售進度、通話錄音全記錄,方便復(fù)盤分析。小到單客戶通話時間、大到整體的撥號量、業(yè)績完成量等等。龐大繁雜的數(shù)據(jù)全部被系統(tǒng)有序地管理起來,銷售可以隨時可以查看自己客戶跟進情況,保證不出現(xiàn)遺漏,而企業(yè)管理者則可以隨時洞察整個企業(yè)的經(jīng)營情況,隨時做出策略調(diào)整。通話錄音:如果在不使用系統(tǒng)的情況下,銷售與客戶的通話過程,常常是無跡可尋的,說過什么,聊了什么都沒有得到很好的記錄,復(fù)盤也就無從談起。通過系統(tǒng)撥號,在接通電話時,系統(tǒng)會自動開啟電話錄音,方便后期隨時調(diào)取復(fù)盤,有了通話錄音,企業(yè)管理者可以針對每個人通話情況,對其進行有針對性的培訓及。讓銷售在撥通電話之前先組織好話術(shù),想好應(yīng)對各種疑問的回答預(yù)案,幫助電銷過程穩(wěn)步流暢地進行。銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計:系統(tǒng)集成CRM數(shù)據(jù)管理功能,能夠有效將電銷流程中產(chǎn)生數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)記錄下來,并形成數(shù)據(jù)報表,這些數(shù)據(jù)包括通話量、線索轉(zhuǎn)化率、成交金額、跟進進度等等。有了多維度的數(shù)據(jù)支持,企業(yè)老板能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析市場客戶需求,對經(jīng)營銷售策略做出優(yōu)化完善,確保企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)、銷售策略始終站在市場的前沿。1引言服務(wù)創(chuàng)造價值,已成為當今社會的商業(yè)箴言。在競爭日趨激烈的發(fā)展環(huán)境下,向客戶提供服務(wù)已經(jīng)成為各個企業(yè)發(fā)展客戶、確立競爭優(yōu)勢的重要手段。因此,主動,作為企業(yè)市場營銷和客戶關(guān)懷的一種主流手段,正在國內(nèi)外得到廣泛應(yīng)用。系統(tǒng)主要包括客戶挽留、客戶、客戶關(guān)懷、客戶調(diào)查、服務(wù)營銷、信息發(fā)布等功能,是傳統(tǒng)營業(yè)及服務(wù)手段的延伸。業(yè)務(wù)的開展,是改善服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理、、降低運營成本,并使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中處于有利地位的有效方式。2系統(tǒng)功能系統(tǒng)包括了對客戶實施客戶、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、客戶挽留等一系列業(yè)務(wù)功能。并提供了包括計劃管理、數(shù)據(jù)源管理、策略管理、問卷管理、對象管理、執(zhí)行與、效果評估、統(tǒng)計報表等功能模塊。3模式系統(tǒng)支持多種呼出方式,包括自動呼出、預(yù)測式呼出、預(yù)覽式呼出、人工呼出等。3.1自動呼出由IVR系統(tǒng)自動批量呼出,不需人工干預(yù),與客戶接通后直接由自動語音與客戶交互。系統(tǒng)自動記錄客戶的響應(yīng)情況。3.2預(yù)測式呼出系統(tǒng)根據(jù)當前業(yè)務(wù)代表的工作忙閑情況,選擇合適的時機進行,由系統(tǒng)自動平衡呼叫數(shù)與服務(wù)坐席數(shù)的矛盾。預(yù)測式的優(yōu)勢不僅僅在于的預(yù)測算法,結(jié)果的辯識能力,還來自于同時對多個任務(wù)的全程管理,有效提供座席代表的工時利用率。3.3人工呼出根據(jù)任務(wù),由電話經(jīng)理手工輸入客戶號碼逐一;系統(tǒng)根據(jù)號碼查詢出客戶信息并顯示在坐席界面上,供電話經(jīng)理查看。4實施過程一個任務(wù)的完整實施過程包括三個階段:任務(wù)準備、任務(wù)實施、結(jié)果評估,同時系統(tǒng)提供對實施過程的管理功能。4.1任務(wù)生成后臺管理人員設(shè)計問卷,根據(jù)系統(tǒng)要求的格式制作任務(wù)腳本(文本格式或錄音文件)后,導入系統(tǒng)。設(shè)定用戶的采集條件,系統(tǒng)進行用戶信息數(shù)據(jù)采集,有以下兩種方式。系統(tǒng)自動采集:系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的取數(shù)條件,從外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提取信息數(shù)據(jù)資料,自動加載到系統(tǒng),按照不同的方式,生成不同的待作業(yè)隊列。人工導入:后臺管理人員按照標準格式制作用戶號碼電子文件后,導入系統(tǒng)中。4.2任務(wù)設(shè)置任務(wù)設(shè)置是指呼叫中心后臺管理員對將要執(zhí)行的任務(wù)進行參數(shù)設(shè)置。例如,設(shè)置呼叫預(yù)測參數(shù),設(shè)置采取何種策略進行撥號,進行工作量分配等。任務(wù)設(shè)置包括設(shè)定任務(wù)參數(shù)和導入任務(wù)。4.3過程管理該環(huán)節(jié)是在任務(wù)分配到的呼叫后,按照計劃的要求執(zhí)行撥打與服務(wù)的過程,包括IVR系統(tǒng)自動呼出與坐席代表參與的呼出方式。該環(huán)節(jié)中的實施管理是對任務(wù)在實施時的控制管理。對于那些不喜歡接受訪問的客戶,可記錄到,在呼出時被系統(tǒng)自動過濾。客戶管理系統(tǒng)會繼續(xù)隨著技術(shù)的創(chuàng)新得到提升。大數(shù)據(jù)和云計算為銷售和市場人員帶來了福音。更多的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析技術(shù)會融合進來,為傳統(tǒng)行業(yè)公司提供洞察力。而且隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的愈加普及,更多的系統(tǒng)軟件走向云端,開放其他線上服務(wù)和數(shù)據(jù),crm管理軟件則可以獲得更多的客戶信息和資料,從而準確定位客戶需求,提升企業(yè)效益。
企蜂成立于2014年,是聚焦中小企業(yè)精準營銷務(wù)解決方案的提供商。企蜂自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提高效率,提升管理,優(yōu)化運維。慧營銷通過大數(shù)據(jù)、云計算整合云通信,為企業(yè)提供整合“電話營銷、AI機器人、微信營銷、網(wǎng)銷”等多種營銷手段,打造一站式智能綜合營銷服務(wù)平臺。在“獲客-篩選-智能跟進-營銷管理(CRM)-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。