定時：添加定時提醒，系統(tǒng)會在預定的時間進行提醒坐席，準時與客戶進行溝通。在分析存在問題的基礎(chǔ)上，我們進行了廣泛的調(diào)研和討論分析，并借鑒其他成功案例，推出了“呼叫中心+知識庫體系”。1、知識采集與錄入系統(tǒng)管理員可以在知識分類中添加知識條目，可以定義知識條目的關(guān)聯(lián)。【單條知識錄入】按既定流程完成單條知識的發(fā)布。可以在發(fā)布時進行一些文本編輯，支持富文本操作和附件上傳?！九啃畔搿靠焖賹⒖头行臍v史文檔一次性導入系統(tǒng)，構(gòu)建對應(yīng)的知識分類。知識庫是分不同部門、不同坐席可見或可操作，所以知識的導入要有用戶權(quán)限控制、知識維度控制、知識有效期控制。2、知識的審核系統(tǒng)平臺客服可以按權(quán)限通過本系統(tǒng)發(fā)布知識、/問題錄音和公告信息等，信息的發(fā)布需要通過知識庫管理人員審核才可以展示出來，從而保證知識的正確性、有效性。借助人工智能支持下的客服中心，客服管理人員，可通過系統(tǒng)提供的報表，掌握客服系統(tǒng)運營情況、公司的管理水平、員工的工作情況，并用于反饋問題以及提高服務(wù)水平和服務(wù)人力預測。大數(shù)據(jù)將主動為客戶提供有用的信息　　大數(shù)據(jù)將為聯(lián)絡(luò)中心提供一種方式來理解消費者的期望。這將使聯(lián)絡(luò)中心客戶聯(lián)絡(luò)團隊通過客戶的渠道方法聯(lián)絡(luò)客戶，或?qū)⒖蛻舻穆?lián)絡(luò)需求重新路由到一個可以更好地管理客戶需求的座席人選那里?！　∷踔量梢蕴峁┯杏玫?、主動的信息給客戶，如果有可能影響企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的季節(jié)性變化、天氣、或社會變化因素，從而增加技術(shù)支持的需求?！　∵h程工作將成為常態(tài)，并幫助降低員工流失率　　基于云的聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信將促進遠程工作。通信也將支持遠程工作，聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序幫助提高客戶滿意度和座席效率?！　⑹艿竭@些新一代座席的喜愛，因為他們不再需要被固定在辦公桌前或有DECT密度問題（這一問題經(jīng)常被發(fā)現(xiàn)在一個大的開放式辦公環(huán)境下的無線設(shè)備中）?！　∵h程工作也將減少員工的流失率和請病次數(shù)--這兩個都是呼叫中心行業(yè)當今面臨的問題--座席將找到更多的工作樂趣和職業(yè)幸福感。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產(chǎn)品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團隊，擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán)，整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認證，9項專利，11項軟件著作權(quán)，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢和建設(shè)理念，使用先進的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù)，在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞，在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務(wù)全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營本地服務(wù)機構(gòu)，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達到國際梯隊。截止2017年底累計服務(wù)2700多家大中型企業(yè)，既有世界五百強招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產(chǎn)品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺集成等行業(yè)均提供標準版、增強版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標準化的售后服務(wù)體系和團隊、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品