錄音查詢：可按客戶名稱、電話號(hào)碼、坐席、通道、客戶區(qū)域等條件進(jìn)行查詢?？蛻絷P(guān)系管理（CRM系統(tǒng)）：呼叫中心自帶CRM系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)建立完備的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過強(qiáng)大的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、提醒功能，不用在接聽電話之后在另外的系統(tǒng)做信息記錄，如企業(yè)有CRM系統(tǒng)，八百呼可以原系統(tǒng)對(duì)接，還可上傳重要文件附件！客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶資料管理可按客戶等級(jí)、區(qū)域、類型、來源等記錄資料，方便查詢和管理?？蛻舾櫽涗浲豢蛻裟男┤寺?lián)系過，溝通了什么內(nèi)容，自動(dòng)匯總，一目了然，未接先知。合并/上傳資料同一客戶可記錄多個(gè)號(hào)碼，合并重復(fù)的客戶資料，上傳客戶附件文件，支持各種文件格式（如:PPT\PDF\DOC\XLS等）客戶分配可根據(jù)權(quán)限轉(zhuǎn)移、分配、管理客戶資料。自定義欄目客戶資料相應(yīng)字段可自行設(shè)定名稱、排列先后順序等。定時(shí)呼叫提醒系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)定的時(shí)間及客戶生日或特定時(shí)間，自動(dòng)提醒話務(wù)員與客戶聯(lián)系，且發(fā)送相關(guān)短信。保存數(shù)據(jù)保存客戶資料、通話記錄、錄音文件等,任何信息員工坐席沒有權(quán)限，管理員才有權(quán)限。客戶服務(wù)呼叫中心IVR語音導(dǎo)航是企業(yè)的語音門戶，通過標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的語音提示引導(dǎo)客戶進(jìn)入定制化流程。按時(shí)間、地區(qū)規(guī)則實(shí)現(xiàn)呼叫人工座席或號(hào)碼，也可以實(shí)現(xiàn)如VIP客戶的身份驗(yàn)證，信息自助查詢服務(wù)、分支機(jī)構(gòu)導(dǎo)航等功能。400號(hào)碼接入400號(hào)碼接入將400電話無縫接入到呼叫中心系統(tǒng)。自動(dòng)語音導(dǎo)航（IVR）時(shí)間策略按時(shí)間或節(jié)假日設(shè)置不同的語音菜單語言文件上傳IVR語音文件可以自助上傳并管理個(gè)性化等待音樂每個(gè)隊(duì)列都可以設(shè)置不同等待音樂語音導(dǎo)航客戶撥通企業(yè)號(hào)碼，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的語音提示按鍵，選擇所需的服務(wù)八百呼客服呼叫中心質(zhì)檢模塊：為了使整個(gè)企業(yè)的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量有所提高，企業(yè)需要對(duì)呼叫中心產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)。同時(shí)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)要求隨時(shí)匯報(bào)給上一級(jí)查看，就需要對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過報(bào)表的展現(xiàn)工具對(duì)符合要求的數(shù)據(jù)進(jìn)行展示?？梢酝ㄟ^業(yè)務(wù)類型，處理的時(shí)間，處理的部門，處理的人員，按年、月、日的方式展現(xiàn)給需要的人員。質(zhì)檢項(xiàng)目設(shè)置質(zhì)檢可以根據(jù)不同的質(zhì)檢項(xiàng)目設(shè)置質(zhì)檢考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置質(zhì)檢項(xiàng)目，分值等。錄音質(zhì)檢質(zhì)檢人員可以根據(jù)時(shí)間段、坐席工號(hào)、來電號(hào)碼、呼入/呼出方式等多種方式查詢需要質(zhì)檢的錄音，并通過查詢結(jié)果直接調(diào)去錄音，并直接在收聽錄音過程中，對(duì)該錄音進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分。質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)通過報(bào)表系統(tǒng)，調(diào)取質(zhì)檢報(bào)表，以作為坐席績(jī)效考核依據(jù)。排班及統(tǒng)計(jì)座席排班表，排班簽入/簽出、出勤誤差等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)遵時(shí)率統(tǒng)計(jì)排班時(shí)長(zhǎng)、出勤誤時(shí)時(shí)長(zhǎng)、出勤率接通率統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)呼入總計(jì)、呼入時(shí)長(zhǎng)、放棄量、接通率、平均排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)水平等運(yùn)營(yíng)報(bào)表呼入量、呼出量、登入/登出次數(shù)、示忙時(shí)長(zhǎng)、整理時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)接量等

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產(chǎn)品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務(wù)全國(guó)的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有全國(guó)知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán)，整合三方優(yōu)勢(shì)資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場(chǎng)性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證，9項(xiàng)專利，11項(xiàng)軟件著作權(quán)，同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)和建設(shè)理念，使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù)，在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低；同時(shí)通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞，在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務(wù)全國(guó)，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營(yíng)本地服務(wù)機(jī)構(gòu)，2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收，標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國(guó)際梯隊(duì)。截止2017年底累計(jì)服務(wù)2700多家大中型企業(yè)，既有世界五百?gòu)?qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產(chǎn)品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營(yíng)銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級(jí)，是“八百呼”品