呼叫中心在企業(yè)當(dāng)中的運(yùn)用，能夠為企業(yè)帶來很多優(yōu)勢：?????在提升形象，建立一站式服務(wù)平臺。通過呼叫中心將企業(yè)所有部門集中對外聯(lián)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)一個電話解決客戶所有問題。通過客戶呼入，語音導(dǎo)航系統(tǒng)播放歡迎詞，提示選擇服務(wù)類型并幫助客戶選擇正確的部門提供服務(wù)?？蛻舴?wù)中心可以實現(xiàn)一站式的服務(wù)。?????呼叫中心可以提高企業(yè)的提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費(fèi)用，提高員工的業(yè)務(wù)量，在時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時，自動語音查詢系統(tǒng)可以提供自動查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁瑣的重復(fù)工作中解放出來，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。八百呼云呼叫中心擁有多維度的電話統(tǒng)計功能——通話報表目前，大多數(shù)企業(yè)客服部對于員工的KPI考核都略顯單一，不是考核員工的接聽電話次數(shù)，就是考核員工的通話時長，對于核心的服務(wù)滿意度考核需要管理者花費(fèi)大量的時間去評判，不僅浪費(fèi)了人力物力，還不見得獲取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。八百呼云呼叫中心的通話報表，就是服務(wù)于企業(yè)客服中心，幫助企業(yè)管理者快速的獲取一線員工通話數(shù)據(jù)。八百呼客服的通話報表針對呼叫中心的業(yè)務(wù)分配，進(jìn)行多維度分析對比。例如，如果客服部門管理者想分析呼叫中心不同接聽技能組之間的工作效率差，就可以登錄八百呼客服后臺，一鍵獲取技能組通話對比數(shù)據(jù)報表；如果想了解每一個坐席的通話詳情，可以打開坐席通話工作量報表，快捷且清晰的獲取您想要的分析結(jié)果。當(dāng)然，八百呼云呼叫中心還會輸出一份完整的通話報表概況，也可以分布查看每一個來電的通話記錄。客戶服務(wù)的滿意度作為客服重要的指標(biāo)，在八百呼客服后臺點(diǎn)擊滿意度報表即可秒速獲取，大大節(jié)省了管理者的時間成本。除此之外，八百呼通話報表還整理一份呼損數(shù)據(jù)報告，幫助管理者輕而易舉的找出問題所在。更重要的是，八百呼客服針對呼入場景，即將上線一套更智能的數(shù)據(jù)報告模型，根據(jù)時間趨勢和地域分布，再加上以圖表與數(shù)據(jù)相結(jié)合的形式直觀展現(xiàn)，勢必助力企業(yè)更精準(zhǔn)的服務(wù)每一位用戶。八百呼呼叫中心成名之路當(dāng)前，呼叫中心市場可以說是魚龍混雜，不少廠家的產(chǎn)品并不具備呼叫中心的一體化特點(diǎn)，為了招攬客戶，也稱為呼叫中心，大部門功能都是虛幻的，對于板卡的使用也是一味的追求低成本。八百呼呼叫中心在搭建主要遵從四個字，個叫做“強(qiáng)”：強(qiáng)的自動能力，強(qiáng)的系統(tǒng)管理功能，強(qiáng)的來電路由功能;第二個叫做“大”：大的存儲容量，一般要有幾十到幾百G，能夠容納企業(yè)幾年的錄音記錄和相關(guān)數(shù)據(jù);第三個叫做“多”：多種接入渠道，短信、電話、網(wǎng)絡(luò)等。第四個叫做“穩(wěn)”：呼叫中心的呼入呼出量大,一旦宕機(jī)損失慘重,所以穩(wěn)定可靠為重要,用戶一定要選擇,注重廠家的服務(wù)實力。八百呼呼叫中心錄音設(shè)備與傳統(tǒng)熱線系統(tǒng)的區(qū)別傳統(tǒng)的熱線系統(tǒng)工作：呼出電話，采用手動撥號，出錯率高，效率低，而且還影響業(yè)務(wù)坐席的狀態(tài)。呼入電話，沒有記錄系統(tǒng)，局限簡單的內(nèi)部交換，導(dǎo)致客戶多次來電，重復(fù)問題，不僅影響客服人員的服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)過于頻繁也影響到客戶的滿意度。相對于傳統(tǒng)電話系統(tǒng)，八百呼呼叫中心、電話錄音設(shè)備等不僅簡化呼入和呼出的工作流程，還配備了電話錄音功能，銷售流程、客服滿意度評比、企業(yè)等一系列提升效率，增加客戶滿意度，加強(qiáng)坐席管理等功能模塊，從企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)用出發(fā)，協(xié)助企業(yè)搭建完善的電話管理系統(tǒng)呼叫中心。管理者可以根據(jù)業(yè)務(wù)要求自定義設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，規(guī)則確立之后，質(zhì)檢人員就可以據(jù)此對每個會話進(jìn)行質(zhì)檢，既可以仔細(xì)查看每一次，也可以按自身業(yè)務(wù)抽樣查看。管理者則可通盤查看質(zhì)檢得分，及質(zhì)檢專員的工作記錄。通過質(zhì)檢，不單單考核了坐席的服務(wù)質(zhì)量，也促進(jìn)客服體驗提升，來保證客戶服務(wù)滿意度。其功能有：通話質(zhì)檢、質(zhì)檢條件自定義、多種抽樣方式。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產(chǎn)品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊，擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán)，整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證，9項專利，11項軟件著作權(quán)，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢和建設(shè)理念，使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù)，在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞，在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務(wù)全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營本地服務(wù)機(jī)構(gòu)，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項目成功驗收，標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國際梯隊。截止2017年底累計服務(wù)2700多家大中型企業(yè)，既有世界五百強(qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產(chǎn)品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品