電話客服雙渠道只需要在上添加一個電話控件，公眾無需電話機，就可以通過點擊呼叫，與呼叫中心座席人員直接通話。通過此項功能，將呼叫中心系統(tǒng)與系統(tǒng)相融合，方便公眾服務(wù)。呼叫中心作為主要的客戶接觸點，具備極大的潛力來為其它業(yè)務(wù)單元提供有價值的信息和支持，這其中可包括對有關(guān)客戶、產(chǎn)品、流程和服務(wù)等方面的信息。當(dāng)這些信息被記錄、收集、分類、整理，之后變成可以利用的知識之后，就可以使整個企業(yè)具備識別和滿足客戶期望的能力。那么該如何充分利用呼叫中心所具有的潛力呢?首先要與企業(yè)其它部門的建立一種良好的工作關(guān)系。了解他們的工作目的和目標(biāo)，考慮呼叫中心如何能夠更好地支持他們的需要。同時持續(xù)推進(jìn)企業(yè)范圍內(nèi)對于呼叫中心角色和潛力的理解和認(rèn)同。確保呼叫中心的主題形象是積極地、具有建設(shè)性地支持，而不僅僅是指出，企業(yè)流程、產(chǎn)品和服務(wù)的問題。近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進(jìn)，云計算、人工智能等快速興起，給呼叫中心帶來更大的想象空間，呼叫中心的價值有待進(jìn)一步挖掘。呼叫中心是很多企業(yè)里面被衡量多和分析多的部門。我們有現(xiàn)成的系統(tǒng)每天產(chǎn)生出大量的原始數(shù)據(jù)及相關(guān)統(tǒng)計分析結(jié)果。我們把自己的呼叫中心與別的呼叫中心進(jìn)行基準(zhǔn)比較，以期發(fā)現(xiàn)我們的差距在哪里。隨著技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心也在不斷地進(jìn)步，從開始的代依靠人工的熱線電話系統(tǒng)呼叫中心，發(fā)展到第二代交互式自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，后又兼具了自動語音和人工服務(wù)的功能，目前使用普遍的呼叫中心是第四代網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心。而更的，基于UC、基于SOA和實時服務(wù)總線技術(shù)的，具備JIT管理思想和作為全業(yè)務(wù)支撐平臺TSP的第五代呼叫中心也在悄然發(fā)展。因此呼叫中心的定義版本也在不斷的更新。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產(chǎn)品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團隊，擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán)，整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證，9項專利，11項軟件著作權(quán)，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢和建設(shè)理念，使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù)，在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞，在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務(wù)全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營本地服務(wù)機構(gòu)，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國際梯隊。截止2017年底累計服務(wù)2700多家大中型企業(yè)，既有世界五百強招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產(chǎn)品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團隊、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品