隨著電銷系統(tǒng)的橫空出世，讓電銷行業(yè)存在的諸多疑難雜癥都迎刃而解，電銷系統(tǒng)與以往的模式相比，它具有多種撥號模式，能夠幫助企業(yè)解決的問題，還能幫助企業(yè)降本增效，那電銷系統(tǒng)做到降本增效呢？號系統(tǒng)軟件的模式有哪些？1、IVR和ACDIVR語音導(dǎo)航，可自定義導(dǎo)航流程，支持圖形化配置，支持多種交互響應(yīng)方式，提高業(yè)務(wù)效率。ACD自動呼叫分配，支持輪詢、隨機、順序、少接聽及按記憶等多種分配方式，適應(yīng)不同場景。2、呼叫客戶來電或呼叫客戶時，系統(tǒng)自動彈出客戶資料頁面，同時展示客戶跟進記錄。通過頁面信息展示，坐席的服務(wù)/營銷將較具針對性，并可快速記錄當(dāng)次跟進信息。3、CRM客戶資料包含資料分配與回收、公海管理、客戶跟進等功能，可自定義多個字段并設(shè)定字段類型，可對客戶打標(biāo)簽，不同聯(lián)系頻度展示不同顏色提醒坐席及時跟進，支持資料批量導(dǎo)入，支持與大數(shù)據(jù)平臺對接，還可與搜索引擎營銷結(jié)合完成SEM數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入。4、工單通過工單可實現(xiàn)跨部門的協(xié)同。無論用戶通過何種渠道接入，坐席均可使用工單記錄客戶的反饋并提交跟進，實現(xiàn)客戶服務(wù)全流程跟蹤。5、訂單系統(tǒng)包含商品管理、庫房信息、庫存管理、快遞物流管理、訂單管理、訂單日志、訂單統(tǒng)計、商品統(tǒng)計、庫房統(tǒng)計、物流統(tǒng)計。6、API接口對接客戶自用CRM/ERP/OA/客服等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可針對數(shù)據(jù)維護管理、業(yè)務(wù)流程等進行定制開發(fā)，為客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)賦能，實現(xiàn)通信能力及業(yè)務(wù)擴展能力。需要的基本功能：1、自動分配來電話務(wù)量，保證客戶電話的接入率；2、軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉(zhuǎn)移，呼出／內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，，，強拆，會議電話等；3、自動功能：呼入、呼出都可以實現(xiàn)自動功能；4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費資料、服務(wù)記錄等；5、客戶聯(lián)絡(luò)管理：歷史、咨詢歷史、投訴歷史；6、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位；7、工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務(wù)站）、時間、完成情況，反饋到呼叫中心；呼叫中心進行客戶調(diào)查，進行評估。實現(xiàn)全閉環(huán)管理；8、呼出問卷生成器：根據(jù)需要自己配置問卷；9、動態(tài)實時：可分別所有話機狀態(tài)、座席狀態(tài)；10、統(tǒng)計報表功能：根據(jù)側(cè)重點不同進行統(tǒng)計對中小型企業(yè)的優(yōu)勢：：相對來說部署快速簡單靈活，方便企業(yè)者對數(shù)據(jù)的把控，對員工的快速。*二：沒有坐席數(shù)的限制，增加刪減都十分靈活，企業(yè)可根據(jù)自身的需求開通呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)，沒有開發(fā)的步驟。*三：運營和維護都有呼叫中心負責(zé)，一般的中小型企業(yè)都無法達到這些通訊技術(shù)，交給呼叫中心是省心的。*四：第三方對接友好。企業(yè)投入成本小，并且托管模式較為開發(fā)，能夠?qū)崿F(xiàn)第三方系統(tǒng)對接。中小企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時應(yīng)考慮自身實際需求，對于不同搭建方式進行合理評估。托管型呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在為流行的一種模式，一般中小型企業(yè)建議選擇這種模式。能給客戶帶來這些明顯的**：：增加企業(yè)線上客戶數(shù)量呼叫中心客服系統(tǒng)可提供不間斷服務(wù)，并能及時給客戶應(yīng)答，線上用戶在收到客服人員的熱心服務(wù)后，會對客服人員和企業(yè)產(chǎn)生強烈的好感，從而出對企業(yè)產(chǎn)品的認可和信任，有效提升企業(yè)形象。*二：增加線上業(yè)務(wù)成交量呼叫中心客服系統(tǒng)平臺新增的有效客戶，通過客服人員詳細溝通，確認在線客戶是在哪些方面存在問題，需要幫助解決并提供方案。呼叫中心客服系統(tǒng)后臺將客服人員和線上客戶溝通交流的信息整理歸檔，客服人員再次和客戶溝通時會自動彈出的客戶資料信息，有效增加企業(yè)業(yè)務(wù)成交量。*三：增加企業(yè)的利益呼叫中心客服系統(tǒng)擁有存儲功能，后臺云端存儲客服人員工作檔案。企業(yè)管理者通過呼叫中心客服系統(tǒng)后臺的員工檔案，可對客服人員進行評估。呼叫中心客服系統(tǒng)在幫助企業(yè)獲客的同時，也能通過后臺評估分析出哪部分是潛在客戶，哪部分是有效客戶。如果客戶到平臺咨詢獲得的客服體驗良好，也會增加用戶對企業(yè)的信任。營銷**1）客戶自動讓坐席人員輕松應(yīng)對咨詢用戶，顧客電話打進，電腦屏幕便可顯示該客戶的信息，區(qū)別出新老客戶，較加針對性的服務(wù)于客戶，提升客戶體驗度。2）對系統(tǒng)上記錄保存的顧客名單進行二次服務(wù)營銷（電話、短信），管理者整個營銷過程做全程管理和控制。3）收發(fā)短信的應(yīng)用，降低了企業(yè)的通信成本，同時起到了很好的市場收益。管理**1）通過多維的統(tǒng)計報表，有針對性的對話務(wù)時段分布數(shù)據(jù)科學(xué)地規(guī)劃人員排班；2）通過通話錄音質(zhì)檢、通話、報表數(shù)據(jù)來對坐席人員進行技能培訓(xùn)；3）電話接入、電話分配、來電、接聽、信息記錄、結(jié)果分析等全部過程實現(xiàn)有效管理，提高營銷響應(yīng)的效率，將企業(yè)運營管理的流程整合為一；

上海輕唯云，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務(wù)于一體的國家。聚焦于企業(yè)級的AI智能語音機器人、語音短信、語音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用，助力企業(yè)有效提升工作效率，降低運營成本，實現(xiàn)降本增效。  公司團隊**骨干行業(yè)背景10年以上，在IP語音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣，針對廣大中小企業(yè)的特點，側(cè)重滿足用戶的**訴求，研發(fā)的產(chǎn)品針對性強、部署實施簡單。例如，小微呼叫中心企業(yè)對電銷系統(tǒng)投資要求*，輕量維護或免維護，我們針對性開發(fā)了可托管運營的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運營和可維護性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn)，助力企事業(yè)單位提高營銷效率、服務(wù)水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為**理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實現(xiàn)員工與公司的共同進步；對外堅持以客戶為中心，貼近市場需求，細節(jié)&服務(wù)做到，持續(xù)為客戶創(chuàng)造**，實現(xiàn)共贏。