如果以"特性"為軸線闡明涉及到的"產(chǎn)品"時(shí)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)某一個(gè)"特性"涉及到產(chǎn)品的不同類別成分。例如：以服務(wù)特性--"功能性"(如住宿)為例，它涉及到的"前臺(tái)接待、開房門、送開水"等活動(dòng)屬于"服務(wù)"，是主導(dǎo)成分；還有硬件(如床)，軟件(如敬告牌明示的"請(qǐng)勿在床上吸煙"的警告語，服務(wù)員做夜床時(shí)放在枕頭上的卡片明示的"提倡環(huán)保、降低資源消耗、減少床單更換"的建議)，流程性材料(如床單等布草類)，屬于"非主導(dǎo)成分"。這樣，"住宿"這個(gè)"功能特性"就涉及到了4個(gè)產(chǎn)品類別成分，即"1+3"的形式。又如：服務(wù)特性--"及時(shí)性"(如客房服務(wù)人員給客人送開水，從接到電話到送到房間的時(shí)間)涉及到硬件(如電話機(jī)、暖瓶)，流程性材料(如電話線、開水)，這是"1+2"種類別成分。如果賓館有明示時(shí)間要求的"規(guī)范"，又具備了軟件，就有了"1+3"種類別成分?？梢钥吹?，結(jié)合術(shù)語"特性"的學(xué)習(xí)，可能改變以往無序、凌亂、丟三落四地對(duì)服務(wù)特性進(jìn)行識(shí)別，有可能使組織對(duì)自己的產(chǎn)品有更系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，從而使組織掌握全面認(rèn)識(shí)、改進(jìn)自己產(chǎn)品的主動(dòng)權(quán)。服務(wù)行業(yè)"產(chǎn)品"的"設(shè)計(jì)和開發(fā)""設(shè)計(jì)和開發(fā)"的定義新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后使用者需要對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行修改嗎？????新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后并不需要立即對(duì)自身的質(zhì)量體系進(jìn)行修改，但各使用者能夠預(yù)先充分學(xué)習(xí)新版標(biāo)準(zhǔn)草案，以便了解2000年以后ISO組織對(duì)質(zhì)量體系的要求。新標(biāo)準(zhǔn)修訂的目的并不是希望使用者修改其質(zhì)量體系或全部重新制定他們的程序，而是希望他們能夠?qū)⑿抻啺鏄?biāo)準(zhǔn)內(nèi)有關(guān)的新要求在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)用到其體系中去，以使體系更加完善。????誰負(fù)責(zé)對(duì)修訂版標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋工作？?????當(dāng)新標(biāo)準(zhǔn)正式出版后，使用者可以向其所在國的國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)尋求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋，ISO秘處和TC176不受理各立使用者關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)解釋方面的直接詢問。但I(xiàn)SO/TC176已通過正式程序建立了一個(gè)項(xiàng)目管理特別工作組（PMG）負(fù)責(zé)對(duì)各國國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)提交的對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋來進(jìn)行檢查和確認(rèn)。?????新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后使用者是否需要重新編寫其全部體系文件？????不需要。如果使用者當(dāng)前的質(zhì)量管理體系正在被順利地實(shí)施，而且能夠滿足其質(zhì)量目標(biāo)的需要，能夠充分反映組織的各項(xiàng)工作，同時(shí)修訂標(biāo)準(zhǔn)中提出的所有新要求都已在體系文件中體現(xiàn)出來了，那么就不需要對(duì)現(xiàn)有的體系文件做任何修改；當(dāng)然，如果現(xiàn)有體系文件沒有體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)中提出的新要求，那么還需要補(bǔ)充一些適當(dāng)?shù)男挛腎SO9004∶2008標(biāo)準(zhǔn)-歐、美、日等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)已經(jīng)開始著手醞釀、起草ISO9004∶2008標(biāo)準(zhǔn)。一些國家制定的本國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，將來很有可能成為ISO9004∶2008標(biāo)準(zhǔn)的藍(lán)本。自上世紀(jì)90年代初期開始推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證以來，如何保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，一直是世界各國獲證組織所共同面臨的課題。據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所發(fā)表的“到2008年ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)向”的報(bào)告介紹，到2008年對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)有輕微的變化（僅作補(bǔ)充），而?ISO9004標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)有顯著的變化（進(jìn)行改版修訂）。目前歐、美、日等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)著手起草ISO9004∶2008標(biāo)準(zhǔn)，一些國家已經(jīng)制定了本國的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)將來很有可能成為?ISO9004∶2008標(biāo)準(zhǔn)的藍(lán)本。其中，以日本質(zhì)量管理、東京大學(xué)飯塚悅功教授為首的工作組經(jīng)過多年努力，編寫了一組（五個(gè)）標(biāo)準(zhǔn)，并于?2003年作為日本國家工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JIS）正式發(fā)布。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：JIS/TRQ0005、JIS/TRQ0006兩個(gè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和?JISQ9023、JISQ9024、JISQ9025三個(gè)管理體系業(yè)績改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。需要指出的是，上述五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，而是在ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，為那些希望進(jìn)一步提高管理水平的組織提供改進(jìn)質(zhì)量管理體系業(yè)績的指南性標(biāo)準(zhǔn)。JIS/TRQ0005?可持續(xù)發(fā)展指南日本制定JIS/TRQ0005的依據(jù)，是與大多數(shù)組織所處的環(huán)境和經(jīng)營思想有關(guān)的12項(xiàng)質(zhì)量管理體系原則，即：創(chuàng)造顧客價(jià)值、全員參與、自律性等，另外，在JIS/TRQ0005中還引入了以下一些新的概念：，知識(shí)的要素及創(chuàng)造。標(biāo)準(zhǔn)要求利用隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的互補(bǔ)關(guān)系，不斷組織中所有成員的知識(shí)創(chuàng)造性，同時(shí)利用各種方式使這些隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變成為顯性知識(shí)，終使組織知識(shí)不斷得到提高。第二，學(xué)習(xí)型組織。要求組織成員需要通過各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，將個(gè)人的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)和共享，使其轉(zhuǎn)化成為組織的知識(shí)。第三，強(qiáng)調(diào)變革。改進(jìn)是以現(xiàn)有框架為基礎(chǔ)，2000版?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)釋疑????標(biāo)準(zhǔn)的主要變化有哪些？?????□?以過程模式為標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，邏輯性更強(qiáng)。????□?持續(xù)改進(jìn)過程是提高質(zhì)量管理體系的重要手段。????□?更強(qiáng)調(diào)了管理者的作用，包括對(duì)建立并對(duì)質(zhì)量管理體現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的承諾，對(duì)法律和法規(guī)要求的考慮，對(duì)目標(biāo)的可評(píng)價(jià)性的要求。????□?對(duì)標(biāo)準(zhǔn)允許裁剪的要求更加嚴(yán)格。????□?要求企業(yè)將顧客滿意度信息的作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績的評(píng)價(jià)手段。????□?減少了對(duì)文件化的要求。????□?術(shù)語的定義更加易于翻譯。????□?提高了與環(huán)境管理體系的兼容性。????□?特別應(yīng)用了質(zhì)量管理原則。????□?考慮了所有利益相關(guān)方的需求和利益。????□?增加了將企業(yè)的自我評(píng)價(jià)作為質(zhì)量改進(jìn)的重要內(nèi)容（ISO9004）。?????ISO9001增加了哪些新的要求？?????□?持續(xù)改進(jìn)。????□?強(qiáng)調(diào)了管理者的作用。????□?考慮了法律法規(guī)的要求。????□?建立了可評(píng)價(jià)目標(biāo)的要求。????□?顧客滿意度的信息，對(duì)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。????□?強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的可用資源。????□?確定了培訓(xùn)的有效性。????□?對(duì)體系、過程和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。????□?對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績的有關(guān)SO9001認(rèn)證申請(qǐng)條件ISO9001認(rèn)證申請(qǐng)條件主要是包含下面幾個(gè)要素：開展質(zhì)量認(rèn)證是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品信譽(yù)，保護(hù)用戶和消機(jī)構(gòu)者的利益，促進(jìn)國際貿(mào)易和發(fā)展經(jīng)貿(mào)合作。這個(gè)認(rèn)證目的非常清楚地說明，企業(yè)要開展認(rèn)證必須具備條件才能申請(qǐng)認(rèn)證。iso9001認(rèn)證《中華共和國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例》第三章講了條件和程序，歸納起來，企業(yè)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證必須具備四個(gè)基本條件：1．?中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的"企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照"；外國企業(yè)持有有關(guān)部門機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)。2．?產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)。質(zhì)量穩(wěn)定指的是產(chǎn)品在一年以上連續(xù)抽查合格。小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，不能代表產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定情況，必須正式成批生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)，才能有申請(qǐng)認(rèn)證。3．?產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充技術(shù)要求，或符合標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。這里所說的標(biāo)準(zhǔn)是指具有國際水平的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)需由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確認(rèn)和批準(zhǔn)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽樣予以。4．?生產(chǎn)企業(yè)建立的質(zhì)量體系符合GB/T19000-ISO9000族中質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求。建立適用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（一般選定ISO9002來建立質(zhì)量體系），并使其有效運(yùn)行。具備以上四個(gè)條件，企業(yè)即可向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證。一般說，已批量生產(chǎn)的企業(yè)多基本具備了前三個(gè)條件，后一個(gè)條件是要努力創(chuàng)造。目前應(yīng)該積極開展宣傳貫徹GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，建立質(zhì)量體系認(rèn)證必須具備以下條件：1)．?中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的"企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照"；外國企業(yè)持有有關(guān)部門機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)。2)．?企業(yè)已按GB/T2005年9月15日國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)發(fā)布的ISO?9000：2005《質(zhì)量管理體系?基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱新版標(biāo)準(zhǔn)），是對(duì)IS0?900:2000標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步完善。筆者對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)英文版的研究發(fā)現(xiàn)，該標(biāo)準(zhǔn)的修訂與ISO19000:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》標(biāo)準(zhǔn)有著密不可分的關(guān)系。????標(biāo)準(zhǔn)修訂目的上的關(guān)聯(lián)性????由新版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容變化可知，其修訂過程是緊緊圍繞ISO?I90ll：2002標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)會(huì)（ISO／FC?176）工作組對(duì)新版標(biāo)準(zhǔn)作出的解釋是，主要內(nèi)容是提供各種各樣的管理體系標(biāo)準(zhǔn)所使用的關(guān)鍵術(shù)語和單個(gè)術(shù)語的明確解釋，特別是考慮ISO19011：2002的要求。ISO/TC176小組會(huì)就內(nèi)容改動(dòng)所作出的解釋是，推出新版本的主要?jiǎng)訖C(jī)是對(duì)各類質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)使用的關(guān)鍵詞提供一個(gè)惟一、明確的含義，尤其是對(duì)ISO9001：2000、ISO19011：2002中使用的詞匯提供解釋。????新增術(shù)語的關(guān)聯(lián)性????新版標(biāo)準(zhǔn)共增加了4個(gè)術(shù)語，都與ISO?19011：2002標(biāo)準(zhǔn)存在關(guān)聯(lián)性。比如，審核計(jì)劃（3.9.12）。審核范圍（3.9.13）的定義就分別與?ISO19011：2002標(biāo)準(zhǔn)中審核計(jì)劃（3.12）、審核范圍（3.13）的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。能力（3．16）是在ISO?19011：2002標(biāo)準(zhǔn)“圖4能力的概念”中提煉出來的，是廣義上的能力概念，僅包括通用知識(shí)和技能、有關(guān)質(zhì)量的特定知識(shí)和技能。因此，在“圖A4有關(guān)質(zhì)量的概念”中，能力（3.1.6）與質(zhì)量（3．1.1）在邏輯上為關(guān)聯(lián)關(guān)系。同時(shí)，在ISO19011：2002標(biāo)準(zhǔn)的?5.2.1、5.2.2、6.2.2、6.2.4等條款中，均提到了“合同”的概念，因此新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)合同（3.3.8）作出的定義是新增加的術(shù)語。????某些術(shù)語新增注釋的關(guān)聯(lián)性????新版標(biāo)準(zhǔn)修訂過程中，對(duì)審核方案（3.9.2）、審核準(zhǔn)則（3.9.3）。審核委托方（3.9.7）所增加的注解完全是依據(jù)ISO?19011：2002標(biāo)準(zhǔn)中審核方案（3.11）、審核準(zhǔn)則3.2）、審核委托

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