ISO9004?質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南國際認(rèn)可論壇（IAF）已經(jīng)為各認(rèn)證/注冊機(jī)構(gòu)建立了一套新版標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南，其中規(guī)定的轉(zhuǎn)化過渡期為新標(biāo)準(zhǔn)出版之后三年。?????對于1994版的ISO?9001，9002和9003將發(fā)生什么？?????2000年出版的標(biāo)準(zhǔn)將替代相應(yīng)的1994版標(biāo)準(zhǔn)。但是，考慮到IAF—ISO/CASCO—ISO/TC176協(xié)議，按照1994版認(rèn)證可以保持到修訂的標(biāo)準(zhǔn)出版后的3年時(shí)間仍然有效。在這段時(shí)間內(nèi)，如果需要1994版的標(biāo)準(zhǔn)，ISO和國家標(biāo)準(zhǔn)組織都可以提供。?????目前組織應(yīng)按照哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行注冊？?????因?yàn)槟壳暗腎SO?9001、ISO?9002、ISO?9003標(biāo)準(zhǔn)將被修訂的ISO?9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所替代。標(biāo)準(zhǔn)的選擇既清楚又簡單：所有組織都將按照ISO?9001:2000進(jìn)行注冊/認(rèn)證。注冊認(rèn)證的范圍需要清楚覆蓋組織質(zhì)量管理體系所覆蓋的活動(dòng)，以及對于不適用要求的任何剪裁應(yīng)在質(zhì)量手冊中加以說明并形成文件（“允許的剪裁”）。?????94版ISO9000族中的其他標(biāo)準(zhǔn)的去向如何？?????現(xiàn)有的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)共有27項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和文件，這些標(biāo)準(zhǔn)主要是有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的使用者和顧客的。ISO/TC176已經(jīng)明確在2000年版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中只包括四個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000、ISO900修改后的標(biāo)準(zhǔn)如何幫助企業(yè)通過認(rèn)證？?????應(yīng)向組織顯示其按照ISO9001認(rèn)證的過程就是為自身的經(jīng)營目標(biāo)和改進(jìn)增加價(jià)值的過程。標(biāo)準(zhǔn)的修改過程中強(qiáng)調(diào)了將質(zhì)量管理體系與企業(yè)的各個(gè)過程和持續(xù)改進(jìn)更加緊密地聯(lián)系起來。因此，修改后的標(biāo)準(zhǔn)將直接定位在對企業(yè)經(jīng)營成果的提高，包括顧客滿意度的提高。?可以相信，企業(yè)采用了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將不僅僅可以達(dá)到認(rèn)證的目的，同時(shí)也是一項(xiàng)有利益的投資。?????ISO9001：2000怎樣滿足行業(yè)的需要？?????ISO9001：2000比1994版標(biāo)準(zhǔn)更具通用性以使標(biāo)準(zhǔn)適用于不同類型的產(chǎn)品和不同規(guī)模的組織。由于ISO9001：2000的通用性，一些工業(yè)和商業(yè)部門將確定適合于他們需要的附加要求。?小型組織怎樣才能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求？可以允許什么樣的靈活性？?修訂后的ISO9001的要求適合于小型、中型和大型的組織。DIS稿已包含一些指南，對于組織不能實(shí)施的某些過程（例如設(shè)計(jì)活動(dòng)）允許的裁剪提出了明確的要求。用于規(guī)定允許的裁剪的條款已經(jīng)在“允許的裁剪”一條予以明確。當(dāng)然系統(tǒng)的復(fù)雜程度要由每個(gè)組織根據(jù)需要表明產(chǎn)品滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的能力來定。?????修訂過的ISO9001和ISO14001之間是什么樣的關(guān)系？?????修訂的ISO9001旨在加強(qiáng)與ISO14001的兼容性，特別是關(guān)于屬于和內(nèi)容方面。ISO/TC176和TC207的技術(shù)之間在這方面正在緊密合作（TC207技術(shù)會(huì)負(fù)責(zé)ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)SQ9024?持續(xù)改進(jìn)的流程本標(biāo)準(zhǔn)要求持續(xù)改進(jìn)需要遵循的幾條基本原則，即：，采用產(chǎn)品、過程和體系方法的原則。持續(xù)改進(jìn)的對象就是由組織各種活動(dòng)而產(chǎn)生的終結(jié)果（產(chǎn)品），以及由此伴隨出現(xiàn)的過程和體系。第二，基于事實(shí)的原則。在改進(jìn)活動(dòng)中，不能只依靠以往的經(jīng)驗(yàn)，還需要切實(shí)把握現(xiàn)狀，將事實(shí)用數(shù)據(jù)進(jìn)行量化，對事實(shí)客觀地做出判斷。第三，保持思考問題一貫性的原則。為了有效且地推進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)，需要始終采取以下這種科學(xué)合理的思考方法：把握現(xiàn)狀、找出問題及其產(chǎn)生的原因、制定對策、實(shí)施改進(jìn)措施、評價(jià)改進(jìn)效果。第四，不斷探求改進(jìn)機(jī)會(huì)的原則。不要等待問題已經(jīng)顯現(xiàn)化后才尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，而是要努力探求實(shí)現(xiàn)更高績效的機(jī)會(huì)。第五，逐步改進(jìn)和打破現(xiàn)狀的原則。在逐步改進(jìn)的基礎(chǔ)上，不要滿足以往管理的延伸，而是根據(jù)環(huán)境變化的情況，在新產(chǎn)品和新技術(shù)的開發(fā)、建立新的過程和開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域等方面打破現(xiàn)狀，有所創(chuàng)新。本標(biāo)準(zhǔn)中還詳細(xì)介紹了實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的流程和包括新、老七種質(zhì)量管理改進(jìn)方法在內(nèi)的持續(xù)改進(jìn)工具。JISQ9025?質(zhì)量功能展開由于顧客要求的多樣化和競爭產(chǎn)品的增加，從而導(dǎo)致提供具有差異化的新產(chǎn)品的重要性不斷增加，但與此同時(shí)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量也是必不可少的。因此，組織在新產(chǎn)品開發(fā)過程中必須同時(shí)考慮產(chǎn)品的性能和產(chǎn)品質(zhì)量這兩方面的因素。兩者的共同點(diǎn)都是要把握市場的需求，但在目前這種要求開發(fā)周期越來越短的現(xiàn)實(shí)情況下，在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中有時(shí)可能只能考慮技術(shù)層面的因素才能滿足市場的要求。因此為了有效且地實(shí)施重視顧客的產(chǎn)品開發(fā)方法的重要性在不斷增加。本標(biāo)準(zhǔn)提供了敏捷地適應(yīng)環(huán)境變化，滿足顧客和相關(guān)方需求與期望的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法；使組織能夠在滿足顧客要求、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量（成本、交貨期）、改進(jìn)收益和市場占有率等業(yè)績，以及使組織整體績效佳等方面獲得益處。本標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量展開、技術(shù)展開、成本展開、可靠性展開和業(yè)務(wù)功能展開的原理、流程和方法做出了詳細(xì)的規(guī)定，同時(shí)還介紹了實(shí)施質(zhì)量功能展開的相關(guān)方法。綜上可以看出，日本這五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)超越了ISO9001的范圍，增加了顧客價(jià)值的創(chuàng)造、社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造、知識的創(chuàng)造和學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容，據(jù)日本介紹，他們希望這些標(biāo)準(zhǔn)能為2008年ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001中為何加入了對顧客滿意度的要求？????顧客滿意度是任何企業(yè)的推動(dòng)力。為了評價(jià)產(chǎn)品是否滿足顧客的要求和需求，應(yīng)對顧客的滿意度進(jìn)行評價(jià)。由此可采取相應(yīng)的措施。?????修改的標(biāo)準(zhǔn)是否能夠使企業(yè)提高其顧客滿意度？?????修改后的標(biāo)準(zhǔn)中所確定的質(zhì)量管理體系是基于了以過程模式和以顧客為中心的質(zhì)量管理原則。該原則的采用應(yīng)能夠提高顧客對企業(yè)提高滿足其要求的能力的信心。????什么是過程？?????任何有輸入和輸出的活動(dòng)或操作就被視為過程。制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的各個(gè)活動(dòng)和操作基本上都是過程。????企業(yè)為發(fā)揮其職能，就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過程并對其實(shí)施管理。通常，一個(gè)過程的輸出就是下一個(gè)過程的輸入。對企業(yè)內(nèi)部的各種過程的標(biāo)識和管理，特別是對過程接口的標(biāo)識和管理就構(gòu)成了“過程方法”的管理。????修改后的標(biāo)準(zhǔn)正是建立在這種過程方法的基礎(chǔ)上，同時(shí)遵循了質(zhì)量管理原則。?????什么是持續(xù)改進(jìn)？?????持續(xù)改進(jìn)是注重通過不斷地提高企業(yè)管理的效率和有效性，實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針和目標(biāo)的方法。持續(xù)改進(jìn)（持續(xù)強(qiáng)調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進(jìn)行改進(jìn)的思想）是為了滿足顧客日益增長的需求和希望并確保質(zhì)量管理體系的不斷進(jìn)步。????新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施如何提高企業(yè)的效率？?????ISO9001旨在確保分文字描述形式調(diào)整的關(guān)聯(lián)性????新版標(biāo)準(zhǔn)修訂過程中，內(nèi)容文字描述形式發(fā)生變化多的就是與審核有關(guān)的術(shù)語，因此不可避免地與ISO?19011：2002標(biāo)準(zhǔn)有著千絲萬縷的關(guān)聯(lián)。????由于ISO?19011：2002標(biāo)準(zhǔn)比ISO?9000：2000標(biāo)準(zhǔn)晚發(fā)布2年，因此IS09000：2000標(biāo)準(zhǔn)3.9條款留了一個(gè)解釋性說明，現(xiàn)在該內(nèi)容已沒有必要存在。????新版標(biāo)準(zhǔn)中，審核（3.9.1）、審核組（3.9.10）、技術(shù)（3.9.11）定義在修訂后完全與ISO?19011：2002標(biāo)準(zhǔn)中審核（3.1）、審核組（3.9）、技術(shù)（3.10）的定義協(xié)調(diào)一致，主要是通過調(diào)整文字描述形式完成修訂的。????新版標(biāo)準(zhǔn)中，審核員（3.9.9）的定義與ISO19011：2002標(biāo)準(zhǔn)中審核員（3．8）的定義不完全一致，增加了個(gè)人素質(zhì)的內(nèi)容，表明標(biāo)準(zhǔn)在修訂過程中參考了ISO?19011：2002標(biāo)準(zhǔn)第7章“審核員的能力和評價(jià)中的相關(guān)內(nèi)容，尤其是7.2“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)容。????能力（corn?et6nce）、能力（CaPablity）內(nèi)涵上的關(guān)聯(lián)性????新版標(biāo)準(zhǔn)中，能力（3.9.14）與ISO?19011：2002標(biāo)準(zhǔn)中能力（3.14）的概念完全協(xié)調(diào)一致，均以competence表示。此時(shí)的定義專指與審核有關(guān)的能力，其內(nèi)涵與ISO?19011：2002標(biāo)準(zhǔn)第7章“審核員的能力和評價(jià)”所描述的內(nèi)容保持一致，不僅包括了經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識和技能，又包括了個(gè)人素質(zhì)。ISO/TC176sC2/N526術(shù)語指南將comPetence定義為，做了或完成一項(xiàng)任務(wù)等的才干、才能，以及有足夠的或才干，也表達(dá)了這層含義。????能力（comPetence）在新版標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)過兩次，另一條款能力（3Jj）是廣義能力的概念，主要指經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)，沒有強(qiáng)調(diào)個(gè)人素質(zhì)的內(nèi)涵。????另外，能力（3.1.5）是以capability表示的，主要是指組織、體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。在ISO?9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的前言中，就給出了二者的區(qū)別，capability特指組織、體系或過程的能力，而competence特指人員的能力。由“圖A4有關(guān)質(zhì)量的概念”可知，能力（capability）與能力（competence）在邏輯上為關(guān)

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