相較于傳統(tǒng)呼叫中心，云呼叫中心：突破硬件局限，云端部署、快速靈活?上線周期短、即開即用，與市場需求契合實(shí)現(xiàn)多種組網(wǎng)部署，滿足不同企業(yè)各類需求可靈活進(jìn)行擴(kuò)/減容處理，合理控制企業(yè)成本面對著外部環(huán)境、內(nèi)部管理的挑戰(zhàn)和需求，守著呼叫中心大量有待挖掘且形式多樣的數(shù)據(jù)，呼叫中心的大數(shù)據(jù)應(yīng)用又包括哪些內(nèi)容呢？概括起來就是六個(gè)字"可視、可控、可用"，具體包括：　　一、?運(yùn)營可視　　通過可視化手段，統(tǒng)一展示客戶服務(wù)的整體運(yùn)營情況，可根據(jù)不同部門、地市以及日常運(yùn)營需求，差異化定制運(yùn)營視窗?！　《?、?管理可控　　構(gòu)建數(shù)據(jù)立方體，建立數(shù)字化運(yùn)營管理規(guī)范，對客戶服務(wù)質(zhì)量實(shí)施有效管控。將通過對數(shù)據(jù)的深加工和關(guān)聯(lián)性分析，以及內(nèi)部流程和管理體制的優(yōu)化，不斷提升運(yùn)營效率和運(yùn)營品質(zhì)?！　∪?、?數(shù)據(jù)可用　　整合多渠道服務(wù)數(shù)據(jù)，建設(shè)運(yùn)營指標(biāo)庫和客戶標(biāo)簽庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)：　　1.?對外：借助數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)，全面了解客戶行為，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶問題和營銷機(jī)會(huì)?！　?.?對內(nèi)：用大數(shù)據(jù)傾聽客戶聲音，借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)從"海量"客戶聲音中提煉價(jià)值信息，并傳遞至公司業(yè)務(wù)部門，為產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷完善、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等提供價(jià)值信息。.呼叫中心廣泛采用云通信許多企業(yè)已經(jīng)將云通信作為其通信戰(zhàn)略的一部分，但云通信對于聯(lián)絡(luò)中心而言尤為重要。隨著遠(yuǎn)程呼叫坐席數(shù)量的穩(wěn)定增長，對于希望利用無縫團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作的企業(yè)來說，云通信不可或缺。通過云通信，傳統(tǒng)的辦公室聯(lián)絡(luò)中心可以隨著市場的需求擴(kuò)展到新地點(diǎn)，增加工作人員或外包工作人員。轉(zhuǎn)移到云也不必一步到位。提供混合云選項(xiàng)的廠商可以幫助您按照自己的節(jié)奏分階段將組織推向云端，也可以量身定制一個(gè)架構(gòu)，讓您根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求從多種部署模式中選擇有利的一種。例如，采用本地部署解決方案的聯(lián)絡(luò)中心可以實(shí)施基于云的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而無需事先重新投資完全重建基礎(chǔ)設(shè)施。?更強(qiáng)大的客戶滿意度測量客戶滿意度為公司提供了意義重大的信號，有助于公司了解哪方面需要改進(jìn)以及如何進(jìn)行改進(jìn)。企業(yè)可以采用不同的方式進(jìn)行客戶滿意度測量，但靈活的多合一措施似乎一直保持穩(wěn)定。2019年，亞馬遜的基石―響應(yīng)率（NRR）戰(zhàn)略仍將是計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心客戶滿意度的重要部分。然而，無論企業(yè)使用哪些測量方法，對于數(shù)字渠道的客戶體驗(yàn)都需要特別加以注意。使用與您的通信系統(tǒng)集成的有效報(bào)告和分析工具，能使這一過程變得自動(dòng)化并產(chǎn)生價(jià)值。座席將有類似的基于行為、技能和績效的模型，并將自動(dòng)地與客戶匹配以便提供的服務(wù)。　　多元測試將成為常態(tài)　　多元測試，今天主要是用手工或靠直覺來完成，或者根本不做。今后將成為交互優(yōu)化過程的一個(gè)常態(tài)部分?！　∵@將是由后端認(rèn)知系統(tǒng)來處理?？蛻艉吐?lián)絡(luò)中心終將接受視頻客戶服務(wù)　　我們現(xiàn)在每天需要跟我們的客戶在他們使用的其他平臺(tái)上交互?！　∨c此同時(shí)，越來越多的人開始使用視頻通話。朋友通過面對面視頻交談通話（FaceTime，Skype等等），我們也經(jīng)常在工作日期間使用視頻會(huì)議?！　∵^去關(guān)于視頻客戶服務(wù)曾經(jīng)有過爭論，認(rèn)為客戶可能不習(xí)慣視頻交互，會(huì)感到不舒服，但我們相信在不久的將來將普及使用視頻客戶服務(wù)?！　∫曨l交互客戶服務(wù)的好處是，企業(yè)能夠前所未有的與客戶建立起融洽的關(guān)系。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產(chǎn)品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán)，整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證，9項(xiàng)專利，11項(xiàng)軟件著作權(quán)，同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢和建設(shè)理念，使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù)，在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低；同時(shí)通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞，在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務(wù)全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營本地服務(wù)機(jī)構(gòu)，2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收，標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國際梯隊(duì)。截止2017年底累計(jì)服務(wù)2700多家大中型企業(yè)，既有世界五百強(qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產(chǎn)品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品