八百呼擁有豐富的通話報表，其中包含通話的整體數(shù)據(jù)概覽，以及數(shù)據(jù)趨勢對比。常用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)如通話總數(shù)、排隊總數(shù)、呼入呼出數(shù)、平均通話時長、滿意度等，所有數(shù)據(jù)都支持自定義時間段查看。管理員還可以在一定時間范圍內進行每天的業(yè)務數(shù)據(jù)對比、以及查看每天某個時間段的趨勢分布。八百呼科技以產品立身，其中云呼叫中心依托于云技術，融合智能技術來服務各大企業(yè)客戶，為企業(yè)提供功能全面、穩(wěn)定的云呼叫中心呼入場景解決方案，助力企業(yè)快速提升客戶滿意度及運營效率。云客服，提升客戶滿意度八百呼云客服功能強大，除了具備多種號碼接入方式和客戶接待體系之外，還擁有智能客戶管理以及智能管理體系，提高客服工作效率的同時，更能提升客戶滿意度。1）多種號碼接入方式確保接通八百呼云呼叫中心自有固定電話、中繼線路及SIM，支持使用八百呼提供號段或者企業(yè)自拉線路兩種接入方式，不同的應用場景滿足客戶不同的需求?？梢詽M足全國20座城市號碼自由選擇，外顯本地，接起率高于固定電話20%。另外，企業(yè)還可以保留原有的客服號碼400號碼，綁定八百呼云呼叫中心提供接入號即可，符合運營商正規(guī)接入流程，和運營商深度合作，確保呼入和不受限制。選擇接聽方式2）功能強大的客戶接待體系八百呼云呼叫中心擁有強大的客戶接待體系，提供多級IVR導航業(yè)務。客戶可以隨意定義業(yè)務，電話來訪的客戶有條不紊地分發(fā)，還可按技能組進行坐席、隊列管理和轉接。為了確保呼叫中心服務質量，八百呼呼叫中心還可對坐席。八百呼云呼叫中心擁有亮眼的來電功能，它不僅可以識別客戶信息，還可以顯示以往的溝通歷史記錄，客戶需求一目了然。來電3）智能客戶管理八百呼云呼叫中心不僅可以對每一次客戶電話進行記錄，還可以對客戶資料和業(yè)務進行記錄管理，同步至云客戶中心供各個業(yè)務模塊使用，幫助企業(yè)智能識別和管理客戶。來電記錄用戶詳情4）智能客服管理體系八百呼云呼叫中心智能管理體系對企業(yè)客服部門來說尤為重要，它可以清晰監(jiān)測到客服工作人員滿意度評價和呼叫工作量情況，方便進行服務總結、工作安排及客服KPI制定，當然還可以對每一個坐席進行各個時段的呼叫質檢，隨時掌握每一個客服的工作質量。八百呼云呼叫中心統(tǒng)計功能擁有多維度、立體化的坐席數(shù)據(jù)報表，幫助呼叫中心管理者掌握每個客服的工作情況，從而針對性地制訂KPI，通過指標來指引每個人、每個小組的具體工作，帶領整個團隊完成項目運營目標。八百呼云呼叫中心統(tǒng)計版塊主要由坐席工作統(tǒng)計、技能組統(tǒng)計、滿意度報表等幾個維度報表，助力客服績效管理一步到位。坐席工作統(tǒng)計八百呼云呼叫中心坐席工作統(tǒng)計，包括近20項維度數(shù)據(jù)，如呼入接聽數(shù)、呼入20s接聽數(shù)、呼入滿意度／不滿意度、呼出成功數(shù)、呼出拒接數(shù)、呼出滿意度／不滿意度等，詳細地考核每個客服的工作情況，讓管理員全面知曉客服團隊中的每個坐席每天都做了什么、工作量是否飽和、工作效率是否？另外，八百呼支持根據(jù)時間軸來查看某個坐席的指標情況，對坐席的工作情況和效率進行考核此外，當點擊某個客服時，則詳細地顯示該客服30天的操作日志和登陸日志。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務團隊，擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產權和軟件著作權，整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“高新技術企業(yè)”認證，9項專利，11項軟件著作權，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領行業(yè)趨勢和建設理念，使用先進的IP軟交換通訊應用傳輸技術，在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實現(xiàn)呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務中樞、調度中樞、監(jiān)控中樞，在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有直營本地服務機構，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達到國際梯隊。截止2017年底累計服務2700多家大中型企業(yè)，既有世界五百強招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務、養(yǎng)老服務、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務、互聯(lián)網(wǎng)平臺集成等行業(yè)均提供標準版、增強版和“功能定制開發(fā)”服務。完善的標準化的售后服務體系和團隊、9年客戶服務經(jīng)驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品