電銷型企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，不僅坐席數(shù)量會相應(yīng)的增多，還可能在全國各地設(shè)立分公司、辦事處等。人員組織不斷增加擴大，分散在不同地區(qū)，老板無法直接現(xiàn)場管理工作，區(qū)域間信息同步不及時，就對企業(yè)整體能力及管理能力提出了新的要求。那么如何能做到統(tǒng)一管理、同步不同地區(qū)坐席電銷信息，提升區(qū)域協(xié)作呢？1引言服務(wù)創(chuàng)造價值，已成為當(dāng)今社會的商業(yè)箴言。在競爭日趨激烈的發(fā)展環(huán)境下，向客戶提供服務(wù)已經(jīng)成為各個企業(yè)發(fā)展客戶、確立競爭優(yōu)勢的重要手段。因此，主動，作為企業(yè)市場營銷和客戶關(guān)懷的一種主流手段，正在國內(nèi)外得到廣泛應(yīng)用。系統(tǒng)主要包括客戶挽留、客戶、客戶關(guān)懷、客戶調(diào)查、服務(wù)營銷、信息發(fā)布等功能，是傳統(tǒng)營業(yè)及服務(wù)手段的延伸。業(yè)務(wù)的開展，是改善服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理、、降低運營成本，并使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中處于有利地位的有效方式。2系統(tǒng)功能系統(tǒng)包括了對客戶實施客戶、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、客戶挽留等一系列業(yè)務(wù)功能。并提供了包括計劃管理、數(shù)據(jù)源管理、策略管理、問卷管理、對象管理、執(zhí)行與、效果評估、統(tǒng)計報表等功能模塊。3模式系統(tǒng)支持多種呼出方式,包括自動呼出、預(yù)測式呼出、預(yù)覽式呼出、人工呼出等。3.1自動呼出由IVR系統(tǒng)自動批量呼出，不需人工干預(yù)，與客戶接通后直接由自動語音與客戶交互。系統(tǒng)自動記錄客戶的響應(yīng)情況。3.2預(yù)測式呼出系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)代表的工作忙閑情況，選擇合適的時機進(jìn)行，由系統(tǒng)自動平衡呼叫數(shù)與服務(wù)坐席數(shù)的矛盾。預(yù)測式的優(yōu)勢不僅僅在于的預(yù)測算法，結(jié)果的辯識能力，還來自于同時對多個任務(wù)的全程管理，有效提供座席代表的工時利用率。3.3人工呼出根據(jù)任務(wù)，由電話經(jīng)理手工輸入客戶號碼逐一；系統(tǒng)根據(jù)號碼查詢出客戶信息并顯示在坐席界面上，供電話經(jīng)理查看。4實施過程一個任務(wù)的完整實施過程包括三個階段：任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實施、結(jié)果評估，同時系統(tǒng)提供對實施過程的管理功能。4.1任務(wù)生成后臺管理人員設(shè)計問卷，根據(jù)系統(tǒng)要求的格式制作任務(wù)腳本（文本格式或錄音文件）后，導(dǎo)入系統(tǒng)。設(shè)定用戶的采集條件，系統(tǒng)進(jìn)行用戶信息數(shù)據(jù)采集，有以下兩種方式。系統(tǒng)自動采集：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的取數(shù)條件，從外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提取信息數(shù)據(jù)資料，自動加載到系統(tǒng)，按照不同的方式，生成不同的待作業(yè)隊列。人工導(dǎo)入：后臺管理人員按照標(biāo)準(zhǔn)格式制作用戶號碼電子文件后，導(dǎo)入系統(tǒng)中。4.2任務(wù)設(shè)置任務(wù)設(shè)置是指呼叫中心后臺管理員對將要執(zhí)行的任務(wù)進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。例如，設(shè)置呼叫預(yù)測參數(shù)，設(shè)置采取何種策略進(jìn)行撥號，進(jìn)行工作量分配等。任務(wù)設(shè)置包括設(shè)定任務(wù)參數(shù)和導(dǎo)入任務(wù)。4.3過程管理該環(huán)節(jié)是在任務(wù)分配到的呼叫后，按照計劃的要求執(zhí)行撥打與服務(wù)的過程，包括IVR系統(tǒng)自動呼出與坐席代表參與的呼出方式。該環(huán)節(jié)中的實施管理是對任務(wù)在實施時的控制管理。對于那些不喜歡接受訪問的客戶，可記錄到，在呼出時被系統(tǒng)自動過濾。1.系統(tǒng)功能應(yīng)該是全面、實用、但又不太復(fù)雜。系統(tǒng)容易學(xué)習(xí)掌握、使用和維護(hù)。工作界面簡約一目了然。2.普通的企業(yè)不可能在系統(tǒng)的搭建、維護(hù)方面投入大量的人力、資金和成本。這就要求系統(tǒng)提供商能夠提供的服務(wù)支持，保障系統(tǒng)持續(xù)迭代更新，讓企業(yè)能夠時刻走在電銷行業(yè)的前沿。3.企業(yè)級系統(tǒng)系統(tǒng)的維護(hù)復(fù)雜性較高，所以要求提供商要配備的運維和技術(shù)團(tuán)隊，。為企業(yè)解決使用中的問題，同時保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，4.企業(yè)規(guī)模越小，就越能快速適應(yīng)市場的調(diào)整和變化。這就要求當(dāng)企業(yè)系統(tǒng)需要調(diào)整時，維護(hù)或管理人員可以根據(jù)需要方便地配置系統(tǒng)。因此，企業(yè)系統(tǒng)管理工具不僅需要靈活地改變系統(tǒng)的各種設(shè)置，而且必須簡單、易于學(xué)習(xí)和使用。5.實施快，見效快，解決企業(yè)緊迫問題：安裝、實施、投入運營時間短。6.價格可承受，功能需要定制，對于小企業(yè)，價格不能太貴，只收取低至0.08元/分鐘的話費。7.足夠的穩(wěn)定性和快速恢復(fù)：企業(yè)用戶不僅要求系統(tǒng)有足夠的穩(wěn)定性，還要求運維人員在系統(tǒng)癱瘓或出故障時快速恢復(fù)。8.企業(yè)信息管理系統(tǒng)不斷發(fā)展：企業(yè)系統(tǒng)必須能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM和SCRM等快速連接和集成。因此，企業(yè)系統(tǒng)要有很好的功能聯(lián)動性。1、可以自動撥號的電話系統(tǒng)在系統(tǒng)里面可任務(wù)，批量導(dǎo)入電話號碼，不用手動撥出，系統(tǒng)自動進(jìn)行，提高效率。2、系統(tǒng)通話質(zhì)量穩(wěn)定通話線路多，保障每一個客戶的通話穩(wěn)定。3、收費簡單、實惠①如果你公司每個坐席都有電腦，可購買語音網(wǎng)關(guān)，由簡呼技術(shù)做好數(shù)據(jù)直接對接使用（費用：語音網(wǎng)關(guān)+通話費）②如果只有一臺電腦，可以選擇安裝軟電話（只收取通話費用）4、提供免費試用，滿意后安裝對有需求的客戶，可以提供免費使用，客戶可告知需求功能、坐席數(shù)量等，安排測試。5、安裝簡單，馬上培訓(xùn)操作使用滿意后，即可安裝使用，由簡呼技術(shù)員使用。做電話營銷，你還沒有開始使用自動系統(tǒng)嗎？又或者是你在用的不好用嗎，歡迎試用一下自動系統(tǒng)，全程技術(shù)服務(wù)，給您真實效果的體驗。撥號效率提升電銷系統(tǒng)配備運營商專屬電銷線路，保證高頻不受限制，無論企業(yè)面對多么龐大的客戶線索量，都能夠輕松應(yīng)對。撥號講究高頻，當(dāng)然也要有效，系統(tǒng)在撥號過程中會幫助銷售篩掉無效號碼，讓每一次撥號都有效。另外撥通客戶號碼時，系統(tǒng)會定位其地區(qū)，并顯示本地歸屬地號碼，這樣一來客戶接通意愿更高，接通率也就更高。通過系統(tǒng)，撥號頻次、撥號有效性、撥號接通率全面得到提升。團(tuán)隊管理效率提升系統(tǒng)內(nèi)置客戶銷售數(shù)據(jù)管理功能，銷售全流程數(shù)據(jù)管理，可快速模板化登記客戶資料、意向；自主導(dǎo)入客戶資源，商機隨心分配；銷售進(jìn)度、通話錄音全記錄，方便復(fù)盤分析。小到單客戶通話時間、大到整體的撥號量、業(yè)績完成量等等。龐大繁雜的數(shù)據(jù)全部被系統(tǒng)有序地管理起來，銷售可以隨時可以查看自己客戶跟進(jìn)情況，保證不出現(xiàn)遺漏，而企業(yè)管理者則可以隨時洞察整個企業(yè)的經(jīng)營情況，隨時做出策略調(diào)整。企蜂通信（浙江）科技有限公司，是一家集軟件與通信設(shè)備研發(fā)、銷售、服務(wù)為一體的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)科技公司。目前是國內(nèi)在技術(shù)上將電銷企業(yè)常用的辦公管理，客戶管理（CRM），電話管理，管理系統(tǒng)功能全面相互打通，并與自主生產(chǎn)研發(fā)的營銷話盒融合為一體的企業(yè)。

企蜂成立于2014年，是聚焦中小企業(yè)精準(zhǔn)營銷務(wù)解決方案的提供商。企蜂自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提高效率，提升管理，優(yōu)化運維。慧營銷通過大數(shù)據(jù)、云計算整合云通信，為企業(yè)提供整合“電話營銷、AI機器人、微信營銷、網(wǎng)銷”等多種營銷手段，打造一站式智能綜合營銷服務(wù)平臺。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營銷管理（CRM）-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。