擁有一個(gè)行事井然有序、工作效率高的團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是非常重要的。有秩序且，意味著單位時(shí)間內(nèi)能夠完成的工作任務(wù)就越多，對(duì)于電銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)，也就代表著能夠完成更多量，聯(lián)系到更多的客戶，以達(dá)成更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)。撥號(hào)效率提升電銷(xiāo)系統(tǒng)配備運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)屬電銷(xiāo)線路，保證高頻不受限制，無(wú)論企業(yè)面對(duì)多么龐大的客戶線索量，都能夠輕松應(yīng)對(duì)。撥號(hào)講究高頻，當(dāng)然也要有效，系統(tǒng)在撥號(hào)過(guò)程中會(huì)幫助銷(xiāo)售篩掉無(wú)效號(hào)碼，讓每一次撥號(hào)都有效。另外撥通客戶號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)定位其地區(qū)，并顯示本地歸屬地號(hào)碼，這樣一來(lái)客戶接通意愿更高，接通率也就更高。通過(guò)系統(tǒng)，撥號(hào)頻次、撥號(hào)有效性、撥號(hào)接通率全面得到提升。團(tuán)隊(duì)管理效率提升系統(tǒng)內(nèi)置客戶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理功能，銷(xiāo)售全流程數(shù)據(jù)管理，可快速模板化登記客戶資料、意向；自主導(dǎo)入客戶資源，商機(jī)隨心分配；銷(xiāo)售進(jìn)度、通話錄音全記錄，方便復(fù)盤(pán)分析。小到單客戶通話時(shí)間、大到整體的撥號(hào)量、業(yè)績(jī)完成量等等。龐大繁雜的數(shù)據(jù)全部被系統(tǒng)有序地管理起來(lái)，銷(xiāo)售可以隨時(shí)可以查看自己客戶跟進(jìn)情況，保證不出現(xiàn)遺漏，而企業(yè)管理者則可以隨時(shí)洞察整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，隨時(shí)做出策略調(diào)整。1引言服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，已成為當(dāng)今社會(huì)的商業(yè)箴言。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的發(fā)展環(huán)境下，向客戶提供服務(wù)已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)發(fā)展客戶、確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。因此，主動(dòng)，作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)懷的一種主流手段，正在國(guó)內(nèi)外得到廣泛應(yīng)用。系統(tǒng)主要包括客戶挽留、客戶、客戶關(guān)懷、客戶調(diào)查、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、信息發(fā)布等功能，是傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)及服務(wù)手段的延伸。業(yè)務(wù)的開(kāi)展，是改善服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理、、降低運(yùn)營(yíng)成本，并使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位的有效方式。2系統(tǒng)功能系統(tǒng)包括了對(duì)客戶實(shí)施客戶、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、客戶挽留等一系列業(yè)務(wù)功能。并提供了包括計(jì)劃管理、數(shù)據(jù)源管理、策略管理、問(wèn)卷管理、對(duì)象管理、執(zhí)行與、效果評(píng)估、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能模塊。3模式系統(tǒng)支持多種呼出方式,包括自動(dòng)呼出、預(yù)測(cè)式呼出、預(yù)覽式呼出、人工呼出等。3.1自動(dòng)呼出由IVR系統(tǒng)自動(dòng)批量呼出，不需人工干預(yù)，與客戶接通后直接由自動(dòng)語(yǔ)音與客戶交互。系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶的響應(yīng)情況。3.2預(yù)測(cè)式呼出系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)代表的工作忙閑情況，選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行，由系統(tǒng)自動(dòng)平衡呼叫數(shù)與服務(wù)坐席數(shù)的矛盾。預(yù)測(cè)式的優(yōu)勢(shì)不僅僅在于的預(yù)測(cè)算法，結(jié)果的辯識(shí)能力，還來(lái)自于同時(shí)對(duì)多個(gè)任務(wù)的全程管理，有效提供座席代表的工時(shí)利用率。3.3人工呼出根據(jù)任務(wù)，由電話經(jīng)理手工輸入客戶號(hào)碼逐一；系統(tǒng)根據(jù)號(hào)碼查詢出客戶信息并顯示在坐席界面上，供電話經(jīng)理查看。4實(shí)施過(guò)程一個(gè)任務(wù)的完整實(shí)施過(guò)程包括三個(gè)階段：任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施、結(jié)果評(píng)估，同時(shí)系統(tǒng)提供對(duì)實(shí)施過(guò)程的管理功能。4.1任務(wù)生成后臺(tái)管理人員設(shè)計(jì)問(wèn)卷，根據(jù)系統(tǒng)要求的格式制作任務(wù)腳本（文本格式或錄音文件）后，導(dǎo)入系統(tǒng)。設(shè)定用戶的采集條件，系統(tǒng)進(jìn)行用戶信息數(shù)據(jù)采集，有以下兩種方式。系統(tǒng)自動(dòng)采集：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的取數(shù)條件，從外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)提取信息數(shù)據(jù)資料，自動(dòng)加載到系統(tǒng)，按照不同的方式，生成不同的待作業(yè)隊(duì)列。人工導(dǎo)入：后臺(tái)管理人員按照標(biāo)準(zhǔn)格式制作用戶號(hào)碼電子文件后，導(dǎo)入系統(tǒng)中。4.2任務(wù)設(shè)置任務(wù)設(shè)置是指呼叫中心后臺(tái)管理員對(duì)將要執(zhí)行的任務(wù)進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。例如，設(shè)置呼叫預(yù)測(cè)參數(shù)，設(shè)置采取何種策略進(jìn)行撥號(hào)，進(jìn)行工作量分配等。任務(wù)設(shè)置包括設(shè)定任務(wù)參數(shù)和導(dǎo)入任務(wù)。4.3過(guò)程管理該環(huán)節(jié)是在任務(wù)分配到的呼叫后，按照計(jì)劃的要求執(zhí)行撥打與服務(wù)的過(guò)程，包括IVR系統(tǒng)自動(dòng)呼出與坐席代表參與的呼出方式。該環(huán)節(jié)中的實(shí)施管理是對(duì)任務(wù)在實(shí)施時(shí)的控制管理。對(duì)于那些不喜歡接受訪問(wèn)的客戶，可記錄到，在呼出時(shí)被系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾。高頻，移動(dòng)辦公系統(tǒng)包括通話客戶信息展示、一鍵高頻撥號(hào)、銷(xiāo)售通話錄音、客戶標(biāo)簽分級(jí)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理、報(bào)表輸出等。系統(tǒng)不僅能在電腦上使用，也可以在手機(jī)app上使用，幫助銷(xiāo)售可以隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公。全局銷(xiāo)售管理，遠(yuǎn)程管理查詢每一個(gè)銷(xiāo)售通話記錄，包括通話時(shí)間、通話量、電話接通率等，多維度記錄銷(xiāo)售情況并輸出報(bào)表。此外，還有客戶資料模板記錄、部門(mén)設(shè)置、角色管理等。這些銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表，覆蓋各區(qū)域維度，全體銷(xiāo)售人員，讓老板可以遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售工作狀態(tài)、通話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。隨時(shí)洞察整體或個(gè)人銷(xiāo)售情況，查詢?nèi)我馓鞌?shù)或時(shí)間段統(tǒng)計(jì)工作數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)更新當(dāng)天的坐席工作狀態(tài)。多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供績(jī)效考核依據(jù)有了對(duì)各區(qū)域數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總，為企業(yè)管理者提供了績(jī)效方案制定的依據(jù)，以便對(duì)各地區(qū)銷(xiāo)售進(jìn)行績(jī)效考核；績(jī)效維度涉及當(dāng)月開(kāi)單金額、開(kāi)單金額、開(kāi)單量等等，同時(shí)也可以根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)表，制定優(yōu)化后續(xù)企業(yè)發(fā)展策略。系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)：1、來(lái)電功能：電話響鈴時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料及以往溝通記錄，直觀的將客戶的信息資料反應(yīng)在你的電腦屏幕上，可任一臺(tái)或任幾臺(tái)電腦，支持遠(yuǎn)程功能；2、自動(dòng)：取代傳統(tǒng)的手工撥號(hào)，一鍵自動(dòng)；3、批量軟件撥號(hào)：導(dǎo)入通訊錄的電話號(hào)碼，客戶電話不需要手動(dòng)撥客戶電話號(hào)碼，并自動(dòng)接聽(tīng)對(duì)方；4、電話留言：根據(jù)不同的時(shí)間需要，設(shè)置時(shí)間段啟動(dòng)客戶留言，如當(dāng)公司下班，或者員工暫時(shí)無(wú)法界聽(tīng)電話的時(shí)間段，客戶可以根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行留言，員工可以通過(guò)軟件查詢留況，及時(shí)的了解到客戶意見(jiàn)和需求，時(shí)間和客戶溝通。5、通道錄音：錄音系統(tǒng)可對(duì)所有音頻信號(hào)進(jìn)行記錄，工作方式為集中錄音管理方式。須將所需錄音的通道集中在配線架上或某一集中連接處進(jìn)行錄音，可同時(shí)對(duì)多條話路進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音、處理和存儲(chǔ)，各線路之間互不影響、分別存儲(chǔ)，不影響通話雙常通話。提高客戶服務(wù)代表的服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)能力；更容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題；提高客戶滿意度，延長(zhǎng)每個(gè)客戶在企業(yè)中的生命周期；服務(wù)知識(shí)積累，便于共享和交流；電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理上，銷(xiāo)售經(jīng)理可以非常全面和清楚的到所屬銷(xiāo)售人員的全部工作，甚至能細(xì)入到每個(gè)銷(xiāo)售人員的各個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。集成高性能高質(zhì)量的錄音卡，很簡(jiǎn)單就能實(shí)現(xiàn)電話錄音、聽(tīng)、來(lái)電等功能；企蜂通信科技有限公司，是一家集軟件與通信設(shè)備研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)科技公司。目前是國(guó)內(nèi)在技術(shù)上將電銷(xiāo)企業(yè)常用的辦公管理，客戶管理（CRM），電話管理，管理系統(tǒng)功能全面相互打通，并與自主生產(chǎn)研發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)話盒融合為一體，企業(yè)使用一套系統(tǒng)即可對(duì)公司所有部門(mén)進(jìn)行全面管理。

企蜂成立于2014年，是聚焦中小企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)務(wù)解決方案的提供商。企蜂自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提高效率，提升管理，優(yōu)化運(yùn)維。慧營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信，為企業(yè)提供整合“電話營(yíng)銷(xiāo)、AI機(jī)器人、微信營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)”等多種營(yíng)銷(xiāo)手段，打造一站式智能綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營(yíng)銷(xiāo)管理（CRM）-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。