那一個(gè)企業(yè)是需要什么樣的呼叫中心，來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，需要從三個(gè)方面的因素進(jìn)行考慮。一是客戶市場(chǎng)。企業(yè)產(chǎn)品要想和其他企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)甚至超越對(duì)手，客戶市場(chǎng)是重中之重。而客戶，無(wú)非是從尋找到成為，再到維護(hù)。擁有滿足企業(yè)自身個(gè)性化需求的呼叫中心是非常重要的手段，包括營(yíng)銷系統(tǒng)、系統(tǒng)、客服管理系統(tǒng)等等。這是所有企業(yè)必須去思考的問(wèn)題：你需要定制什么樣的呼叫中心為你的客戶提供更好的服務(wù)。輕唯云可以根據(jù)客戶的需求定制適合企業(yè)的。關(guān)于號(hào)系統(tǒng)軟件，一般來(lái)說(shuō)采用兩種模式：1、原理，簡(jiǎn)單理解就是，由原來(lái)的主叫變?yōu)楸唤?，從而可有效避免風(fēng)險(xiǎn)。原理，用戶通過(guò)平臺(tái)發(fā)出呼叫請(qǐng)求，再由平臺(tái)呼叫用戶，用戶接通后，平臺(tái)會(huì)再次呼叫客戶，當(dāng)客戶也接通后，實(shí)現(xiàn)用戶與客戶的通話。2、原理對(duì)于方面，主要原因之一就是因?yàn)槎啻螕艽蚩蛻魧?dǎo)致。而號(hào)原理，便是通過(guò)撥打碼，再由碼撥打客戶手機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)用戶與客戶通話。確定了基本方向，就可以在市場(chǎng)上去選擇一款適合公司發(fā)展、提升工作效率以及增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的呼叫中心系統(tǒng)。企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，明確重點(diǎn)關(guān)注的功能，才能花錢不費(fèi)事還得利。如果是電銷型呼叫中心系統(tǒng)，號(hào)碼就顯得尤為重要，因?yàn)檫@是打出去的一個(gè)標(biāo)志，客戶咨詢來(lái)電都是呼入這個(gè)號(hào)碼，對(duì)企業(yè)的形象和宣傳有一定的影響作用。電銷型呼叫中心系統(tǒng)注重通話錄音的存儲(chǔ)時(shí)間以及錄音的清晰程度、工單記錄的完善程度。電銷人員通常都有海量的客戶需要接洽，如果通話記錄不明確甚至都沒(méi)有記錄，那后續(xù)跟進(jìn)客戶就會(huì)增加很多麻煩和阻礙。電銷型呼叫中心系統(tǒng)能夠清楚的記錄每一位客戶的跟進(jìn)情況，并且清楚的了解每一位客戶的需求?？头秃艚兄行南到y(tǒng)，就會(huì)更加注重是否可以準(zhǔn)確的定位到客戶的詳細(xì)信息、有效的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、客服的質(zhì)檢等等。客服人員通常都需要很迅速及時(shí)的知道來(lái)電客戶的信息，這樣才能體現(xiàn)程度?？头藛T的作用就相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的后勤保障和前期服務(wù)端，利用客服版呼叫中心系統(tǒng)，能夠讓企業(yè)的客服人員提供更加貼心的服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格就技術(shù)難度和產(chǎn)品差異上不會(huì)有太大差異，不要輕易選擇為了接單而出格的廠商，因?yàn)楹笃诘漠a(chǎn)品會(huì)沒(méi)有保障。企業(yè)要注意呼叫中心系統(tǒng)是否便于擴(kuò)張以及更新。在后期很大的可能會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展來(lái)變更坐席，為了更好地管理，系統(tǒng)在兼容以及擴(kuò)張的技術(shù)上要十分成熟。呼叫中心應(yīng)用1、來(lái)電：呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)功能可將主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給坐席頁(yè)面。坐席可當(dāng)即知曉客戶的資料以及過(guò)往訂購(gòu)經(jīng)歷，更加的為客戶提供咨詢訂購(gòu)服務(wù)。使客戶感受到賓至如歸，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶黏度。2、客戶資料管理：系統(tǒng)提供詳盡的客戶資料管理內(nèi)容，包括客戶的基本信息、常用收貨地址、客戶類別、自定義信息等；支持批量導(dǎo)入、導(dǎo)出、備份客戶資料；可按客戶電話號(hào)碼、客戶姓名、等信息快速查詢，讓座席人員在時(shí)間能找到想要的用戶信息。3、在客服質(zhì)量提升方面，通過(guò)呼叫中心可以清楚地記錄企業(yè)客服人員與潛在客戶電話溝通的全過(guò)程。成功或者失敗，都可以通過(guò)錄音找到原因，這些錄音材料也可以作為培訓(xùn)的素材和案例，幫助企業(yè)提高客戶滿意度，促成訂單。4、工單流轉(zhuǎn)：全程記錄客服人員為客戶服務(wù)的過(guò)程。包括產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、投訴建議等等。每個(gè)工單都記載著為該客戶的服務(wù)具體信息，為層了解商城的綜合情況提供有力依據(jù)。工單工作流程：提交：接到顧客投訴問(wèn)題、退換貨問(wèn)題后將該內(nèi)容記錄到工單系統(tǒng)中；受理：通知、派發(fā)相關(guān)人員處理為題，并做好登記；處理：相關(guān)人員處理完問(wèn)題后，將其處理結(jié)果記錄到系統(tǒng)中；反饋：熱線部門對(duì)該顧客做，并對(duì)解決的問(wèn)題做出反饋或評(píng)價(jià)；電話呼叫軟件解決方案1、區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)電話，輕唯云電話呼叫軟件的通話采用的是運(yùn)營(yíng)商的電路，通話質(zhì)量清晰、穩(wěn)定。同時(shí)，輕唯云電話呼叫軟件通話容量巨大，企業(yè)無(wú)需擔(dān)心上千個(gè)坐席以下電話同時(shí)撥出遇到問(wèn)題。2、輕唯云云呼叫中心系統(tǒng)支持各種任務(wù)報(bào)表與統(tǒng)計(jì)。呼叫中心擁有完善的報(bào)表管理，可以查看呼叫中心的服務(wù)記錄，并且支持服務(wù)錄音下載；可查看客服排名統(tǒng)計(jì)等，柱狀圖、折線等報(bào)表形式隨意切換；此外，相關(guān)數(shù)據(jù)如好評(píng)數(shù)、差評(píng)數(shù)、接通率、通話時(shí)長(zhǎng)等自由篩選，各種數(shù)據(jù)對(duì)完善呼叫中心客戶管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。3、針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)較多遇到的電話線路被封的問(wèn)題，輕唯云自動(dòng)電話呼叫軟件能夠輕松化解。自動(dòng)電話呼叫軟件接入平臺(tái)、話務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)全部由輕唯云提供，且部署在輕唯云的云服務(wù)器上，由輕唯云來(lái)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一、統(tǒng)一維護(hù)。企業(yè)只需向輕唯云按需申請(qǐng)座席帳號(hào)即可，輕唯云為企業(yè)提供7*電信級(jí)的平臺(tái)運(yùn)維和服務(wù)。4、輕唯云自動(dòng)電話呼叫軟件具有智能外撥平臺(tái)自動(dòng)電話呼叫軟件具有多種外撥模式：自動(dòng)外撥功能：可根據(jù)設(shè)定的條件系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行動(dòng)作。適用于電話、語(yǔ)音播報(bào)等業(yè)務(wù)；預(yù)覽外撥：管理員將客戶資料分配給坐席，坐席瀏覽后手動(dòng)一鍵外撥，適用于電話、業(yè)務(wù)審核等場(chǎng)景；預(yù)測(cè)外撥：坐席只需要接聽客戶和記錄客戶資料，撥號(hào)、等待、撥打結(jié)果判斷由系統(tǒng)完成。輕唯云為企業(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營(yíng)銷+服務(wù)」場(chǎng)景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。終，幫助企業(yè)降低成本、增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度?？偨Y(jié)：輕唯云在機(jī)器人、系統(tǒng)、云系統(tǒng)等方面都有十分豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的技術(shù)，可為廣大群眾提供的服務(wù)，同時(shí)涉及行業(yè)眾多，如果您有需要請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，輕唯云期待與您的合作！

上海輕唯云，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務(wù)于一體的國(guó)家。聚焦于企業(yè)級(jí)的AI智能語(yǔ)音機(jī)器人、語(yǔ)音短信、語(yǔ)音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用，助力企業(yè)有效提升工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。  公司團(tuán)隊(duì)核心骨干行業(yè)背景10年以上，在IP語(yǔ)音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣，針對(duì)廣大中小企業(yè)的特點(diǎn)，側(cè)重滿足用戶的核心訴求，研發(fā)的產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)、部署實(shí)施簡(jiǎn)單。例如，小微呼叫中心企業(yè)對(duì)電銷系統(tǒng)投資要求性價(jià)比高，輕量維護(hù)或免維護(hù)，我們針對(duì)性開發(fā)了可托管運(yùn)營(yíng)的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運(yùn)營(yíng)和可維護(hù)性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn)，助力企事業(yè)單位提高營(yíng)銷效率、服務(wù)水平、市場(chǎng)拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團(tuán)結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同進(jìn)步；對(duì)外堅(jiān)持以客戶為中心，貼近市場(chǎng)需求，細(xì)節(jié)&服務(wù)做到，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏。