隨著電銷系統(tǒng)的橫空出世，讓電銷行業(yè)存在的諸多疑難雜癥都迎刃而解，電銷系統(tǒng)與以往的模式相比，它具有多種撥號模式，能夠幫助企業(yè)解決的問題，還能幫助企業(yè)降本增效，那電銷系統(tǒng)做到降本增效呢？號系統(tǒng)軟件的模式有哪些？呼叫中心應(yīng)用1、來電：呼叫中心系統(tǒng)自動功能可將主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給坐席頁面。坐席可當(dāng)即知曉客戶的資料以及過往訂購經(jīng)歷，更加的為客戶提供咨詢訂購服務(wù)。使客戶感受到賓至如歸，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶黏度。2、客戶資料管理：系統(tǒng)提供詳盡的客戶資料管理內(nèi)容，包括客戶的基本信息、常用收貨地址、客戶類別、自定義信息等；支持批量導(dǎo)入、導(dǎo)出、備份客戶資料；可按客戶電話號碼、客戶姓名、等信息快速查詢，讓座席人員在時間能找到想要的用戶信息。3、在客服質(zhì)量提升方面，通過呼叫中心可以清楚地記錄企業(yè)客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。成功或者失敗，都可以通過錄音找到原因，這些錄音材料也可以作為培訓(xùn)的素材和案例，幫助企業(yè)提高客戶滿意度，促成訂單。4、工單流轉(zhuǎn)：全程記錄客服人員為客戶服務(wù)的過程。包括產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、投訴建議等等。每個工單都記載著為該客戶的服務(wù)具體信息，為層了解商城的綜合情況提供有力依據(jù)。工單工作流程：提交：接到顧客投訴問題、退換貨問題后將該內(nèi)容記錄到工單系統(tǒng)中；受理：通知、派發(fā)相關(guān)人員處理為題，并做好登記；處理：相關(guān)人員處理完問題后，將其處理結(jié)果記錄到系統(tǒng)中；反饋：熱線部門對該顧客做，并對解決的問題做出反饋或評價；系統(tǒng)主要由通訊服務(wù)器主機(jī)、外撥調(diào)度管理、任務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)計報表等組成；●?????????支持多種通訊線路系統(tǒng)支持普通模擬線路或數(shù)字中繼線路（E1）、SIP、等?！?????????數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出支持對客戶資料數(shù)據(jù)以Excel文件方式導(dǎo)入/導(dǎo)出，或通過數(shù)據(jù)接口直接訪問后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問并與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成。支持對客戶資料數(shù)據(jù)按的條件進(jìn)行篩選加工，形成所需的客戶資料數(shù)據(jù)；●?????????自行制定播放語音信息內(nèi)置語音編輯器，可任意編輯、錄制、導(dǎo)入、試聽所需的播放語音。支持TTS，系統(tǒng)采用TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)，可將文本信息動態(tài)自動綁定并轉(zhuǎn)變?yōu)榱骼恼Z音通過電話播報出來，實(shí)現(xiàn)每個客戶可播放立對應(yīng)的語音信息?！?????????多任務(wù)管理及立號碼同一平臺支持啟動多個立的任務(wù)，如：天氣預(yù)報任務(wù)、話費(fèi)消費(fèi)通知任務(wù)、新業(yè)務(wù)公告任務(wù)等等；每個任務(wù)可立設(shè)置客戶號碼、失敗重復(fù)的次數(shù)、模式、播報的語音、任務(wù)啟動的各自時間段，以及設(shè)置每個任務(wù)不同的號碼。系統(tǒng)電話可以設(shè)置任意語音引導(dǎo)處理流程，根據(jù)需要設(shè)置應(yīng)答后的處理流程，如：播放語音、自動IVR語音導(dǎo)航、接收用戶選擇按鍵、轉(zhuǎn)接人工等等?？梢栽O(shè)定任意選擇按鍵及對應(yīng)的處理流程，如開會通知，可預(yù)設(shè)重聽請按“1”、確認(rèn)參加請按“2”、無法參加請按“3”、人工咨詢請按“0”等等?！?????????模式任意設(shè)置系統(tǒng)可以設(shè)置任意多個不同的任務(wù)方案，每個方案內(nèi)可多個模板，每個模板可以單設(shè)定不同的播放語音及順序、處理流程、通知時間、通知頻率等等?？呻S時啟動或停止相應(yīng)的外撥任務(wù)模板，只要線路空閑，該系統(tǒng)就會自動啟動相應(yīng)的服務(wù)?！?????????外撥狀態(tài)實(shí)時實(shí)時外撥線路資源的使用情況，根據(jù)需要隨時控制外撥任務(wù)的啟動或停止；對任務(wù)隊列中任意的電話也可實(shí)時人工重新啟動或停止操作。能給客戶帶來這些明顯的價值：：增加企業(yè)線上客戶數(shù)量呼叫中心客服系統(tǒng)可提供不間斷服務(wù)，并能及時給客戶應(yīng)答，線上用戶在收到客服人員的熱心服務(wù)后，會對客服人員和企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的好感，從而出對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可和信任，有效提升企業(yè)形象。第二：增加線上業(yè)務(wù)成交量呼叫中心客服系統(tǒng)平臺新增的有效客戶，通過客服人員詳細(xì)溝通，確認(rèn)在線客戶是在哪些方面存在問題，需要幫助解決并提供方案。呼叫中心客服系統(tǒng)后臺將客服人員和線上客戶溝通交流的信息整理歸檔，客服人員再次和客戶溝通時會自動彈出的客戶資料信息，有效增加企業(yè)業(yè)務(wù)成交量。第三：增加企業(yè)的利益呼叫中心客服系統(tǒng)擁有存儲功能，后臺云端存儲客服人員工作檔案。企業(yè)管理者通過呼叫中心客服系統(tǒng)后臺的員工檔案，可對客服人員進(jìn)行評估。呼叫中心客服系統(tǒng)在幫助企業(yè)獲客的同時，也能通過后臺評估分析出哪部分是潛在客戶，哪部分是有效客戶。如果客戶到平臺咨詢獲得的客服體驗良好，也會增加用戶對企業(yè)的信任。呼叫中心的應(yīng)用1、錄音和功能：當(dāng)有電話接入時，系統(tǒng)提供來電的同時實(shí)現(xiàn)了錄音和功能，可以了解客服和客戶之間溝通的內(nèi)容和業(yè)務(wù)技巧，便于即時和日后的有效應(yīng)用和管理。2、信息記錄：系統(tǒng)能夠為每一位呼入的用戶保留歷史信息，這樣可以更方便地了解客戶信息，更好地為用戶服務(wù)，使得用戶倍感貼心和周到，對服務(wù)更滿意。3、來電：客戶來電信息功能，完整保留了“客戶信息”及“服務(wù)記錄”，大大提升了客服服務(wù)反應(yīng)速度，同時提升了客戶體驗；對于無歷史記錄的號碼，彈出新窗口方便記錄。4、滿意度評價：客戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價，如：非常滿意、滿意、一般、不滿意等，評價結(jié)果記錄入數(shù)據(jù)庫，可進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計分析等。5、表單自定義：客服人員可以根據(jù)實(shí)際工作情況對客戶列表、工單列表的表頭進(jìn)行自定義，增加拓展字段，滿足了企業(yè)個性化需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)隨“需”而變。應(yīng)用價值1、實(shí)時通話、查詢錄音等，對客服人員的咨詢解答工作能力、服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的管理，方便針對客戶需求做出滿意的服務(wù)。班長可以經(jīng)?；胤排c客戶的對話，減少與客戶的溝通障礙，從而減少客戶的不滿意度。同時，班長也可以通過收聽客服人員的通話錄音，來了解客服人員的工作情況，為績效考核提供量化依據(jù)。2、根據(jù)生成的通話記錄報表、滿意度評價表和客戶服務(wù)記錄，對客服人員的日常服務(wù)、客戶滿意度、客戶投訴建議，并采取與之相應(yīng)的措施，提高服務(wù)水平，并有針對性對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高客服人員的綜合水平。3、對一些常見的維護(hù)保養(yǎng)知識、服務(wù)知識、技術(shù)支持進(jìn)行匯總，將各種信息分類整理，形成知識庫條目，?讓客服人員輸入查詢信息，找到解決問題的方法，統(tǒng)一企業(yè)對外的服務(wù)口徑，讓客戶問題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化；4、系統(tǒng)具有強(qiáng)大的字段自定義、表單自定義、報表自定義功能，能夠滿足各種不同類型企業(yè)的信息化管理需求。電話系統(tǒng)助您的企業(yè)更規(guī)范、更、更的開展市場！方便管理：管理者對電話的狀況了如指掌；提率：便捷的電話操作，每個電話營銷人員工作起來輕松自如；保證質(zhì)量詳盡的客戶信息和撥打情況，管理者可以根據(jù)錄音跟蹤確認(rèn)；節(jié)省成本：的電話，減少人員的投入成本。

上海輕唯云，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務(wù)于一體的國家。聚焦于企業(yè)級的AI智能語音機(jī)器人、語音短信、語音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用，助力企業(yè)有效提升工作效率，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。  公司團(tuán)隊核心骨干行業(yè)背景10年以上，在IP語音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣，針對廣大中小企業(yè)的特點(diǎn)，側(cè)重滿足用戶的核心訴求，研發(fā)的產(chǎn)品針對性強(qiáng)、部署實(shí)施簡單。例如，小微呼叫中心企業(yè)對電銷系統(tǒng)投資要求性價比高，輕量維護(hù)或免維護(hù)，我們針對性開發(fā)了可托管運(yùn)營的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運(yùn)營和可維護(hù)性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn)，助力企事業(yè)單位提高營銷效率、服務(wù)水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團(tuán)結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同進(jìn)步；對外堅持以客戶為中心，貼近市場需求，細(xì)節(jié)&服務(wù)做到，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)共贏。