近幾年來興起的SaaS模式針對上述傳統(tǒng)呼叫中心的痛點給出了一個解決方案：在SaaS模式下，服務商會在云端統(tǒng)一部署服務器，用戶只需要在網(wǎng)站上進行簡單注冊后就可以立即使用已經(jīng)部署好的線上系統(tǒng)。這種方式不僅讓企業(yè)用戶省去了單在線下部署服務器的麻煩，免去了高昂的部署開支，同時還能讓用戶能夠按需購買服務，因此更適合業(yè)務規(guī)模變化較大的企業(yè)使用。這就好像在過去你喝水需要挖一口井，而現(xiàn)在換由自來水公司統(tǒng)一供水，按使用量計費。由于解決了以上這些痛點，現(xiàn)在即使是對于只有中小微企業(yè)來說，用上成熟的呼叫中心系統(tǒng)也不再是難事。除此之外，這些新型的云呼叫中心系統(tǒng)在易用性、界面美觀度上相對傳統(tǒng)系統(tǒng)也具有明顯優(yōu)勢。自建呼叫中心的特點：成本預算高、對業(yè)務數(shù)據(jù)的保密性和安全性要求高、集中化部署。適合于大型企業(yè)的集中化運營和對數(shù)據(jù)安全等級高的企業(yè)。云呼叫中心的特點：適合于不同規(guī)模不同行業(yè)的客戶，即使是傳統(tǒng)上不適合呼叫中心的企業(yè)（比如業(yè)務零碎遍布全國的門店類型企業(yè)）。云呼叫中心平臺的互聯(lián)網(wǎng)基因植入使得其能力空前增強，全國各個地區(qū)的坐席只需登錄賬號就可以使用呼叫中心資源，還可以通過手機等移動端設備來獲取服務資源，按使用量和開通的服務付費，使用更加方便，成本也明顯更低。系統(tǒng)主要由通訊服務器主機、外撥調(diào)度管理、任務管理、數(shù)據(jù)管理、業(yè)務管理、統(tǒng)計報表等組成；●?????????支持多種通訊線路系統(tǒng)支持普通模擬線路或數(shù)字中繼線路（E1）、SIP、等?！?????????數(shù)據(jù)批量導入導出支持對客戶資料數(shù)據(jù)以Excel文件方式導入/導出，或通過數(shù)據(jù)接口直接訪問后臺業(yè)務數(shù)據(jù)庫的方式進行數(shù)據(jù)訪問并與原業(yè)務系統(tǒng)進行無縫集成。支持對客戶資料數(shù)據(jù)按的條件進行篩選加工，形成所需的客戶資料數(shù)據(jù)；●?????????自行制定播放語音信息內(nèi)置語音編輯器，可任意編輯、錄制、導入、試聽所需的播放語音。支持TTS，系統(tǒng)采用TTS文本轉語音技術，可將文本信息動態(tài)自動綁定并轉變?yōu)榱骼恼Z音通過電話播報出來，實現(xiàn)每個客戶可播放立對應的語音信息?！?????????多任務管理及立號碼同一平臺支持啟動多個立的任務，如：天氣預報任務、話費消費通知任務、新業(yè)務公告任務等等；每個任務可立設置客戶號碼、失敗重復的次數(shù)、模式、播報的語音、任務啟動的各自時間段，以及設置每個任務不同的號碼。系統(tǒng)電話可以設置任意語音引導處理流程，根據(jù)需要設置應答后的處理流程，如：播放語音、自動IVR語音導航、接收用戶選擇按鍵、轉接人工等等。可以設定任意選擇按鍵及對應的處理流程，如開會通知，可預設重聽請按“1”、確認參加請按“2”、無法參加請按“3”、人工咨詢請按“0”等等?！?????????模式任意設置系統(tǒng)可以設置任意多個不同的任務方案，每個方案內(nèi)可多個模板，每個模板可以單設定不同的播放語音及順序、處理流程、通知時間、通知頻率等等?？呻S時啟動或停止相應的外撥任務模板，只要線路空閑，該系統(tǒng)就會自動啟動相應的服務?！?????????外撥狀態(tài)實時實時外撥線路資源的使用情況，根據(jù)需要隨時控制外撥任務的啟動或停止；對任務隊列中任意的電話也可實時人工重新啟動或停止操作。對中小型企業(yè)的優(yōu)勢：：相對來說部署快速簡單靈活，方便企業(yè)者對數(shù)據(jù)的把控，對員工的快速。第二：沒有坐席數(shù)的限制，增加刪減都十分靈活，企業(yè)可根據(jù)自身的需求開通呼叫中心相關業(yè)務，沒有開發(fā)的步驟。第三：運營和維護都有呼叫中心負責，一般的中小型企業(yè)都無法達到這些通訊技術，交給呼叫中心是省心的。第四：第三方對接友好。企業(yè)投入成本小，并且托管模式更為開發(fā)，能夠實現(xiàn)第三方系統(tǒng)對接。中小企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時應考慮自身實際需求，對于不同搭建方式進行合理評估。托管型呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在為流行的一種模式，一般中小型企業(yè)建議選擇這種模式。呼叫中心系統(tǒng)部署，早已經(jīng)擺脫單一廠商、單一方案的局限。針對不同的應用場景，市場上出現(xiàn)了多種呼叫中心部署方法，自建、托管、外包、云模式/SaaS……用戶在選擇呼叫中心建設方案時，一定要根據(jù)自己的實際需求，充分評詁現(xiàn)在和未來的應用場景，以做出正確決策。那么托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)呢？下面是小編的分享：1、急于部署呼叫中心的企業(yè)對于急于部署呼叫中心的企業(yè)來說，托管型是比較好的選擇，托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署，短周期對于系統(tǒng)性能影響不大。2、有明顯淡旺季的企業(yè)托管型呼叫中心采取租用的方式，部署比較靈活，企業(yè)可以根據(jù)實際情況來選擇座席數(shù)量。一些行業(yè)有著明顯的淡旺季，這些企業(yè)在淡季的時候沒有什么業(yè)務，也不太需要大量的客服及營銷工作，這時就可以減少座席數(shù)量來避免浪費。而在旺季的時候可以大量增加座席的數(shù)量來加大營銷力度。3、擁有一定客服的企業(yè)如今有些企業(yè)已經(jīng)成立了客服，并且客服的數(shù)量已經(jīng)達到一定程度了。這種企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候，就不適合選擇外包型的呼叫中心系統(tǒng)了，而更加適合托管型呼叫中心系統(tǒng)。因為，這些企業(yè)擁有了屬于自己的客服人員，所以其中的培訓成本會比較的高，其中的培訓效率高，人員也是比較穩(wěn)定的。4、資金有限的小型企業(yè)托管型呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢就是企業(yè)在使用的時候，是不需要購買的設備，在使用的過程中是沒有設備支出的。這種情況下，就可以在一定程度上幫助企業(yè)節(jié)約成本，企業(yè)只需要登錄服務商提供的平臺就可以去使用呼叫中心系統(tǒng)了。所以，對于一些資金有限的小企業(yè)來說，選擇呼叫中心系統(tǒng)時就可以直接考慮托管型的呼叫中心系統(tǒng)。5、無技術人員托管型呼叫中心還有一點優(yōu)勢就是企業(yè)不需要自己去維護系統(tǒng)，而是服務商提供7*的維護，企業(yè)即使沒有這方面的技術人員也不用擔心，出現(xiàn)任何問題都由服務商來解決。6、業(yè)務變化快對于那些業(yè)務變化較快，冷熱季明顯的企業(yè)來說，托管更適合。因為托管呼叫中心更加靈活，企業(yè)可以根據(jù)實際需求要求服務提供商調(diào)整資源。這樣避免了資源浪費，如果自建，企業(yè)則需要按業(yè)務容量來購買設備。以上關于托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)就為大家分享到這里，綜上所述，雖然托管型呼叫中心系統(tǒng)很不錯，但并不是所有的企業(yè)都適合選擇這個呼叫中心系統(tǒng)，上面這些企業(yè)就比較適合托管型呼叫中心系統(tǒng)。來電老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電坐席可以在通話過程中，隨時對溝通情況進行記錄?？蛻糍Y料可導入/導出，客戶資料各項名稱可自己定義。IVR語音導航客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現(xiàn)電話自動語音咨詢服務，高度智能，交互豐富，語音內(nèi)容可自定義。自動呼叫分配ACDACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機自動應答系統(tǒng)的重要標志，也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標志之一。報表統(tǒng)計通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等不同類型的報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)的業(yè)務調(diào)整等決策提供強有力的依據(jù)。質(zhì)檢模塊主要分為質(zhì)檢與和班長席。質(zhì)檢與又包括：錄音質(zhì)檢、（班長座可以所有座席員的通話，可對座席進行耳語、三方、強拆等控操作）、實時（班長座和管理員可以實時隊列和座席狀態(tài)以及IVR語音導航流程的呼叫信息）；班長席可以對座席通話隊列進行，滿足管理需求。座席端座席之間相互通話，電話轉接，電話代接，三方通話，呼出電話直接軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權限設置，座席分組等可根據(jù)實際需求設定。座席、管理者權限設置等?？蛻糍Y料管理呼叫中心系統(tǒng)客戶管理模塊通過關聯(lián)通話記錄、業(yè)務記錄，客戶信息錄入高度可定義且自定義字段形式豐富?？梢詫蛻舻燃墸ㄈ鏥IP、白金客戶等）客戶歷史記錄、（查詢客戶的通話記錄和歷史業(yè)務信息記錄）、自定義字段進行管理（自定義客戶資料，業(yè)務記錄的基礎字段、顯示字段和查詢條件，以及來電、客戶資料信息等頁面的樣式和字段內(nèi)容）。知識庫銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進行查詢管理。呼叫中心系統(tǒng)主要實現(xiàn)類別管理、文章管理、座席端查看。需求調(diào)研業(yè)務場景分析、呼叫流程分解業(yè)務流程梳理、部署實施安排方案定制團隊制定方案，顧問交流講解演示體驗兩相結合，需求定制貼近實際上線運行安裝調(diào)式一條龍，線路資源都接入操作培訓確保會，驗收穩(wěn)定保運營

上海輕唯云，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務于一體的國家。聚焦于企業(yè)級的AI智能語音機器人、語音短信、語音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應用，助力企業(yè)有效提升工作效率，降低運營成本，實現(xiàn)降本增效。  公司團隊核心骨干行業(yè)背景10年以上，在IP語音、業(yè)務應用等領域擁有豐富的經(jīng)驗。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習慣，針對廣大中小企業(yè)的特點，側重滿足用戶的核心訴求，研發(fā)的產(chǎn)品針對性強、部署實施簡單。例如，小微呼叫中心企業(yè)對電銷系統(tǒng)投資要求性價比高，輕量維護或免維護，我們針對性開發(fā)了可托管運營的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運營和可維護性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn)，助力企事業(yè)單位提高營銷效率、服務水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團結合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實現(xiàn)員工與公司的共同進步；對外堅持以客戶為中心，貼近市場需求，細節(jié)&服務做到，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共贏。