管理者可以根據(jù)業(yè)務(wù)要求自定義設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，規(guī)則確立之后，質(zhì)檢人員就可以據(jù)此對(duì)每個(gè)會(huì)話進(jìn)行質(zhì)檢，既可以仔細(xì)查看每一次，也可以按自身業(yè)務(wù)抽樣查看。管理者則可通盤查看質(zhì)檢得分，及質(zhì)檢專員的工作記錄。通過質(zhì)檢，不單單考核了坐席的服務(wù)質(zhì)量，也促進(jìn)客服體驗(yàn)提升，來保證客戶服務(wù)滿意度。其功能有：通話質(zhì)檢、質(zhì)檢條件自定義、多種抽樣方式。CRM系統(tǒng)可以幫助解決部門間信息不通的問題，協(xié)調(diào)各部門的信息和資源。系統(tǒng)讓管理者洞察企業(yè)的情況，快速掌握各部門的關(guān)鍵信息，獲取工作業(yè)績(jī)情況，從而發(fā)現(xiàn)問題所在，做好工作的整體規(guī)劃，制定合理的工作計(jì)劃，隨時(shí)根據(jù)變動(dòng)的情況進(jìn)行調(diào)整，避免時(shí)間上的浪費(fèi)。八百呼擁有豐富的通話報(bào)表，其中包含通話的整體數(shù)據(jù)概覽，以及數(shù)據(jù)趨勢(shì)對(duì)比。常用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如通話總數(shù)、排隊(duì)總數(shù)、呼入呼出數(shù)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、滿意度等，所有數(shù)據(jù)都支持自定義時(shí)間段查看。管理員還可以在一定時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行每天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)比、以及查看每天某個(gè)時(shí)間段的趨勢(shì)分布。養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)介紹：隨著老齡化趨勢(shì)越發(fā)加快，老年人的養(yǎng)老已經(jīng)成為事關(guān)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的一件大事和要事，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不僅是一項(xiàng)“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，較是一項(xiàng)“民生事業(yè)”！根據(jù)國(guó)家政策的呼吁，決明科技八百呼為社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，研發(fā)出適用于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的呼叫及信息中心系統(tǒng)，助力實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“智慧養(yǎng)老”。養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)原理圖：養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)主要功能：1.緊急救援服務(wù)：面向老人提供一鍵呼叫緊急救援服務(wù)，系統(tǒng)收到老人求救信息后，啟動(dòng)地理信息系統(tǒng)，根據(jù)老人手機(jī)送出的信息進(jìn)行定位，及時(shí)聯(lián)絡(luò)120、110、119等公共熱線，同時(shí)可聯(lián)絡(luò)老人親屬。2.生活幫助服務(wù)：面向老人提供生活幫助服務(wù)，主要有家政服務(wù)、法律援助、心理咨詢、等方面。3.主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)：通過短信和有聲信息的方式，向老年人提供天氣預(yù)報(bào)、吃藥提醒、節(jié)（生）日慰問等各種信息服務(wù)。4.老人檔案管理：記錄老人姓名、性別、年齡、、愛好特長(zhǎng)、健康信息、親屬信息等資料，上述信息在來電時(shí)均可顯示、調(diào)用，方便坐席人員提供針對(duì)性的服務(wù)以及用于數(shù)據(jù)分析。5.商管理：吸納社會(huì)上各類服務(wù)單位（包括：家政企業(yè)、衛(wèi)生單位、餐飲洗浴等），納入到居家養(yǎng)老服務(wù)體系中來，實(shí)行分類管理。6.社區(qū)義工：建立義工的特長(zhǎng)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)區(qū)域等信息方案，用于向老人提供服務(wù)時(shí)的調(diào)度。如有必要，可建立愛心銀行。7.運(yùn)營(yíng)管理：接納企業(yè)和志愿者申請(qǐng)，評(píng)估企業(yè)和義工的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量；采集服務(wù)信息；具有市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)信息化管理機(jī)制，組織做好人員培訓(xùn)、管理講座等相關(guān)支持工作。8.業(yè)務(wù)工單：具備完善和實(shí)用的電子工單功能，可實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)需求的接受、派送、等閉環(huán)式管理。9.業(yè)務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)敬老活動(dòng)、老人遷出去世以及老年人手機(jī)終端的管理，可實(shí)現(xiàn)終端的發(fā)放和回收、定位的開通與管理等。10.服務(wù)：已購(gòu)買居家養(yǎng)老上門服務(wù)的地區(qū)，要實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)結(jié)果等進(jìn)行信息采集、匯總和對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，形成服務(wù)臺(tái)賬。11.養(yǎng)老券管理：可以生成養(yǎng)老券，并對(duì)養(yǎng)老券的生成、發(fā)放、回收進(jìn)行全程以及生成報(bào)表。12.質(zhì)檢功能：對(duì)服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，處理因服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格等引起的糾紛。13.統(tǒng)計(jì)報(bào)表：具備全面實(shí)用的數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)分析能力，可切實(shí)反應(yīng)平臺(tái)運(yùn)行及業(yè)務(wù)狀況，能為當(dāng)?shù)刂鞴軉挝惶峁Q行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。14.數(shù)據(jù)接口：具備數(shù)據(jù)接口，可為養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)同步。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產(chǎn)品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務(wù)全國(guó)的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有全國(guó)**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán)，整合三方優(yōu)勢(shì)資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場(chǎng)性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“**企業(yè)”認(rèn)證，9項(xiàng)**，11項(xiàng)軟件著作權(quán)，同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)**行業(yè)趨勢(shì)和建設(shè)理念，使用**的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù)，在**通信效果的情況下通過“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低；同時(shí)通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)**、服務(wù)**、調(diào)度**、監(jiān)控**，在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務(wù)全國(guó)，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽(yáng)、昆明均設(shè)有直營(yíng)本地服務(wù)機(jī)構(gòu)，2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收，標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到**梯隊(duì)。截止2017年底累計(jì)服務(wù)2700多家大中型企業(yè)，既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產(chǎn)品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營(yíng)銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級(jí)，是“八百呼”品