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    擁有一個行事井然有序、工作效率高的團隊，對企業(yè)經(jīng)營來說是非常重要的。有秩序且，意味著單位時間內(nèi)能夠完成的工作任務(wù)就越多，對于電銷人來說，也就代表著能夠完成更多量，聯(lián)系到更多的客戶，以達(dá)成更高的業(yè)績目標(biāo)。
    企蜂云系統(tǒng)，不會放過銷售過程中任何一個細(xì)節(jié)，銷售與客戶電話接通時，系統(tǒng)會開啟通話錄音，記錄下每一個銷售通話過程，通話錄音保存時長長達(dá)6個月之久，一旦出現(xiàn)客戶投訴糾紛，就可以查閱通話錄音，找到問題的根源，并制定有針對性的解決方案。
    此外，管理者可以定期、不定期對銷售通話錄音進行抽查，監(jiān)督了解銷售工作狀態(tài)，方便及時發(fā)現(xiàn)問題并提醒其做出調(diào)整。通話質(zhì)檢的推進，有利于提升銷售工作質(zhì)量，規(guī)范銷售業(yè)務(wù)開展流程，讓企業(yè)銷售業(yè)務(wù)開展處于平穩(wěn)有序的進程中。
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    ? 自動批量
    批量是自動系統(tǒng)的常見功能，從字面上看，批量就是指系統(tǒng)能夠按照一定規(guī)則對大量的客戶進行自動呼叫。具體來說，批量又包括了如下三種形式：
    1.預(yù)測式，即系統(tǒng)自動撥號并智能判斷呼叫是否被接通，并將接通的呼叫轉(zhuǎn)接至人工坐席；
    2.預(yù)覽式，即系統(tǒng)自動將客戶信息推送至坐席屏幕，由坐席人員決定發(fā)起呼叫還是跳過，系統(tǒng)僅完成客戶信息及號碼推送，呼叫發(fā)起、等待和掛斷等動作均需要由人工坐席完成；
    3.自動語音，不涉及人工坐席，由系統(tǒng)發(fā)起呼叫并向目標(biāo)用戶播放設(shè)置好的錄音文件。
    ? 智能
    智能指的是在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上集成語音機器人，從而實現(xiàn)語音交互和用戶自助服務(wù)。具體來說，智能系統(tǒng)的核心技術(shù)為語音識別技術(shù)、自然語言理解、對話管理、自然語言生成以及文本生成語音功能等。在智能對話機器人的基礎(chǔ)上增加了語音識別和文本生成語音功能。其實智能的門檻還是相對較高的，很多傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)會引入第三方的人工智能技術(shù)來做智能產(chǎn)品。
    此外，需要提醒大家的是，很多服務(wù)商在定義智能系統(tǒng)時外延會更廣，比如預(yù)測式系統(tǒng)或自動語音播報也會被服務(wù)商宣稱成智能。預(yù)測式系統(tǒng)的智能化主要體現(xiàn)兩個方面：
    1.能夠準(zhǔn)確判斷用戶接聽狀態(tài)，即確保將接聽的用戶轉(zhuǎn)接到人工以減少對用戶的擾，同時避免轉(zhuǎn)接非接通狀態(tài)的呼叫，以免浪費人工坐席工作量；
    2.由于存在大量失效或無法接通的號碼，因此同時發(fā)起呼叫的數(shù)量一般是遠(yuǎn)大于人工坐席數(shù)的，系統(tǒng)的智能化還體現(xiàn)在基于智能化算法，結(jié)合人工坐席數(shù)量和呼叫接聽狀態(tài)調(diào)整同時發(fā)起的呼叫數(shù)，限度地平衡坐席數(shù)和呼叫量。
    ? 任務(wù)管理
    任務(wù)管理也是自動系統(tǒng)的一個重要功能，具體來說包括：創(chuàng)建任務(wù)推送規(guī)則制定觸發(fā)任務(wù)的執(zhí)行任務(wù)執(zhí)行反饋及標(biāo)記。任務(wù)管理功能一方面能夠能夠方便坐席人員快速了解每一個客戶的跟進狀態(tài)；另一方面能夠基于任務(wù)進行坐席工作管理，方便銷售人員按照合理的節(jié)奏跟進銷售線索。
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    1、不同通道分配不同的任務(wù)，播放不同的語音，呼轉(zhuǎn)內(nèi)定人工座席。可全程錄音。比如同時電話語音自動通知，電話自動催費，物業(yè)費自動催繳寬帶欠費催繳，通知電話催繳煤氣費，等可同時進行。
    2、支持轉(zhuǎn)接人工座席服務(wù)：費用催繳系統(tǒng)可以在到對方座機或者手機的同時，提示客戶按預(yù)設(shè)的電話按鍵后可與客服人員直接通話，為客戶釋疑或者提供其它人工服務(wù)。
    3、本軟件設(shè)置了直接模式，可撥通后由座席人員直接與客戶對話。此功能適用于電話營銷業(yè)務(wù)，電話直接通知業(yè)務(wù)。
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    1引言
    服務(wù)創(chuàng)造價值，已成為當(dāng)今社會的商業(yè)箴言。在競爭日趨激烈的發(fā)展環(huán)境下，向客戶提供服務(wù)已經(jīng)成為各個企業(yè)發(fā)展客戶、確立競爭優(yōu)勢的重要手段。因此，主動，作為企業(yè)市場營銷和客戶關(guān)懷的一種主流手段，正在國內(nèi)外得到廣泛應(yīng)用。
    系統(tǒng)主要包括客戶挽留、客戶、客戶關(guān)懷、客戶調(diào)查、服務(wù)營銷、信息發(fā)布等功能，是傳統(tǒng)營業(yè)及服務(wù)手段的延伸。業(yè)務(wù)的開展，是改善服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理、、降低運營成本，并使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中處于有利地位的有效方式。
    2系統(tǒng)功能
    系統(tǒng)包括了對客戶實施客戶、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、客戶挽留等一系列業(yè)務(wù)功能。并提供了包括計劃管理、數(shù)據(jù)源管理、策略管理、問卷管理、對象管理、執(zhí)行與、效果評估、統(tǒng)計報表等功能模塊。
    3模式
    系統(tǒng)支持多種呼出方式,包括自動呼出、預(yù)測式呼出、預(yù)覽式呼出、人工呼出等。
    3.1自動呼出
    由IVR系統(tǒng)自動批量呼出，不需人工干預(yù)，與客戶接通后直接由自動語音與客戶交互。系統(tǒng)自動記錄客戶的響應(yīng)情況。
    3.2預(yù)測式呼出
    系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)代表的工作忙閑情況，選擇合適的時機進行，由系統(tǒng)自動平衡呼叫數(shù)與服務(wù)坐席數(shù)的矛盾。預(yù)測式的優(yōu)勢不僅僅在于的預(yù)測算法，結(jié)果的辯識能力，還來自于同時對多個任務(wù)的全程管理，有效提供座席代表的工時利用率。
    3.3人工呼出
    根據(jù)任務(wù)，由電話經(jīng)理手工輸入客戶號碼逐一；系統(tǒng)根據(jù)號碼查詢出客戶信息并顯示在坐席界面上，供電話經(jīng)理查看。
    4實施過程
    一個任務(wù)的完整實施過程包括三個階段：任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實施、結(jié)果評估，同時系統(tǒng)提供對實施過程的管理功能。
    4.1任務(wù)生成
    后臺管理人員設(shè)計問卷，根據(jù)系統(tǒng)要求的格式制作任務(wù)腳本（文本格式或錄音文件）后，導(dǎo)入系統(tǒng)。設(shè)定用戶的采集條件，系統(tǒng)進行用戶信息數(shù)據(jù)采集，有以下兩種方式。
    系統(tǒng)自動采集：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的取數(shù)條件，從外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提取信息數(shù)據(jù)資料，自動加載到系統(tǒng)，按照不同的方式，生成不同的待作業(yè)隊列。
    人工導(dǎo)入：后臺管理人員按照標(biāo)準(zhǔn)格式制作用戶號碼電子文件后，導(dǎo)入系統(tǒng)中。
    4.2任務(wù)設(shè)置
    任務(wù)設(shè)置是指呼叫中心后臺管理員對將要執(zhí)行的任務(wù)進行參數(shù)設(shè)置。例如，設(shè)置呼叫預(yù)測參數(shù)，設(shè)置采取何種策略進行撥號，進行工作量分配等。任務(wù)設(shè)置包括設(shè)定任務(wù)參數(shù)和導(dǎo)入任務(wù)。
    4.3過程管理
    該環(huán)節(jié)是在任務(wù)分配到的呼叫后，按照計劃的要求執(zhí)行撥打與服務(wù)的過程，包括IVR系統(tǒng)自動呼出與坐席代表參與的呼出方式。該環(huán)節(jié)中的實施管理是對任務(wù)在實施時的控制管理。對于那些不喜歡接受訪問的客戶，可記錄到，在呼出時被系統(tǒng)自動過濾。
    企蜂的智能硬件為有通信需求的用戶提供了解決方案，目前硬件產(chǎn)品有：IPBX、智能話機、4G全智能終端—快話（新版本快話UH4即將與大家見面）等產(chǎn)品，其中尤其慧話寶在上市之初，為全行業(yè)企蜂，獲得多項。

    企蜂成立于2014年，是聚焦中小企業(yè)精準(zhǔn)營銷務(wù)解決方案的提供商。企蜂自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提高效率，提升管理，優(yōu)化運維。慧營銷通過大數(shù)據(jù)、云計算整合云通信，為企業(yè)提供整合“電話營銷、AI機器人、微信營銷、網(wǎng)銷”等多種營銷手段，打造一站式智能綜合營銷服務(wù)平臺。在“獲客-篩選-智能跟進-營銷管理（CRM）-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。






    產(chǎn)品價格：999.00 元/個 起
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    產(chǎn)品數(shù)量：9999.00 個產(chǎn)品規(guī)格：不限
    信息編號：193716579公司編號：14484934
    浙江企蜂信息技術(shù)有限公司 慧營銷女士 銷售 認(rèn)證郵箱認(rèn)證認(rèn)證 認(rèn)證 18958188698
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