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    傳統(tǒng)電銷模式中，銷售與客戶的溝通其實(shí)是一個(gè)很難追蹤的過(guò)程，銷售每一次溝通話術(shù)得不到記錄，無(wú)法對(duì)業(yè)務(wù)開展過(guò)程進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤；管理者不清楚銷售跟客戶說(shuō)了什么，溝通是否到位，是否有出現(xiàn)不良用語(yǔ)等問(wèn)題，一旦被投訴很難究其原因，也就很難針對(duì)銷售溝通進(jìn)行有效的優(yōu)化調(diào)整。
    1引言
    服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，已成為當(dāng)今社會(huì)的商業(yè)箴言。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的發(fā)展環(huán)境下，向客戶提供服務(wù)已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)發(fā)展客戶、確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。因此，主動(dòng)，作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)懷的一種主流手段，正在國(guó)內(nèi)外得到廣泛應(yīng)用。
    系統(tǒng)主要包括客戶挽留、客戶、客戶關(guān)懷、客戶調(diào)查、服務(wù)營(yíng)銷、信息發(fā)布等功能，是傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)及服務(wù)手段的延伸。業(yè)務(wù)的開展，是改善服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理、、降低運(yùn)營(yíng)成本，并使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位的有效方式。
    2系統(tǒng)功能
    系統(tǒng)包括了對(duì)客戶實(shí)施客戶、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、客戶挽留等一系列業(yè)務(wù)功能。并提供了包括計(jì)劃管理、數(shù)據(jù)源管理、策略管理、問(wèn)卷管理、對(duì)象管理、執(zhí)行與、效果評(píng)估、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能模塊。
    3模式
    系統(tǒng)支持多種呼出方式,包括自動(dòng)呼出、預(yù)測(cè)式呼出、預(yù)覽式呼出、人工呼出等。
    3.1自動(dòng)呼出
    由IVR系統(tǒng)自動(dòng)批量呼出，不需人工干預(yù)，與客戶接通后直接由自動(dòng)語(yǔ)音與客戶交互。系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶的響應(yīng)情況。
    3.2預(yù)測(cè)式呼出
    系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)代表的工作忙閑情況，選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行，由系統(tǒng)自動(dòng)平衡呼叫數(shù)與服務(wù)坐席數(shù)的矛盾。預(yù)測(cè)式的優(yōu)勢(shì)不僅僅在于的預(yù)測(cè)算法，結(jié)果的辯識(shí)能力，還來(lái)自于同時(shí)對(duì)多個(gè)任務(wù)的全程管理，有效提供座席代表的工時(shí)利用率。
    3.3人工呼出
    根據(jù)任務(wù)，由電話經(jīng)理手工輸入客戶號(hào)碼逐一；系統(tǒng)根據(jù)號(hào)碼查詢出客戶信息并顯示在坐席界面上，供電話經(jīng)理查看。
    4實(shí)施過(guò)程
    一個(gè)任務(wù)的完整實(shí)施過(guò)程包括三個(gè)階段：任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施、結(jié)果評(píng)估，同時(shí)系統(tǒng)提供對(duì)實(shí)施過(guò)程的管理功能。
    4.1任務(wù)生成
    后臺(tái)管理人員設(shè)計(jì)問(wèn)卷，根據(jù)系統(tǒng)要求的格式制作任務(wù)腳本（文本格式或錄音文件）后，導(dǎo)入系統(tǒng)。設(shè)定用戶的采集條件，系統(tǒng)進(jìn)行用戶信息數(shù)據(jù)采集，有以下兩種方式。
    系統(tǒng)自動(dòng)采集：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的取數(shù)條件，從外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)提取信息數(shù)據(jù)資料，自動(dòng)加載到系統(tǒng)，按照不同的方式，生成不同的待作業(yè)隊(duì)列。
    人工導(dǎo)入：后臺(tái)管理人員按照標(biāo)準(zhǔn)格式制作用戶號(hào)碼電子文件后，導(dǎo)入系統(tǒng)中。
    4.2任務(wù)設(shè)置
    任務(wù)設(shè)置是指呼叫中心后臺(tái)管理員對(duì)將要執(zhí)行的任務(wù)進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。例如，設(shè)置呼叫預(yù)測(cè)參數(shù)，設(shè)置采取何種策略進(jìn)行撥號(hào)，進(jìn)行工作量分配等。任務(wù)設(shè)置包括設(shè)定任務(wù)參數(shù)和導(dǎo)入任務(wù)。
    4.3過(guò)程管理
    該環(huán)節(jié)是在任務(wù)分配到的呼叫后，按照計(jì)劃的要求執(zhí)行撥打與服務(wù)的過(guò)程，包括IVR系統(tǒng)自動(dòng)呼出與坐席代表參與的呼出方式。該環(huán)節(jié)中的實(shí)施管理是對(duì)任務(wù)在實(shí)施時(shí)的控制管理。對(duì)于那些不喜歡接受訪問(wèn)的客戶，可記錄到，在呼出時(shí)被系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾。
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    系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)：
    1、來(lái)電功能：電話響鈴時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料及以往溝通記錄，直觀的將客戶的信息資料反應(yīng)在你的電腦屏幕上，可任一臺(tái)或任幾臺(tái)電腦，支持遠(yuǎn)程功能；
    2、自動(dòng)：取代傳統(tǒng)的手工撥號(hào)，一鍵自動(dòng)；
    3、批量軟件撥號(hào)：導(dǎo)入通訊錄的電話號(hào)碼，客戶電話不需要手動(dòng)撥客戶電話號(hào)碼，并自動(dòng)接聽對(duì)方；
    4、電話留言：根據(jù)不同的時(shí)間需要，設(shè)置時(shí)間段啟動(dòng)客戶留言，如當(dāng)公司下班，或者員工暫時(shí)無(wú)法界聽電話的時(shí)間段，客戶可以根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行留言，員工可以通過(guò)軟件查詢留況，及時(shí)的了解到客戶意見和需求，時(shí)間和客戶溝通。
    5、通道錄音：錄音系統(tǒng)可對(duì)所有音頻信號(hào)進(jìn)行記錄，工作方式為集中錄音管理方式。須將所需錄音的通道集中在配線架上或某一集中連接處進(jìn)行錄音，可同時(shí)對(duì)多條話路進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音、處理和存儲(chǔ)，各線路之間互不影響、分別存儲(chǔ)，不影響通話雙常通話。
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    ? 自動(dòng)批量
    批量是自動(dòng)系統(tǒng)的常見功能，從字面上看，批量就是指系統(tǒng)能夠按照一定規(guī)則對(duì)大量的客戶進(jìn)行自動(dòng)呼叫。具體來(lái)說(shuō)，批量又包括了如下三種形式：
    1.預(yù)測(cè)式，即系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)并智能判斷呼叫是否被接通，并將接通的呼叫轉(zhuǎn)接至人工坐席；
    2.預(yù)覽式，即系統(tǒng)自動(dòng)將客戶信息推送至坐席屏幕，由坐席人員決定發(fā)起呼叫還是跳過(guò)，系統(tǒng)僅完成客戶信息及號(hào)碼推送，呼叫發(fā)起、等待和掛斷等動(dòng)作均需要由人工坐席完成；
    3.自動(dòng)語(yǔ)音，不涉及人工坐席，由系統(tǒng)發(fā)起呼叫并向目標(biāo)用戶播放設(shè)置好的錄音文件。
    ? 智能
    智能指的是在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上集成語(yǔ)音機(jī)器人，從而實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互和用戶自助服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，智能系統(tǒng)的核心技術(shù)為語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言理解、對(duì)話管理、自然語(yǔ)言生成以及文本生成語(yǔ)音功能等。在智能對(duì)話機(jī)器人的基礎(chǔ)上增加了語(yǔ)音識(shí)別和文本生成語(yǔ)音功能。其實(shí)智能的門檻還是相對(duì)較高的，很多傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)會(huì)引入第三方的人工智能技術(shù)來(lái)做智能產(chǎn)品。
    此外，需要提醒大家的是，很多服務(wù)商在定義智能系統(tǒng)時(shí)外延會(huì)更廣，比如預(yù)測(cè)式系統(tǒng)或自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)也會(huì)被服務(wù)商宣稱成智能。預(yù)測(cè)式系統(tǒng)的智能化主要體現(xiàn)兩個(gè)方面：
    1.能夠準(zhǔn)確判斷用戶接聽狀態(tài)，即確保將接聽的用戶轉(zhuǎn)接到人工以減少對(duì)用戶的擾，同時(shí)避免轉(zhuǎn)接非接通狀態(tài)的呼叫，以免浪費(fèi)人工坐席工作量；
    2.由于存在大量失效或無(wú)法接通的號(hào)碼，因此同時(shí)發(fā)起呼叫的數(shù)量一般是遠(yuǎn)大于人工坐席數(shù)的，系統(tǒng)的智能化還體現(xiàn)在基于智能化算法，結(jié)合人工坐席數(shù)量和呼叫接聽狀態(tài)調(diào)整同時(shí)發(fā)起的呼叫數(shù)，限度地平衡坐席數(shù)和呼叫量。
    ? 任務(wù)管理
    任務(wù)管理也是自動(dòng)系統(tǒng)的一個(gè)重要功能，具體來(lái)說(shuō)包括：創(chuàng)建任務(wù)推送規(guī)則制定觸發(fā)任務(wù)的執(zhí)行任務(wù)執(zhí)行反饋及標(biāo)記。任務(wù)管理功能一方面能夠能夠方便坐席人員快速了解每一個(gè)客戶的跟進(jìn)狀態(tài)；另一方面能夠基于任務(wù)進(jìn)行坐席工作管理，方便銷售人員按照合理的節(jié)奏跟進(jìn)銷售線索。
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    01電話營(yíng)銷系統(tǒng)是什么？
    是一個(gè)能幫助銷售人員快速出單的客戶開發(fā)系統(tǒng)。
    從提高員工工作效率與銷售技能，提升銷售團(tuán)隊(duì)的管理質(zhì)量，優(yōu)化人力配置等幾個(gè)途徑，幫助公司成功打造高績(jī)效的銷售團(tuán)隊(duì)！一套專為電話銷售行業(yè)打造的CRM客戶管理系統(tǒng)能過(guò)預(yù)測(cè)式自動(dòng)方式撥打電話，電話營(yíng)銷效率提升5倍支持固定電話、手機(jī)、無(wú)線座機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電話等全部通話線路系統(tǒng)部署在阿里云服務(wù)器上，您無(wú)需自備服務(wù)器系統(tǒng)界面，學(xué)習(xí)成本低，一個(gè)小時(shí)內(nèi)就能學(xué)會(huì)并上手使用
    02電話營(yíng)銷系統(tǒng)-的座席化銷售
    為銷售人員提供、的“座席化銷售”，能夠大幅地提高工作效率，每天能撥打更多電話、開發(fā)更多客戶。
    銷售人員在系統(tǒng)上點(diǎn)擊客戶號(hào)碼直接向客戶撥打電話、記錄反饋信息、安排行動(dòng)計(jì)劃、管理客戶檔案，所有通話全程錄音，系統(tǒng)也會(huì)主動(dòng)提醒用戶每天的客戶約見、電話任務(wù)……讓銷售人員的工作方式更流暢、工作節(jié)奏更快、銷售作業(yè)更。自動(dòng)化工作流能幫您提高銷售業(yè)績(jī)，獲取更多收益。它能使您的銷售行為更加自動(dòng)化，幫您擺脫重復(fù)性操作，把更多精力放在尋找線索、落單、維系客戶關(guān)系上。
    03電話營(yíng)銷系統(tǒng)-引導(dǎo)式銷售
    采用“引導(dǎo)式”銷售，能引導(dǎo)銷售人員按照公司設(shè)計(jì)的正確的銷售方法展開工作，從而幫助銷售人員快速提高銷售技能。
    通過(guò)頻繁的員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會(huì)議，將自己所掌握擁有的成功經(jīng)驗(yàn)傳授給員工，是經(jīng)理們培養(yǎng)員工的基本手段。但員工素質(zhì)的差異與漫長(zhǎng)的培訓(xùn)周期，常常使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期效果。微電銷能幫貴公司輕松實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)！一方面，系統(tǒng)提供規(guī)范的客戶管理、客戶跟蹤流程與機(jī)制，讓銷售人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；另一方面，系統(tǒng)采用“引導(dǎo)式銷售”，可以引導(dǎo)銷售人員按照經(jīng)理們?cè)O(shè)計(jì)的正確的銷售思路、方法展開工作，讓新員工更快提高銷售技能、更快上崗、更快出單，銷售團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)定。
    04電話銷售系統(tǒng)-工作過(guò)程管理，溝通
    能讓銷售經(jīng)理輕松了解每一個(gè)客戶的跟進(jìn)記錄與反饋信息，可以進(jìn)行“1對(duì)1”的互動(dòng)，幫助銷售員成功簽單。
    所有的銷售經(jīng)理都樂(lè)意為下屬的業(yè)務(wù)活動(dòng)提供建議和幫助。但是，通過(guò)工作匯報(bào)獲取的零零星星的信息，顯然不能夠給經(jīng)理判斷提供足夠的依據(jù)，同時(shí)也很浪費(fèi)時(shí)間。有了[靈聲機(jī)器人]就不一樣了!經(jīng)理可以通過(guò)后臺(tái)隨意瀏覽銷售人員每天的客戶反饋信息，對(duì)于重點(diǎn)關(guān)注的“問(wèn)題”或“客戶”，可以詳細(xì)了解客戶檔案資料、通話錄音、聯(lián)系記錄、反饋信息，作出準(zhǔn)確的判斷與有針對(duì)性的銷售行動(dòng)建議，并進(jìn)行“重點(diǎn)跟蹤關(guān)注”——實(shí)時(shí)獲取銷售進(jìn)程信息，下屬成功簽單！以前下班前需要抽出時(shí)間等銷售的匯報(bào)，然后再加班點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)在銷售人員和管理人員同步工作，管理人員也能按時(shí)下班啦！
    企蜂的智能硬件為有通信需求的用戶提供了解決方案，目前硬件產(chǎn)品有：IPBX、智能話機(jī)、4G全智能終端—快話（新版本快話UH4即將與大家見面）等產(chǎn)品，其中尤其慧話寶在上市之初，為全行業(yè)企蜂，獲得多項(xiàng)。

    企蜂成立于2014年，是聚焦中小企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷務(wù)解決方案的提供商。企蜂自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提高效率，提升管理，優(yōu)化運(yùn)維。慧營(yíng)銷通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信，為企業(yè)提供整合“電話營(yíng)銷、AI機(jī)器人、微信營(yíng)銷、網(wǎng)銷”等多種營(yíng)銷手段，打造一站式智能綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營(yíng)銷管理（CRM）-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。






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