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    電銷(xiāo)型企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，不僅坐席數(shù)量會(huì)相應(yīng)的增多，還可能在全國(guó)各地設(shè)立分公司、辦事處等。人員組織不斷增加擴(kuò)大，分散在不同地區(qū)，老板無(wú)法直接現(xiàn)場(chǎng)管理工作，區(qū)域間信息同步不及時(shí)，就對(duì)企業(yè)整體能力及管理能力提出了新的要求。那么如何能做到統(tǒng)一管理、同步不同地區(qū)坐席電銷(xiāo)信息，提升區(qū)域協(xié)作呢？
    01電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是什么？
    是一個(gè)能幫助銷(xiāo)售人員快速出單的客戶開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。
    從提高員工工作效率與銷(xiāo)售技能，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理質(zhì)量，優(yōu)化人力配置等幾個(gè)途徑，幫助公司成功打造高績(jī)效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)！一套專(zhuān)為電話銷(xiāo)售行業(yè)打造的CRM客戶管理系統(tǒng)能過(guò)預(yù)測(cè)式自動(dòng)方式撥打電話，電話營(yíng)銷(xiāo)效率提升5倍支持固定電話、手機(jī)、無(wú)線座機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電話等全部通話線路系統(tǒng)部署在阿里云服務(wù)器上，您無(wú)需自備服務(wù)器系統(tǒng)界面，學(xué)習(xí)成本低，一個(gè)小時(shí)內(nèi)就能學(xué)會(huì)并上手使用
    02電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)-的座席化銷(xiāo)售
    為銷(xiāo)售人員提供、的“座席化銷(xiāo)售”，能夠大幅地提高工作效率，每天能撥打更多電話、開(kāi)發(fā)更多客戶。
    銷(xiāo)售人員在系統(tǒng)上點(diǎn)擊客戶號(hào)碼直接向客戶撥打電話、記錄反饋信息、安排行動(dòng)計(jì)劃、管理客戶檔案，所有通話全程錄音，系統(tǒng)也會(huì)主動(dòng)提醒用戶每天的客戶約見(jiàn)、電話任務(wù)……讓銷(xiāo)售人員的工作方式更流暢、工作節(jié)奏更快、銷(xiāo)售作業(yè)更。自動(dòng)化工作流能幫您提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，獲取更多收益。它能使您的銷(xiāo)售行為更加自動(dòng)化，幫您擺脫重復(fù)性操作，把更多精力放在尋找線索、落單、維系客戶關(guān)系上。
    03電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)-引導(dǎo)式銷(xiāo)售
    采用“引導(dǎo)式”銷(xiāo)售，能引導(dǎo)銷(xiāo)售人員按照公司設(shè)計(jì)的正確的銷(xiāo)售方法展開(kāi)工作，從而幫助銷(xiāo)售人員快速提高銷(xiāo)售技能。
    通過(guò)頻繁的員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會(huì)議，將自己所掌握擁有的成功經(jīng)驗(yàn)傳授給員工，是經(jīng)理們培養(yǎng)員工的基本手段。但員工素質(zhì)的差異與漫長(zhǎng)的培訓(xùn)周期，常常使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期效果。微電銷(xiāo)能幫貴公司輕松實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)！一方面，系統(tǒng)提供規(guī)范的客戶管理、客戶跟蹤流程與機(jī)制，讓銷(xiāo)售人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；另一方面，系統(tǒng)采用“引導(dǎo)式銷(xiāo)售”，可以引導(dǎo)銷(xiāo)售人員按照經(jīng)理們?cè)O(shè)計(jì)的正確的銷(xiāo)售思路、方法展開(kāi)工作，讓新員工更快提高銷(xiāo)售技能、更快上崗、更快出單，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)定。
    04電話銷(xiāo)售系統(tǒng)-工作過(guò)程管理，溝通
    能讓銷(xiāo)售經(jīng)理輕松了解每一個(gè)客戶的跟進(jìn)記錄與反饋信息，可以進(jìn)行“1對(duì)1”的互動(dòng)，幫助銷(xiāo)售員成功簽單。
    所有的銷(xiāo)售經(jīng)理都樂(lè)意為下屬的業(yè)務(wù)活動(dòng)提供建議和幫助。但是，通過(guò)工作匯報(bào)獲取的零零星星的信息，顯然不能夠給經(jīng)理判斷提供足夠的依據(jù)，同時(shí)也很浪費(fèi)時(shí)間。有了[靈聲機(jī)器人]就不一樣了!經(jīng)理可以通過(guò)后臺(tái)隨意瀏覽銷(xiāo)售人員每天的客戶反饋信息，對(duì)于重點(diǎn)關(guān)注的“問(wèn)題”或“客戶”，可以詳細(xì)了解客戶檔案資料、通話錄音、聯(lián)系記錄、反饋信息，作出準(zhǔn)確的判斷與有針對(duì)性的銷(xiāo)售行動(dòng)建議，并進(jìn)行“重點(diǎn)跟蹤關(guān)注”——實(shí)時(shí)獲取銷(xiāo)售進(jìn)程信息，下屬成功簽單！以前下班前需要抽出時(shí)間等銷(xiāo)售的匯報(bào)，然后再加班點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)在銷(xiāo)售人員和管理人員同步工作，管理人員也能按時(shí)下班啦！
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    1、可以自動(dòng)撥號(hào)的電話系統(tǒng)
    在系統(tǒng)里面可任務(wù)，批量導(dǎo)入電話號(hào)碼，不用手動(dòng)撥出，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行，提高效率。
    2、系統(tǒng)通話質(zhì)量穩(wěn)定
    通話線路多，保障每一個(gè)客戶的通話穩(wěn)定。
    3、收費(fèi)簡(jiǎn)單、實(shí)惠
    ①如果你公司每個(gè)坐席都有電腦，可購(gòu)買(mǎi)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，由簡(jiǎn)呼技術(shù)做好數(shù)據(jù)直接對(duì)接使用（費(fèi)用：語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)+通話費(fèi)）
    ②如果只有一臺(tái)電腦，可以選擇安裝軟電話（只收取通話費(fèi)用）
    4、提供免費(fèi)試用，滿意后安裝
    對(duì)有需求的客戶，可以提供免費(fèi)使用，客戶可告知需求功能、坐席數(shù)量等，安排測(cè)試。
    5、安裝簡(jiǎn)單，馬上培訓(xùn)操作使用
    滿意后，即可安裝使用，由簡(jiǎn)呼技術(shù)員使用。
    做電話營(yíng)銷(xiāo)，你還沒(méi)有開(kāi)始使用自動(dòng)系統(tǒng)嗎？又或者是你在用的不好用嗎，歡迎試用一下自動(dòng)系統(tǒng)，全程技術(shù)服務(wù)，給您真實(shí)效果的體驗(yàn)。
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    1引言
    服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，已成為當(dāng)今社會(huì)的商業(yè)箴言。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的發(fā)展環(huán)境下，向客戶提供服務(wù)已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)發(fā)展客戶、確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。因此，主動(dòng)，作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)懷的一種主流手段，正在國(guó)內(nèi)外得到廣泛應(yīng)用。
    系統(tǒng)主要包括客戶挽留、客戶、客戶關(guān)懷、客戶調(diào)查、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、信息發(fā)布等功能，是傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)及服務(wù)手段的延伸。業(yè)務(wù)的開(kāi)展，是改善服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理、、降低運(yùn)營(yíng)成本，并使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位的有效方式。
    2系統(tǒng)功能
    系統(tǒng)包括了對(duì)客戶實(shí)施客戶、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、客戶挽留等一系列業(yè)務(wù)功能。并提供了包括計(jì)劃管理、數(shù)據(jù)源管理、策略管理、問(wèn)卷管理、對(duì)象管理、執(zhí)行與、效果評(píng)估、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能模塊。
    3模式
    系統(tǒng)支持多種呼出方式,包括自動(dòng)呼出、預(yù)測(cè)式呼出、預(yù)覽式呼出、人工呼出等。
    3.1自動(dòng)呼出
    由IVR系統(tǒng)自動(dòng)批量呼出，不需人工干預(yù)，與客戶接通后直接由自動(dòng)語(yǔ)音與客戶交互。系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶的響應(yīng)情況。
    3.2預(yù)測(cè)式呼出
    系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)代表的工作忙閑情況，選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行，由系統(tǒng)自動(dòng)平衡呼叫數(shù)與服務(wù)坐席數(shù)的矛盾。預(yù)測(cè)式的優(yōu)勢(shì)不僅僅在于的預(yù)測(cè)算法，結(jié)果的辯識(shí)能力，還來(lái)自于同時(shí)對(duì)多個(gè)任務(wù)的全程管理，有效提供座席代表的工時(shí)利用率。
    3.3人工呼出
    根據(jù)任務(wù)，由電話經(jīng)理手工輸入客戶號(hào)碼逐一；系統(tǒng)根據(jù)號(hào)碼查詢(xún)出客戶信息并顯示在坐席界面上，供電話經(jīng)理查看。
    4實(shí)施過(guò)程
    一個(gè)任務(wù)的完整實(shí)施過(guò)程包括三個(gè)階段：任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施、結(jié)果評(píng)估，同時(shí)系統(tǒng)提供對(duì)實(shí)施過(guò)程的管理功能。
    4.1任務(wù)生成
    后臺(tái)管理人員設(shè)計(jì)問(wèn)卷，根據(jù)系統(tǒng)要求的格式制作任務(wù)腳本（文本格式或錄音文件）后，導(dǎo)入系統(tǒng)。設(shè)定用戶的采集條件，系統(tǒng)進(jìn)行用戶信息數(shù)據(jù)采集，有以下兩種方式。
    系統(tǒng)自動(dòng)采集：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的取數(shù)條件，從外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)提取信息數(shù)據(jù)資料，自動(dòng)加載到系統(tǒng)，按照不同的方式，生成不同的待作業(yè)隊(duì)列。
    人工導(dǎo)入：后臺(tái)管理人員按照標(biāo)準(zhǔn)格式制作用戶號(hào)碼電子文件后，導(dǎo)入系統(tǒng)中。
    4.2任務(wù)設(shè)置
    任務(wù)設(shè)置是指呼叫中心后臺(tái)管理員對(duì)將要執(zhí)行的任務(wù)進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。例如，設(shè)置呼叫預(yù)測(cè)參數(shù)，設(shè)置采取何種策略進(jìn)行撥號(hào)，進(jìn)行工作量分配等。任務(wù)設(shè)置包括設(shè)定任務(wù)參數(shù)和導(dǎo)入任務(wù)。
    4.3過(guò)程管理
    該環(huán)節(jié)是在任務(wù)分配到的呼叫后，按照計(jì)劃的要求執(zhí)行撥打與服務(wù)的過(guò)程，包括IVR系統(tǒng)自動(dòng)呼出與坐席代表參與的呼出方式。該環(huán)節(jié)中的實(shí)施管理是對(duì)任務(wù)在實(shí)施時(shí)的控制管理。對(duì)于那些不喜歡接受訪問(wèn)的客戶，可記錄到，在呼出時(shí)被系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾。
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    通話錄音：
    如果在不使用系統(tǒng)的情況下，銷(xiāo)售與客戶的通話過(guò)程，常常是無(wú)跡可尋的，說(shuō)過(guò)什么，聊了什么都沒(méi)有得到很好的記錄，復(fù)盤(pán)也就無(wú)從談起。
    通過(guò)系統(tǒng)撥號(hào)，在接通電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟電話錄音，方便后期隨時(shí)調(diào)取復(fù)盤(pán)，有了通話錄音，企業(yè)管理者可以針對(duì)每個(gè)人通話情況，對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)及。
    讓銷(xiāo)售在撥通電話之前先組織好話術(shù)，想好應(yīng)對(duì)各種疑問(wèn)的回答預(yù)案，幫助電銷(xiāo)過(guò)程穩(wěn)步流暢地進(jìn)行。
    銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：
    系統(tǒng)集成CRM數(shù)據(jù)管理功能，能夠有效將電銷(xiāo)流程中產(chǎn)生數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)，并形成數(shù)據(jù)報(bào)表，這些數(shù)據(jù)包括通話量、線索轉(zhuǎn)化率、成交金額、跟進(jìn)進(jìn)度等等。
    有了多維度的數(shù)據(jù)支持，企業(yè)老板能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)客戶需求，對(duì)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售策略做出優(yōu)化完善，確保企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)、銷(xiāo)售策略始終站在市場(chǎng)的前沿。
    企蜂通信科技電話銷(xiāo)售管理軟件 CRM——一套專(zhuān)為于電話銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的電話銷(xiāo)售理軟件。企蜂通信科技電話銷(xiāo)售管理軟件以銷(xiāo)售漏斗為核心的五階段客戶劃分，配合對(duì)客戶進(jìn)行收集、篩選、開(kāi)發(fā)和跟蹤的銷(xiāo)售主線，能讓電話銷(xiāo)售人員大限度發(fā)揮細(xì)節(jié)銷(xiāo)售的巨大威力。銷(xiāo)售人員電話經(jīng)常占線，一般都將來(lái)電互轉(zhuǎn)到客服電話，客服人員根據(jù)微電銷(xiāo)系統(tǒng)彈出的客戶資料，判斷是誰(shuí)的客戶，可讓該銷(xiāo)售人員繼續(xù)跟進(jìn)；完整記錄每個(gè)客戶的聯(lián)系內(nèi)容，通話記錄和錄音，能有效提高客服人員的服務(wù)效率，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，更準(zhǔn)確的捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，減少投訴和抱怨，有效延長(zhǎng)每個(gè)客戶生命周期，同時(shí)改善服務(wù)知識(shí)積累和管理，增加交叉銷(xiāo)售和二次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

    企蜂成立于2014年，是聚焦中小企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)務(wù)解決方案的提供商。企蜂自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提高效率，提升管理，優(yōu)化運(yùn)維。慧營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信，為企業(yè)提供整合“電話營(yíng)銷(xiāo)、AI機(jī)器人、微信營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)”等多種營(yíng)銷(xiāo)手段，打造一站式智能綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營(yíng)銷(xiāo)管理（CRM）-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。






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