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    系統(tǒng)是銷售型企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)與客戶溝通，有效的觸達(dá)方式，因?yàn)槠髽I(yè)間經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，系統(tǒng)服務(wù)提供商越來(lái)越多，企業(yè)應(yīng)該怎么去選擇合適的系統(tǒng)？
    企蜂云系統(tǒng)，不會(huì)放過(guò)銷售過(guò)程中任何一個(gè)細(xì)節(jié)，銷售與客戶電話接通時(shí)，系統(tǒng)會(huì)開(kāi)啟通話錄音，記錄下每一個(gè)銷售通話過(guò)程，通話錄音保存時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月之久，一旦出現(xiàn)客戶投訴糾紛，就可以查閱通話錄音，找到問(wèn)題的根源，并制定有針對(duì)性的解決方案。
    此外，管理者可以定期、不定期對(duì)銷售通話錄音進(jìn)行抽查，監(jiān)督了解銷售工作狀態(tài)，方便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提醒其做出調(diào)整。通話質(zhì)檢的推進(jìn)，有利于提升銷售工作質(zhì)量，規(guī)范銷售業(yè)務(wù)開(kāi)展流程，讓企業(yè)銷售業(yè)務(wù)開(kāi)展處于平穩(wěn)有序的進(jìn)程中。
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    1、可以自動(dòng)撥號(hào)的電話系統(tǒng)
    在系統(tǒng)里面可任務(wù)，批量導(dǎo)入電話號(hào)碼，不用手動(dòng)撥出，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行，提高效率。
    2、系統(tǒng)通話質(zhì)量穩(wěn)定
    通話線路多，保障每一個(gè)客戶的通話穩(wěn)定。
    3、收費(fèi)簡(jiǎn)單、實(shí)惠
    ①如果你公司每個(gè)坐席都有電腦，可購(gòu)買(mǎi)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，由簡(jiǎn)呼技術(shù)做好數(shù)據(jù)直接對(duì)接使用（費(fèi)用：語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)+通話費(fèi)）
    ②如果只有一臺(tái)電腦，可以選擇安裝軟電話（只收取通話費(fèi)用）
    4、提供免費(fèi)試用，滿意后安裝
    對(duì)有需求的客戶，可以提供免費(fèi)使用，客戶可告知需求功能、坐席數(shù)量等，安排測(cè)試。
    5、安裝簡(jiǎn)單，馬上培訓(xùn)操作使用
    滿意后，即可安裝使用，由簡(jiǎn)呼技術(shù)員使用。
    做電話營(yíng)銷，你還沒(méi)有開(kāi)始使用自動(dòng)系統(tǒng)嗎？又或者是你在用的不好用嗎，歡迎試用一下自動(dòng)系統(tǒng)，全程技術(shù)服務(wù)，給您真實(shí)效果的體驗(yàn)。
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    ? 自動(dòng)批量
    批量是自動(dòng)系統(tǒng)的常見(jiàn)功能，從字面上看，批量就是指系統(tǒng)能夠按照一定規(guī)則對(duì)大量的客戶進(jìn)行自動(dòng)呼叫。具體來(lái)說(shuō)，批量又包括了如下三種形式：
    1.預(yù)測(cè)式，即系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)并智能判斷呼叫是否被接通，并將接通的呼叫轉(zhuǎn)接至人工坐席；
    2.預(yù)覽式，即系統(tǒng)自動(dòng)將客戶信息推送至坐席屏幕，由坐席人員決定發(fā)起呼叫還是跳過(guò)，系統(tǒng)僅完成客戶信息及號(hào)碼推送，呼叫發(fā)起、等待和掛斷等動(dòng)作均需要由人工坐席完成；
    3.自動(dòng)語(yǔ)音，不涉及人工坐席，由系統(tǒng)發(fā)起呼叫并向目標(biāo)用戶播放設(shè)置好的錄音文件。
    ? 智能
    智能指的是在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上集成語(yǔ)音機(jī)器人，從而實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互和用戶自助服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，智能系統(tǒng)的核心技術(shù)為語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言理解、對(duì)話管理、自然語(yǔ)言生成以及文本生成語(yǔ)音功能等。在智能對(duì)話機(jī)器人的基礎(chǔ)上增加了語(yǔ)音識(shí)別和文本生成語(yǔ)音功能。其實(shí)智能的門(mén)檻還是相對(duì)較高的，很多傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)會(huì)引入第三方的人工智能技術(shù)來(lái)做智能產(chǎn)品。
    此外，需要提醒大家的是，很多服務(wù)商在定義智能系統(tǒng)時(shí)外延會(huì)更廣，比如預(yù)測(cè)式系統(tǒng)或自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)也會(huì)被服務(wù)商宣稱成智能。預(yù)測(cè)式系統(tǒng)的智能化主要體現(xiàn)兩個(gè)方面：
    1.能夠準(zhǔn)確判斷用戶接聽(tīng)狀態(tài)，即確保將接聽(tīng)的用戶轉(zhuǎn)接到人工以減少對(duì)用戶的擾，同時(shí)避免轉(zhuǎn)接非接通狀態(tài)的呼叫，以免浪費(fèi)人工坐席工作量；
    2.由于存在大量失效或無(wú)法接通的號(hào)碼，因此同時(shí)發(fā)起呼叫的數(shù)量一般是遠(yuǎn)大于人工坐席數(shù)的，系統(tǒng)的智能化還體現(xiàn)在基于智能化算法，結(jié)合人工坐席數(shù)量和呼叫接聽(tīng)狀態(tài)調(diào)整同時(shí)發(fā)起的呼叫數(shù)，限度地平衡坐席數(shù)和呼叫量。
    ? 任務(wù)管理
    任務(wù)管理也是自動(dòng)系統(tǒng)的一個(gè)重要功能，具體來(lái)說(shuō)包括：創(chuàng)建任務(wù)推送規(guī)則制定觸發(fā)任務(wù)的執(zhí)行任務(wù)執(zhí)行反饋及標(biāo)記。任務(wù)管理功能一方面能夠能夠方便坐席人員快速了解每一個(gè)客戶的跟進(jìn)狀態(tài)；另一方面能夠基于任務(wù)進(jìn)行坐席工作管理，方便銷售人員按照合理的節(jié)奏跟進(jìn)銷售線索。
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    1引言
    服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，已成為當(dāng)今社會(huì)的商業(yè)箴言。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的發(fā)展環(huán)境下，向客戶提供服務(wù)已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)發(fā)展客戶、確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。因此，主動(dòng)，作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)懷的一種主流手段，正在國(guó)內(nèi)外得到廣泛應(yīng)用。
    系統(tǒng)主要包括客戶挽留、客戶、客戶關(guān)懷、客戶調(diào)查、服務(wù)營(yíng)銷、信息發(fā)布等功能，是傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)及服務(wù)手段的延伸。業(yè)務(wù)的開(kāi)展，是改善服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理、、降低運(yùn)營(yíng)成本，并使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位的有效方式。
    2系統(tǒng)功能
    系統(tǒng)包括了對(duì)客戶實(shí)施客戶、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、客戶挽留等一系列業(yè)務(wù)功能。并提供了包括計(jì)劃管理、數(shù)據(jù)源管理、策略管理、問(wèn)卷管理、對(duì)象管理、執(zhí)行與、效果評(píng)估、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能模塊。
    3模式
    系統(tǒng)支持多種呼出方式,包括自動(dòng)呼出、預(yù)測(cè)式呼出、預(yù)覽式呼出、人工呼出等。
    3.1自動(dòng)呼出
    由IVR系統(tǒng)自動(dòng)批量呼出，不需人工干預(yù)，與客戶接通后直接由自動(dòng)語(yǔ)音與客戶交互。系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶的響應(yīng)情況。
    3.2預(yù)測(cè)式呼出
    系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)代表的工作忙閑情況，選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行，由系統(tǒng)自動(dòng)平衡呼叫數(shù)與服務(wù)坐席數(shù)的矛盾。預(yù)測(cè)式的優(yōu)勢(shì)不僅僅在于的預(yù)測(cè)算法，結(jié)果的辯識(shí)能力，還來(lái)自于同時(shí)對(duì)多個(gè)任務(wù)的全程管理，有效提供座席代表的工時(shí)利用率。
    3.3人工呼出
    根據(jù)任務(wù)，由電話經(jīng)理手工輸入客戶號(hào)碼逐一；系統(tǒng)根據(jù)號(hào)碼查詢出客戶信息并顯示在坐席界面上，供電話經(jīng)理查看。
    4實(shí)施過(guò)程
    一個(gè)任務(wù)的完整實(shí)施過(guò)程包括三個(gè)階段：任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施、結(jié)果評(píng)估，同時(shí)系統(tǒng)提供對(duì)實(shí)施過(guò)程的管理功能。
    4.1任務(wù)生成
    后臺(tái)管理人員設(shè)計(jì)問(wèn)卷，根據(jù)系統(tǒng)要求的格式制作任務(wù)腳本（文本格式或錄音文件）后，導(dǎo)入系統(tǒng)。設(shè)定用戶的采集條件，系統(tǒng)進(jìn)行用戶信息數(shù)據(jù)采集，有以下兩種方式。
    系統(tǒng)自動(dòng)采集：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的取數(shù)條件，從外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)提取信息數(shù)據(jù)資料，自動(dòng)加載到系統(tǒng)，按照不同的方式，生成不同的待作業(yè)隊(duì)列。
    人工導(dǎo)入：后臺(tái)管理人員按照標(biāo)準(zhǔn)格式制作用戶號(hào)碼電子文件后，導(dǎo)入系統(tǒng)中。
    4.2任務(wù)設(shè)置
    任務(wù)設(shè)置是指呼叫中心后臺(tái)管理員對(duì)將要執(zhí)行的任務(wù)進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。例如，設(shè)置呼叫預(yù)測(cè)參數(shù)，設(shè)置采取何種策略進(jìn)行撥號(hào)，進(jìn)行工作量分配等。任務(wù)設(shè)置包括設(shè)定任務(wù)參數(shù)和導(dǎo)入任務(wù)。
    4.3過(guò)程管理
    該環(huán)節(jié)是在任務(wù)分配到的呼叫后，按照計(jì)劃的要求執(zhí)行撥打與服務(wù)的過(guò)程，包括IVR系統(tǒng)自動(dòng)呼出與坐席代表參與的呼出方式。該環(huán)節(jié)中的實(shí)施管理是對(duì)任務(wù)在實(shí)施時(shí)的控制管理。對(duì)于那些不喜歡接受訪問(wèn)的客戶，可記錄到，在呼出時(shí)被系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾。
    企蜂通信科技目前是國(guó)內(nèi)在技術(shù)上將電銷企業(yè)常用的辦公管理，客戶管理（CRM），電話管理，管理系統(tǒng)功能全面相互打通，企業(yè)使用一套系統(tǒng)即可對(duì)公司所有部門(mén)進(jìn)行全面管理，并且系統(tǒng)應(yīng)用已覆蓋金融，餐飲，招商，廣告，互聯(lián)網(wǎng)，文化傳媒等幾十個(gè)行業(yè)，深受各大企業(yè)信賴。

    企蜂成立于2014年，是聚焦中小企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷務(wù)解決方案的提供商。企蜂自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提高效率，提升管理，優(yōu)化運(yùn)維。慧營(yíng)銷通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信，為企業(yè)提供整合“電話營(yíng)銷、AI機(jī)器人、微信營(yíng)銷、網(wǎng)銷”等多種營(yíng)銷手段，打造一站式智能綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營(yíng)銷管理（CRM）-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。






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