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    電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 浙江自建呼叫中心部署 售后有保障

  • 作者:上海輕唯云信息技術(shù)有限公司 2023-08-17 23:35 240
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    現(xiàn)在社會(huì)不管什么行業(yè),競(jìng)爭(zhēng)都十分的激烈,就比如電銷(xiāo)行業(yè),一家公司有很多個(gè)電銷(xiāo)人員和人工客服,員工之間的競(jìng)爭(zhēng)、公司與公司之間的競(jìng)爭(zhēng),讓大家明白了只有快速觸客,才能提高獲得商機(jī),所以電銷(xiāo)行業(yè)都會(huì)使用電話系統(tǒng)軟件來(lái)提升觸客的效率和速度。
    確定了基本方向,就可以在市場(chǎng)上去選擇一款適合公司發(fā)展、提升工作效率以及增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的呼叫中心系統(tǒng)。
    企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求,明確重點(diǎn)關(guān)注的功能,才能花錢(qián)不費(fèi)事還得利。如果是
    電銷(xiāo)型呼叫中心系統(tǒng)
    ,號(hào)碼就顯得尤為重要,因?yàn)檫@是打出去的一個(gè)標(biāo)志,客戶咨詢來(lái)電都是呼入這個(gè)號(hào)碼,對(duì)企業(yè)的形象和宣傳有一定的影響作用。電銷(xiāo)型呼叫中心系統(tǒng)注重通話錄音的存儲(chǔ)時(shí)間以及錄音的清晰程度、工單記錄的完善程度。電銷(xiāo)人員通常都有海量的客戶需要接洽,如果通話記錄不明確甚至都沒(méi)有記錄,那后續(xù)跟進(jìn)客戶就會(huì)增加很多麻煩和阻礙。電銷(xiāo)型呼叫中心系統(tǒng)能夠清楚的記錄每一位客戶的跟進(jìn)情況,并且清楚的了解每一位客戶的需求。
    客服型呼叫中心系統(tǒng),就會(huì)更加注重是否可以準(zhǔn)確的定位到客戶的詳細(xì)信息、有效的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、客服的質(zhì)檢等等??头藛T通常都需要很迅速及時(shí)的知道來(lái)電客戶的信息,這樣才能體現(xiàn)程度??头藛T的作用就相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的后勤保障和前期服務(wù)端,利用客服版呼叫中心系統(tǒng),能夠讓企業(yè)的客服人員提供更加貼心的服務(wù)。
    呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格就技術(shù)難度和產(chǎn)品差異上不會(huì)有太大差異,不要輕易選擇為了接單而出格的廠商,因?yàn)楹笃诘漠a(chǎn)品會(huì)沒(méi)有保障。企業(yè)要注意呼叫中心系統(tǒng)是否便于擴(kuò)張以及更新。在后期很大的可能會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展來(lái)變更坐席,為了更好地管理,系統(tǒng)在兼容以及擴(kuò)張的技術(shù)上要十分成熟。

    一、電話系統(tǒng)軟件好用的原因
    輕唯云電話系統(tǒng)軟件無(wú)需購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備,電腦和手機(jī)均可實(shí)現(xiàn)呼出功能;快速便捷部署,上手即用。幫助企業(yè)管控銷(xiāo)售過(guò)程,溝通智能質(zhì)檢,提高管理效率,提升業(yè)績(jī)。
    1、一月低至幾百塊,大大降低公司成本。
    2、銷(xiāo)售+售后服務(wù)+技術(shù)服務(wù),為企業(yè)通話保駕護(hù)航。
    3、CRM模塊:電話系統(tǒng)軟件支持客戶管理、服務(wù)跟進(jìn)記錄、列表、顏色分類,等級(jí)分類,文檔管理等等功能。
    4、實(shí)名制,、投訴。
    5、一對(duì)一顧問(wèn)對(duì)接,一站式解決電銷(xiāo)需求。
    6、電銷(xiāo)系統(tǒng)支持手撥、點(diǎn)呼,客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入規(guī)則分配坐席,自動(dòng)去重復(fù)資料,自動(dòng)發(fā)起電銷(xiāo)任務(wù)點(diǎn)擊智能呼叫,接通后轉(zhuǎn)人工坐席對(duì)接通話,提高工作效率一站式服務(wù)。
    7、電銷(xiāo)系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地切換坐席綁定的,靈活使用。
    8、呼出顯號(hào):電銷(xiāo)系統(tǒng)是本機(jī)號(hào)碼,可回?fù)?,防止客戶流失,提高接通率,提高整體效率。
    輕唯云電話系統(tǒng)軟件具備智能化技術(shù),可以幫助員工從重復(fù)、單一的工作中解放出來(lái),是很多企業(yè)的。

    關(guān)于號(hào)系統(tǒng)軟件,一般來(lái)說(shuō)采用兩種模式:
    1、原理
    ,簡(jiǎn)單理解就是,由原來(lái)的主叫變?yōu)楸唤?,從而可有效避免風(fēng)險(xiǎn)。原理,用戶通過(guò)平臺(tái)發(fā)出呼叫請(qǐng)求,再由平臺(tái)呼叫用戶,用戶接通后,平臺(tái)會(huì)再次呼叫客戶,當(dāng)客戶也接通后,實(shí)現(xiàn)用戶與客戶的通話。
    2、原理
    對(duì)于方面,主要原因之一就是因?yàn)槎啻螕艽蚩蛻魧?dǎo)致。而號(hào)原理,便是通過(guò)撥打碼,再由碼撥打客戶手機(jī),從而實(shí)現(xiàn)用戶與客戶通話。

    來(lái)電
    老客戶來(lái)電時(shí)彈出已建有的客戶資料和溝通記錄,避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來(lái)電坐席可以在通話過(guò)程中,隨時(shí)對(duì)溝通情況進(jìn)行記錄??蛻糍Y料可導(dǎo)入/導(dǎo)出,客戶資料各項(xiàng)名稱可自己定義。
    IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
    客戶來(lái)電時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù),呼入流程自行設(shè)計(jì),可自由編輯各種語(yǔ)音文件、設(shè)定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程,可實(shí)現(xiàn)電話自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù),高度智能,交互豐富,語(yǔ)音內(nèi)容可自定義。
    自動(dòng)呼叫分配ACD
    ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機(jī)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志,也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分,它是呼叫中心智能化的標(biāo)志之一。
    報(bào)表統(tǒng)計(jì)
    通過(guò)系統(tǒng)提供的日/周/月/年等不同類型的報(bào)表數(shù)據(jù),為企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。
    質(zhì)檢模塊
    主要分為質(zhì)檢與和班長(zhǎng)席。質(zhì)檢與又包括:錄音質(zhì)檢、(班長(zhǎng)座可以所有座席員的通話,可對(duì)座席進(jìn)行耳語(yǔ)、三方、強(qiáng)拆等控操作)、實(shí)時(shí)(班長(zhǎng)座和管理員可以實(shí)時(shí)隊(duì)列和座席狀態(tài)以及IVR語(yǔ)音導(dǎo)航流程的呼叫信息);班長(zhǎng)席可以對(duì)座席通話隊(duì)列進(jìn)行,滿足管理需求。
    座席端
    座席之間相互通話,電話轉(zhuǎn)接,電話代接,三方通話,呼出電話直接軟件撥打電話,打開(kāi)客戶資料快捷一鍵撥號(hào),座席通話權(quán)限設(shè)置,座席分組等可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)定。座席、管理者權(quán)限設(shè)置等。
    客戶資料管理
    呼叫中心系統(tǒng)客戶管理模塊通過(guò)關(guān)聯(lián)通話記錄、業(yè)務(wù)記錄,客戶信息錄入高度可定義且自定義字段形式豐富??梢詫?duì)客戶等級(jí)(如VIP、白金客戶等)客戶歷史記錄、(查詢客戶的通話記錄和歷史業(yè)務(wù)信息記錄)、自定義字段進(jìn)行管理(自定義客戶資料,業(yè)務(wù)記錄的基礎(chǔ)字段、顯示字段和查詢條件,以及來(lái)電、客戶資料信息等頁(yè)面的樣式和字段內(nèi)容)。
    知識(shí)庫(kù)
    銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的各種產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等,可以在知識(shí)庫(kù)進(jìn)行查詢管理。呼叫中心系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)類別管理、文章管理、座席端查看。
    需求調(diào)研
    業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析、呼叫流程分解
    業(yè)務(wù)流程梳理、部署實(shí)施安排
    方案定制
    團(tuán)隊(duì)制定方案,顧問(wèn)交流講解
    演示體驗(yàn)兩相結(jié)合,需求定制貼近實(shí)際
    上線運(yùn)行
    安裝調(diào)式一條龍,線路資源都接入
    操作培訓(xùn)確保會(huì),驗(yàn)收穩(wěn)定保運(yùn)營(yíng)
    上海輕唯云,是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷(xiāo)售、配套服務(wù)于一體的國(guó)家。聚焦于企業(yè)級(jí)的AI智能語(yǔ)音機(jī)器人、語(yǔ)音短信、語(yǔ)音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用,助力企業(yè)有效提升工作效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)降本增效。  公司團(tuán)隊(duì)核心骨干行業(yè)背景10年以上,在IP語(yǔ)音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣,針對(duì)廣大中小企業(yè)的特點(diǎn),側(cè)重滿足用戶的核心訴求,研發(fā)的產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)、部署實(shí)施簡(jiǎn)單。例如,小微呼叫中心企業(yè)對(duì)電銷(xiāo)系統(tǒng)投資要求性價(jià)比高,輕量維護(hù)或免維護(hù),我們針對(duì)性開(kāi)發(fā)了可托管運(yùn)營(yíng)的電銷(xiāo)型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運(yùn)營(yíng)和可維護(hù)性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn),助力企事業(yè)單位提高營(yíng)銷(xiāo)效率、服務(wù)水平、市場(chǎng)拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團(tuán)結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念,實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同進(jìn)步;對(duì)外堅(jiān)持以客戶為中心,貼近市場(chǎng)需求,細(xì)節(jié)&服務(wù)做到,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)共贏。


    產(chǎn)品價(jià)格:面議
    發(fā)貨地址:上海上海包裝說(shuō)明:不限
    產(chǎn)品數(shù)量:99999.00 個(gè)產(chǎn)品規(guī)格:不限
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