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    對于現(xiàn)在的電銷行業(yè)來說,使用電話呼叫軟件已經(jīng)是必不可少的一種方式了,所以,企業(yè)擁有一款好用的、的電話呼叫軟件顯得十分重要,那輕唯云電話呼叫軟件解決方案怎么樣呢?自動電話呼叫軟件好用的原因有哪些?
    系統(tǒng)主要由通訊服務(wù)器主機(jī)、外撥調(diào)度管理、任務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)計報表等組成;
    ●         支持多種通訊線路
    系統(tǒng)支持普通模擬線路或數(shù)字中繼線路(E1)、SIP、等。
    ●         數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出
    支持對客戶資料數(shù)據(jù)以Excel文件方式導(dǎo)入/導(dǎo)出,或通過數(shù)據(jù)接口直接訪問后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問并與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成。支持對客戶資料數(shù)據(jù)按的條件進(jìn)行篩選加工,形成所需的客戶資料數(shù)據(jù);
    ●         自行制定播放語音信息
    內(nèi)置語音編輯器,可任意編輯、錄制、導(dǎo)入、試聽所需的播放語音。支持TTS,系統(tǒng)采用TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù),可將文本信息動態(tài)自動綁定并轉(zhuǎn)變?yōu)榱骼恼Z音通過電話播報出來,實現(xiàn)每個客戶可播放立對應(yīng)的語音信息。
    ●         多任務(wù)管理及立號碼
    同一平臺支持啟動多個立的任務(wù),如:天氣預(yù)報任務(wù)、話費消費通知任務(wù)、新業(yè)務(wù)公告任務(wù)等等;每個任務(wù)可立設(shè)置客戶號碼、失敗重復(fù)的次數(shù)、模式、播報的語音、任務(wù)啟動的各自時間段,以及設(shè)置每個任務(wù)不同的號碼。
    系統(tǒng)電話可以設(shè)置任意語音引導(dǎo)處理流程,根據(jù)需要設(shè)置應(yīng)答后的處理流程,如:播放語音、自動IVR語音導(dǎo)航、接收用戶選擇按鍵、轉(zhuǎn)接人工等等。可以設(shè)定任意選擇按鍵及對應(yīng)的處理流程,如開會通知,可預(yù)設(shè)重聽請按“1”、確認(rèn)參加請按“2”、無法參加請按“3”、人工咨詢請按“0”等等。
    ●         模式任意設(shè)置
    系統(tǒng)可以設(shè)置任意多個不同的任務(wù)方案,每個方案內(nèi)可多個模板,每個模板可以單設(shè)定不同的播放語音及順序、處理流程、通知時間、通知頻率等等??呻S時啟動或停止相應(yīng)的外撥任務(wù)模板,只要線路空閑,該系統(tǒng)就會自動啟動相應(yīng)的服務(wù)。
    ●         外撥狀態(tài)實時
    實時外撥線路資源的使用情況,根據(jù)需要隨時控制外撥任務(wù)的啟動或停止;對任務(wù)隊列中任意的電話也可實時人工重新啟動或停止操作。

    來電
    老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄,避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電坐席可以在通話過程中,隨時對溝通情況進(jìn)行記錄??蛻糍Y料可導(dǎo)入/導(dǎo)出,客戶資料各項名稱可自己定義。
    IVR語音導(dǎo)航
    客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導(dǎo)服務(wù),呼入流程自行設(shè)計,可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動語音應(yīng)答流程,可實現(xiàn)電話自動語音咨詢服務(wù),高度智能,交互豐富,語音內(nèi)容可自定義。
    自動呼叫分配ACD
    ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機(jī)自動應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志,也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分,它是呼叫中心智能化的標(biāo)志之一。
    報表統(tǒng)計
    通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等不同類型的報表數(shù)據(jù),為企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。
    質(zhì)檢模塊
    主要分為質(zhì)檢與和班長席。質(zhì)檢與又包括:錄音質(zhì)檢、(班長座可以所有座席員的通話,可對座席進(jìn)行耳語、三方、強(qiáng)拆等控操作)、實時(班長座和管理員可以實時隊列和座席狀態(tài)以及IVR語音導(dǎo)航流程的呼叫信息);班長席可以對座席通話隊列進(jìn)行,滿足管理需求。
    座席端
    座席之間相互通話,電話轉(zhuǎn)接,電話代接,三方通話,呼出電話直接軟件撥打電話,打開客戶資料快捷一鍵撥號,座席通話權(quán)限設(shè)置,座席分組等可根據(jù)實際需求設(shè)定。座席、管理者權(quán)限設(shè)置等。
    客戶資料管理
    呼叫中心系統(tǒng)客戶管理模塊通過關(guān)聯(lián)通話記錄、業(yè)務(wù)記錄,客戶信息錄入高度可定義且自定義字段形式豐富。可以對客戶等級(如VIP、白金客戶等)客戶歷史記錄、(查詢客戶的通話記錄和歷史業(yè)務(wù)信息記錄)、自定義字段進(jìn)行管理(自定義客戶資料,業(yè)務(wù)記錄的基礎(chǔ)字段、顯示字段和查詢條件,以及來電、客戶資料信息等頁面的樣式和字段內(nèi)容)。
    知識庫
    銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等,可以在知識庫進(jìn)行查詢管理。呼叫中心系統(tǒng)主要實現(xiàn)類別管理、文章管理、座席端查看。

    呼叫中心系統(tǒng)
    ,甚至可以根據(jù)多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗給與合適的建議。
    二是開放性的商務(wù)模式,開放是要基于客戶價值的。企業(yè)的開放能為客戶帶來價值,才是一個真正的開放系統(tǒng)。輕唯云在這一塊做了非常多的工作,并不是簡單地保證系統(tǒng)能夠彼此對接,接口標(biāo)準(zhǔn),而是以的服務(wù)來保證隨時為企業(yè)解決對內(nèi)對外的價值增量。不僅僅是產(chǎn)品,配套的服務(wù)才能更好地實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)對接、以及業(yè)務(wù)處理的完整連貫。
    三是跟上社會大趨勢,節(jié)能減排、綠色環(huán)保。從傳統(tǒng)意義來講,一個為企業(yè)量身定制的呼叫中心無論從占地還是能耗上都可以通過設(shè)計做到更優(yōu),會給企業(yè)帶來很大的收益。
    企業(yè)在建設(shè)呼叫中心
    時需要考慮的因素還有很多,比如需要實現(xiàn)的功能,坐席數(shù)量,設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。上海輕唯云幫助企業(yè)提供的解決方案以及軟硬件設(shè)備,為企業(yè)打造適合的呼叫中心系統(tǒng)

    對中小型企業(yè)的優(yōu)勢:
    :相對來說部署快速簡單靈活,方便企業(yè)者對數(shù)據(jù)的把控,對員工的快速。
    第二:沒有坐席數(shù)的限制,增加刪減都十分靈活,企業(yè)可根據(jù)自身的需求開通呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù),沒有開發(fā)的步驟。
    第三:運(yùn)營和維護(hù)都有呼叫中心負(fù)責(zé),一般的中小型企業(yè)都無法達(dá)到這些通訊技術(shù),交給呼叫中心是省心的。
    第四:第三方對接友好。企業(yè)投入成本小,并且托管模式更為開發(fā),能夠?qū)崿F(xiàn)第三方系統(tǒng)對接。
    中小企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時應(yīng)考慮自身實際需求,對于不同搭建方式進(jìn)行合理評估。托管型呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在為流行的一種模式,一般中小型企業(yè)建議選擇這種模式。
    一站式服務(wù)
    各類軟硬件問題盡可能一站式解決
    問負(fù)責(zé)制
    誰接待誰跟進(jìn),責(zé)任清晰,不推諉
    有始必有終
    有輸入就有輸出,責(zé)任到人,跟進(jìn)到底
    上海輕唯云,是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務(wù)于一體的國家。聚焦于企業(yè)級的AI智能語音機(jī)器人、語音短信、語音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用,助力企業(yè)有效提升工作效率,降低運(yùn)營成本,實現(xiàn)降本增效。  公司團(tuán)隊核心骨干行業(yè)背景10年以上,在IP語音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣,針對廣大中小企業(yè)的特點,側(cè)重滿足用戶的核心訴求,研發(fā)的產(chǎn)品針對性強(qiáng)、部署實施簡單。例如,小微呼叫中心企業(yè)對電銷系統(tǒng)投資要求性價比高,輕量維護(hù)或免維護(hù),我們針對性開發(fā)了可托管運(yùn)營的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運(yùn)營和可維護(hù)性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn),助力企事業(yè)單位提高營銷效率、服務(wù)水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團(tuán)結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念,實現(xiàn)員工與公司的共同進(jìn)步;對外堅持以客戶為中心,貼近市場需求,細(xì)節(jié)&服務(wù)做到,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)共贏。


    產(chǎn)品價格:面議
    發(fā)貨地址:上海上海包裝說明:不限
    產(chǎn)品數(shù)量:99999.00 個產(chǎn)品規(guī)格:不限
    信息編號:193908496公司編號:22110949
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