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    服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)認(rèn)證證書(shū) 為什么要申報(bào)

  • 作者：廣東昊霖企業(yè)管理有限公司 2023-08-19 18:03 520
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    服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)認(rèn)證申報(bào)備案公示
    另一類則是以ISO9004：2009標(biāo)準(zhǔn)及各類績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為代表的指南標(biāo)準(zhǔn)，其特點(diǎn)是應(yīng)用質(zhì)量管理的原則，為提升組織整體績(jī)效及可持續(xù)性提供提供公認(rèn)有效途徑的信息，評(píng)價(jià)手段是成熟度量度。其典型作用是幫助已按ISO9001或其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立管理體系的組織，在推進(jìn)組織整體持續(xù)發(fā)展方面發(fā)揮作用。
    服務(wù)管理所要研究的是如何在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理并成功。它包括對(duì)服務(wù)利潤(rùn)鏈的分析、服務(wù)的交互過(guò)程與交互質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理中的信息技術(shù)、服務(wù)業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷與制造業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的比較等。增加客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。
    服務(wù)管理是面臨服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)而產(chǎn)生的一種新的管理模式。它雖然已經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)30多年的研究過(guò)程，雖然在產(chǎn)生的必要性及其概念，特征和一些理論探討方面了眾多研究成果，但是至今尚未形成完整的學(xué)科體系，所以一些學(xué)者將服務(wù)管理稱為一種“管理視角”或“管理觀念?！盵廣東昊霖企業(yè)管理有限公司]

    整個(gè)模型包括服務(wù)要素(能力)、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)實(shí)現(xiàn)三個(gè)循環(huán)過(guò)程。在測(cè)評(píng)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)過(guò)程中，需要把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：
    1.服務(wù)質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置。服務(wù)質(zhì)量績(jī)效測(cè)量的是服務(wù)質(zhì)量的結(jié)果，它取決于服務(wù)內(nèi)容、提供服務(wù)質(zhì)量的水平能力和顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求與期望。對(duì)此，可以根據(jù)經(jīng)典的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型——sERVQuAL標(biāo)尺，從可靠性、響應(yīng)性、保證性、情感性和可觸及性等五方面，并結(jié)合具體測(cè)評(píng)行業(yè)特性，設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)體系。
    2.服務(wù)質(zhì)量過(guò)程指標(biāo)體系的設(shè)置。服務(wù)質(zhì)量過(guò)程指數(shù)作為對(duì)服務(wù)過(guò)程的測(cè)量結(jié)果，可通過(guò)運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)藍(lán)圖，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行過(guò)程分析，尋找關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)，確定服務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)的主客體，并通過(guò)擴(kuò)展、細(xì)化服務(wù)質(zhì)量差距模型(GAPs模型)。建立服務(wù)質(zhì)量過(guò)程指數(shù)的測(cè)評(píng)指標(biāo)。ISO服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)認(rèn)證適用范圍[廣東昊霖企業(yè)管理有限公司]

    長(zhǎng)期以來(lái)，產(chǎn)品制造業(yè)大都奉行泰勒和斯密提出的科學(xué)管理理論來(lái)組織企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?？茖W(xué)管理以發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)和降低成本與管理費(fèi)用為主流管理原則，發(fā)揮了不可磨滅的推動(dòng)企業(yè)管理水平提高的作用，促進(jìn)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。但是這種管理原則越來(lái)越不適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
    20世紀(jì)60年代以后，服務(wù)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位與日俱增。一些發(fā)達(dá)的服務(wù)業(yè)占國(guó)民生產(chǎn)總值的比重超過(guò)60%，部分接近80%。以來(lái)，我國(guó)的服務(wù)業(yè)也得到了長(zhǎng)足發(fā)展。服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重已達(dá)到了30%，個(gè)別發(fā)達(dá)地區(qū)接近50%。由于“服務(wù)是過(guò)程而不是物件”，服務(wù)產(chǎn)出與實(shí)體產(chǎn)品存在本質(zhì)差異，所以服務(wù)業(yè)的管理方法應(yīng)當(dāng)有別于制造業(yè)的管理方法。[廣東昊霖企業(yè)管理有限公司]

    從20世紀(jì)60年始，服務(wù)管理已成為國(guó)內(nèi)外管理界一個(gè)新的重要研究領(lǐng)域，并獲得了豐碩的成果。對(duì)服務(wù)問(wèn)題早進(jìn)行研究的是一些北歐的營(yíng)銷研究人員。他門(mén)根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)中的服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)出和服務(wù)傳遞過(guò)程的特性，進(jìn)行了大量卓有成效的研究，提出了一系列新的模型、概念和工具，并把這些研究成果歸類為“服務(wù)營(yíng)銷”。服務(wù)營(yíng)銷作為服務(wù)營(yíng)理的一個(gè)研究領(lǐng)域，為服務(wù)管理理論體系的形成起到了重要的開(kāi)創(chuàng)作用。[廣東昊霖企業(yè)管理有限公司]
    響應(yīng)性：響應(yīng)性原指服務(wù)人員是否總是愿意幫助顧客和提供及時(shí)的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于面對(duì)面的服務(wù)沒(méi)有了，因而似乎難以直觀判斷服務(wù)人員的和表現(xiàn)，實(shí)際上響應(yīng)性此時(shí)表現(xiàn)為企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備幫助顧客的意愿、對(duì)顧客咨詢或抱怨的回應(yīng)方式和回應(yīng)的快慢、訂單的確認(rèn)以及配貨、送貨的速度等方面。盡管通過(guò)電子郵件及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通和反饋是一種非常簡(jiǎn)單的電子服務(wù)，但仍有很多企業(yè)忽視了這一點(diǎn)。
    廣東昊霖企業(yè)管理有限公司主營(yíng)認(rèn)證項(xiàng)目范圍有：GB/T33635綠色供應(yīng)鏈認(rèn)證證書(shū)011、GB/T31863質(zhì)量信用等級(jí)認(rèn)證證書(shū)012、GB/T27925認(rèn)證證書(shū)013、GB/T27922售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)014、GB/T27922售后服務(wù)成熟度認(rèn)證證書(shū)015、GB/T23794企業(yè)信用等級(jí)認(rèn)證證書(shū)016、ISO19600合規(guī)管理體系認(rèn)證證書(shū)018、GB/T24353風(fēng)險(xiǎn)管理體系認(rèn)證證書(shū)019、ISO10015培訓(xùn)管理體系中文認(rèn)證證書(shū)020、ISO28000供應(yīng)鏈安全認(rèn)證證書(shū)021、ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證證書(shū)022、ISO10006項(xiàng)目質(zhì)量管理體系認(rèn)證證。 
    廣東昊霖企業(yè)管理有限公司成立于2021年08月25日，注冊(cè)地位于四會(huì)市大沙鎮(zhèn)崗美村委會(huì)張屋牌坊對(duì)面自編2號(hào)(申報(bào)制)，法定代表人為:何文鋒
業(yè)務(wù)范圍:企業(yè)管理咨詢服務(wù)（不含金融、、證券等相關(guān)信息咨詢）；個(gè)人商務(wù)服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))


    產(chǎn)品價(jià)格：8.98 元/個(gè) 起
    發(fā)貨地址：廣東肇慶包裝說(shuō)明：不限
    產(chǎn)品數(shù)量：9999.00 個(gè)產(chǎn)品規(guī)格：不限
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