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    系統(tǒng)哪幾點重要呢，先我們得先知道用它對電銷有什么好處，為了干嘛？電銷人之所以要選用系統(tǒng)，主要的原因是為了能夠高頻撥號，因為現(xiàn)在個人已經沒辦法在電銷中高頻，打多了會被停用號卡。所以重要的一點是高頻撥號的能力，另外線路穩(wěn)定性、接通率、數(shù)據(jù)匯總能力、價格等因素也是企業(yè)需要重點考慮的。
    1引言
    服務創(chuàng)造價值，已成為當今社會的商業(yè)箴言。在競爭日趨激烈的發(fā)展環(huán)境下，向客戶提供服務已經成為各個企業(yè)發(fā)展客戶、確立競爭優(yōu)勢的重要手段。因此，主動，作為企業(yè)市場營銷和客戶關懷的一種主流手段，正在國內外得到廣泛應用。
    系統(tǒng)主要包括客戶挽留、客戶、客戶關懷、客戶調查、服務營銷、信息發(fā)布等功能，是傳統(tǒng)營業(yè)及服務手段的延伸。業(yè)務的開展，是改善服務、規(guī)范業(yè)務管理、、降低運營成本，并使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中處于有利地位的有效方式。
    2系統(tǒng)功能
    系統(tǒng)包括了對客戶實施客戶、客戶調查、客戶關懷、客戶挽留等一系列業(yè)務功能。并提供了包括計劃管理、數(shù)據(jù)源管理、策略管理、問卷管理、對象管理、執(zhí)行與、效果評估、統(tǒng)計報表等功能模塊。
    3模式
    系統(tǒng)支持多種呼出方式,包括自動呼出、預測式呼出、預覽式呼出、人工呼出等。
    3.1自動呼出
    由IVR系統(tǒng)自動批量呼出，不需人工干預，與客戶接通后直接由自動語音與客戶交互。系統(tǒng)自動記錄客戶的響應情況。
    3.2預測式呼出
    系統(tǒng)根據(jù)當前業(yè)務代表的工作忙閑情況，選擇合適的時機進行，由系統(tǒng)自動平衡呼叫數(shù)與服務坐席數(shù)的矛盾。預測式的優(yōu)勢不僅僅在于的預測算法，結果的辯識能力，還來自于同時對多個任務的全程管理，有效提供座席代表的工時利用率。
    3.3人工呼出
    根據(jù)任務，由電話經理手工輸入客戶號碼逐一；系統(tǒng)根據(jù)號碼查詢出客戶信息并顯示在坐席界面上，供電話經理查看。
    4實施過程
    一個任務的完整實施過程包括三個階段：任務準備、任務實施、結果評估，同時系統(tǒng)提供對實施過程的管理功能。
    4.1任務生成
    后臺管理人員設計問卷，根據(jù)系統(tǒng)要求的格式制作任務腳本（文本格式或錄音文件）后，導入系統(tǒng)。設定用戶的采集條件，系統(tǒng)進行用戶信息數(shù)據(jù)采集，有以下兩種方式。
    系統(tǒng)自動采集：系統(tǒng)根據(jù)設定的取數(shù)條件，從外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提取信息數(shù)據(jù)資料，自動加載到系統(tǒng)，按照不同的方式，生成不同的待作業(yè)隊列。
    人工導入：后臺管理人員按照標準格式制作用戶號碼電子文件后，導入系統(tǒng)中。
    4.2任務設置
    任務設置是指呼叫中心后臺管理員對將要執(zhí)行的任務進行參數(shù)設置。例如，設置呼叫預測參數(shù)，設置采取何種策略進行撥號，進行工作量分配等。任務設置包括設定任務參數(shù)和導入任務。
    4.3過程管理
    該環(huán)節(jié)是在任務分配到的呼叫后，按照計劃的要求執(zhí)行撥打與服務的過程，包括IVR系統(tǒng)自動呼出與坐席代表參與的呼出方式。該環(huán)節(jié)中的實施管理是對任務在實施時的控制管理。對于那些不喜歡接受訪問的客戶，可記錄到，在呼出時被系統(tǒng)自動過濾。
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    ? 自動批量
    批量是自動系統(tǒng)的常見功能，從字面上看，批量就是指系統(tǒng)能夠按照一定規(guī)則對大量的客戶進行自動呼叫。具體來說，批量又包括了如下三種形式：
    1.預測式，即系統(tǒng)自動撥號并智能判斷呼叫是否被接通，并將接通的呼叫轉接至人工坐席；
    2.預覽式，即系統(tǒng)自動將客戶信息推送至坐席屏幕，由坐席人員決定發(fā)起呼叫還是跳過，系統(tǒng)僅完成客戶信息及號碼推送，呼叫發(fā)起、等待和掛斷等動作均需要由人工坐席完成；
    3.自動語音，不涉及人工坐席，由系統(tǒng)發(fā)起呼叫并向目標用戶播放設置好的錄音文件。
    ? 智能
    智能指的是在系統(tǒng)的基礎上集成語音機器人，從而實現(xiàn)語音交互和用戶自助服務。具體來說，智能系統(tǒng)的核心技術為語音識別技術、自然語言理解、對話管理、自然語言生成以及文本生成語音功能等。在智能對話機器人的基礎上增加了語音識別和文本生成語音功能。其實智能的門檻還是相對較高的，很多傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)會引入第三方的人工智能技術來做智能產品。
    此外，需要提醒大家的是，很多服務商在定義智能系統(tǒng)時外延會更廣，比如預測式系統(tǒng)或自動語音播報也會被服務商宣稱成智能。預測式系統(tǒng)的智能化主要體現(xiàn)兩個方面：
    1.能夠準確判斷用戶接聽狀態(tài)，即確保將接聽的用戶轉接到人工以減少對用戶的擾，同時避免轉接非接通狀態(tài)的呼叫，以免浪費人工坐席工作量；
    2.由于存在大量失效或無法接通的號碼，因此同時發(fā)起呼叫的數(shù)量一般是遠大于人工坐席數(shù)的，系統(tǒng)的智能化還體現(xiàn)在基于智能化算法，結合人工坐席數(shù)量和呼叫接聽狀態(tài)調整同時發(fā)起的呼叫數(shù)，限度地平衡坐席數(shù)和呼叫量。
    ? 任務管理
    任務管理也是自動系統(tǒng)的一個重要功能，具體來說包括：創(chuàng)建任務推送規(guī)則制定觸發(fā)任務的執(zhí)行任務執(zhí)行反饋及標記。任務管理功能一方面能夠能夠方便坐席人員快速了解每一個客戶的跟進狀態(tài)；另一方面能夠基于任務進行坐席工作管理，方便銷售人員按照合理的節(jié)奏跟進銷售線索。
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    撥號效率提升
    電銷系統(tǒng)配備運營商專屬電銷線路，保證高頻不受限制，無論企業(yè)面對多么龐大的客戶線索量，都能夠輕松應對。
    撥號講究高頻，當然也要有效，系統(tǒng)在撥號過程中會幫助銷售篩掉無效號碼，讓每一次撥號都有效。另外撥通客戶號碼時，系統(tǒng)會定位其地區(qū)，并顯示本地歸屬地號碼，這樣一來客戶接通意愿更高，接通率也就更高。
    通過系統(tǒng)，撥號頻次、撥號有效性、撥號接通率全面得到提升。
    團隊管理效率提升
    系統(tǒng)內置客戶銷售數(shù)據(jù)管理功能，銷售全流程數(shù)據(jù)管理，可快速模板化登記客戶資料、意向；自主導入客戶資源，商機隨心分配；銷售進度、通話錄音全記錄，方便復盤分析。
    小到單客戶通話時間、大到整體的撥號量、業(yè)績完成量等等。
    龐大繁雜的數(shù)據(jù)全部被系統(tǒng)有序地管理起來，銷售可以隨時可以查看自己客戶跟進情況，保證不出現(xiàn)遺漏，而企業(yè)管理者則可以隨時洞察整個企業(yè)的經營情況，隨時做出策略調整。
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    系統(tǒng)的功能優(yōu)勢：
    1、來電功能：電話響鈴時，系統(tǒng)自動彈出客戶詳細資料及以往溝通記錄，直觀的將客戶的信息資料反應在你的電腦屏幕上，可任一臺或任幾臺電腦，支持遠程功能；
    2、自動：取代傳統(tǒng)的手工撥號，一鍵自動；
    3、批量軟件撥號：導入通訊錄的電話號碼，客戶電話不需要手動撥客戶電話號碼，并自動接聽對方；
    4、電話留言：根據(jù)不同的時間需要，設置時間段啟動客戶留言，如當公司下班，或者員工暫時無法界聽電話的時間段，客戶可以根據(jù)系統(tǒng)提示進行留言，員工可以通過軟件查詢留況，及時的了解到客戶意見和需求，時間和客戶溝通。
    5、通道錄音：錄音系統(tǒng)可對所有音頻信號進行記錄，工作方式為集中錄音管理方式。須將所需錄音的通道集中在配線架上或某一集中連接處進行錄音，可同時對多條話路進行實時錄音、處理和存儲，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙常通話。
    電話系統(tǒng)是為各企業(yè)準備的一款工具，它可以幫助用戶在電腦上通過網絡與客戶進行自動通話，非常的方便實用，為電話營銷提供了很大的幫助，歡迎有需要的朋友前來下載使用。

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