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    呼叫中心二次開發(fā)工具 本地部署呼叫中心中間件定制 工作記錄實(shí)時(shí)管理

  • 作者:重慶決明科技有限公司 2023-08-22 15:39 206
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    中間件:可以說是一套系統(tǒng)運(yùn)行程序+開發(fā)平臺(tái)。
    呼叫中心是介于呼叫中心硬件和呼叫中心應(yīng)用軟件(如CRM)之間的一層系統(tǒng)軟件?;谶@個(gè)開發(fā)平臺(tái)可以快速地實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能的二次開發(fā),比如話機(jī)的管理(轉(zhuǎn)接、呼叫等)及坐席的管理,開發(fā)人員無需了解底層呼叫中心控制原理,只需通過相關(guān)協(xié)議調(diào)用呼叫中心系統(tǒng)層功能即可。
    本地部署呼叫中心中間件定制
    八百呼呼叫中心就提供多功能的呼叫中心中間件,幫助企業(yè)發(fā)展和服務(wù)客戶。
    需要大量呼出的企業(yè)培訓(xùn)的電銷人員目前使用的是手動(dòng)輸入電話號(hào)碼,這樣的方式既容易出現(xiàn)錯(cuò)誤,還耽擱工作時(shí)間,降低了工作效率。八百呼呼叫中心可以提供撥號(hào)接口。八百呼提供撥號(hào)接口,在電腦上一鍵撥號(hào)由座機(jī)、手機(jī)等通訊終端自動(dòng)呼出。這樣省時(shí)省力,自然提供工作效率。
    電話客服人員如果不能完全記錄客戶的信息,會(huì)降低企業(yè)的形象,降低客戶體驗(yàn)。八百呼呼叫中心提供來電接口,自動(dòng)在電腦上,自定義客戶信息列表讓服務(wù)人員對(duì)客人核心信息了然于胸,提高服務(wù)質(zhì)量,拉近客戶距離,提升客戶忠誠(chéng)度。
    通話結(jié)束之后,更重要的是記錄通話內(nèi)容,方便以后交接跟進(jìn)。八百呼呼叫中心提供錄音接口,特有的對(duì)接模式一次性連接企業(yè)所有的通訊終端,所有通訊終端的信息自動(dòng)回傳到總部,進(jìn)行集中統(tǒng)一管理。
    八百呼解決方案覆蓋企業(yè)所有通訊地域,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)異地,解決多點(diǎn)分布式管理難題,并降低部署成本。
    八百呼呼叫中心可與各種企業(yè)應(yīng)用軟件整合,對(duì)接后即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步,員工在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)完成所有操作,管理者在一個(gè)系統(tǒng)力查看所有統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
    八百呼呼叫中心提供通用的API接口,對(duì)接簡(jiǎn)單快捷,且一次對(duì)接即可實(shí)現(xiàn)多種終端及多處服務(wù)點(diǎn)或營(yíng)業(yè)點(diǎn)的通訊管理需求,避免重復(fù)開發(fā),大大地為企業(yè)節(jié)省開發(fā)成本。
    本地部署呼叫中心中間件定制
    什么是中間件
    中間件是一套立存在的系統(tǒng)軟件平臺(tái),主要用于解決硬件與軟件、以及分布式應(yīng)用軟件的互連與互操作問題。計(jì)算機(jī)軟硬件之間,包括硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫之間的異構(gòu)性以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和通信機(jī)制的不同,造成了不同軟件、不同系統(tǒng)之間的隔離,也就是說不同的軟件很難在不同的平臺(tái)移植,不同系統(tǒng)之間也不能實(shí)現(xiàn)有效的集成,中間件就是基于這一背景而誕生的。通過立運(yùn)行并自主存在的中間件平臺(tái),為操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的提供必要的運(yùn)行環(huán)境,中間件一般處于在操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫之上,應(yīng)用軟件的下層,實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)、交換服務(wù)、語義互操作服務(wù)等系統(tǒng)之間的協(xié)同集成服務(wù)。
    本地部署呼叫中心中間件定制
    中間件的系統(tǒng)功能調(diào)用方法有哪些
    1. HTTP及WEB services方法調(diào)用
    開發(fā)周期短,簡(jiǎn)潔,比較適合開發(fā)架構(gòu)是BS架構(gòu)的系統(tǒng),用asp,jsp,.net, php等語言開發(fā)的系統(tǒng)。
    2. DLL方式調(diào)用
    比較底層,但開發(fā)周期長(zhǎng)些,適合CS架構(gòu),使用VB,VC,PB等語言開發(fā)
      重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要產(chǎn)品有:呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等, 公司組建了一支服務(wù)全國(guó)的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),擁有全國(guó)知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),整合三方優(yōu)勢(shì)資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場(chǎng)性品牌。通過9年的發(fā)展,2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證,9項(xiàng)專利,11項(xiàng)軟件著作權(quán),同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
          “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)和建設(shè)理念,使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低;同時(shí)通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞,在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。 
           “八百呼”立足西南服務(wù)全國(guó),在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營(yíng)本地服務(wù)機(jī)構(gòu),2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收,標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國(guó)際梯隊(duì)。截止2017年底累計(jì)服務(wù)2700多家大中型企業(yè),既有世界五百強(qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
          “八百呼”產(chǎn)品類別豐富:在金融小貸、催收、、、電話營(yíng)銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級(jí),是“八百呼”品


    產(chǎn)品價(jià)格:面議
    發(fā)貨地址:重慶重慶包裝說明:不限
    產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 套產(chǎn)品規(guī)格:不限
    信息編號(hào):194233950公司編號(hào):13348084
    重慶決明科技有限公司 八百呼女士 認(rèn)證認(rèn)證 認(rèn)證 13102396555
    相關(guān)產(chǎn)品:電話管理系統(tǒng),外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)
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