電話(huà)客服系統(tǒng)讓工作變得井然有序
電話(huà)客服系統(tǒng)其實(shí)就在我們身邊,應(yīng)用很廣泛,但是很多人不夠了解電話(huà)客服系統(tǒng)的定義。電話(huà)客服系統(tǒng)作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣與客戶(hù)服務(wù)模式,對(duì)企業(yè)管理內(nèi)部員工和聯(lián)系客戶(hù)有著重要的意義。就像現(xiàn)在的微信公眾號(hào)、訂閱號(hào)、微博等等,很多企業(yè)都加入這些平臺(tái),但是無(wú)法滿(mǎn)足大量的客戶(hù)的需求。當(dāng)客戶(hù)量大的時(shí)候,這些平臺(tái)能夠提供給企業(yè)的幫助少之又少。電話(huà)客服系統(tǒng)就是在這個(gè)時(shí)候才能顯得出優(yōu)勢(shì)。電話(huà)客服系統(tǒng)為企業(yè)的售前售后提供一站式的服務(wù),為企業(yè)員工提供服務(wù)給予了良好的保障。
八百呼電話(huà)客服系統(tǒng)的個(gè)不得不詳解的功能便是語(yǔ)音導(dǎo)航功能。
語(yǔ)音導(dǎo)航
自動(dòng)撥工號(hào) 通話(huà)開(kāi)始前自動(dòng)播放座席工號(hào)
語(yǔ)音驗(yàn)證 語(yǔ)音或密碼驗(yàn)證
地域識(shí)別 根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)判斷所屬區(qū)域。
TTS文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音 支持科大訊飛文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音
語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字 百度語(yǔ)音引擎語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字
滿(mǎn)意度評(píng)分 通話(huà)結(jié)束后由客戶(hù)對(duì)服務(wù)按鍵打分
智能應(yīng)答 常見(jiàn)咨詢(xún),智能語(yǔ)音應(yīng)答
傳統(tǒng)的熱線電話(huà)客服平臺(tái),它的成本投入是非常大的,而且很難滿(mǎn)足在如今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶(hù)的需求的多樣化,而八百呼的電話(huà)客服系統(tǒng)恰好能夠滿(mǎn)足時(shí)代性的要求,跟著時(shí)代的進(jìn)步,讓語(yǔ)音導(dǎo)航功能為人類(lèi)的工作服務(wù),減輕工作的負(fù)擔(dān),讓工作變得更簡(jiǎn)單。
八百呼的電話(huà)客服系統(tǒng)還擁有手機(jī)APP,可以在手機(jī)上進(jìn)行所有的基本操作。
手機(jī)錄音 CRM系統(tǒng)
批量語(yǔ)音 利用手機(jī)本身的可以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)入號(hào)碼,手機(jī)自動(dòng)功能,并能支持隨時(shí)上線下線
手機(jī)通話(huà)錄音 手機(jī)本機(jī)通話(huà)時(shí)可自動(dòng)錄音上傳,后臺(tái)統(tǒng)一查詢(xún)
手機(jī)短信上傳 本機(jī)發(fā)送和接收的短信可以實(shí)時(shí)上傳到服務(wù)器,統(tǒng)一查詢(xún)
現(xiàn)在是21世紀(jì),手機(jī)不離手。手機(jī)具有靈活性,如果手機(jī)能夠辦公,就不用每天固定在辦公室,盯著電腦,或許還會(huì)浪費(fèi)更多工作時(shí)間,降低工作效率。而手機(jī)辦公的概念深入人心,八百呼電話(huà)客服系統(tǒng)就抓住企業(yè)的心思,了手機(jī)APP,讓辦公地點(diǎn)不拘泥于商務(wù)大廈。手機(jī)上的MINI版電話(huà)客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在辦公室電腦上的絕大部分功能,并且相對(duì)電腦來(lái)說(shuō),操作更加簡(jiǎn)單。
如果給客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品或業(yè)務(wù),通常都是給客戶(hù)發(fā)信息,但是這樣的效率是極低的,因?yàn)楹芏嗳硕紩?huì)把這些信息看作是擾短信,會(huì)被直接屏蔽掉,這樣粗暴的營(yíng)銷(xiāo)方式很難取得客戶(hù)的信任,而電話(huà)客服客服系統(tǒng)則是為了客戶(hù)著想產(chǎn)生的,會(huì)針對(duì)有價(jià)值的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),并且進(jìn)行后續(xù)的一系列操作,并不會(huì)盲目的發(fā)短信,打電話(huà),降低企業(yè)的形象,并且八百呼電話(huà)客服系統(tǒng)能夠?qū)蛻?hù)資料信息進(jìn)行保密,客戶(hù)可以信任使用電話(huà)客服系統(tǒng)的企業(yè)。
800呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù),如IVR(交互式800呼叫中心流程應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng))等等,可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心向著CTI(計(jì)算機(jī)通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變,已經(jīng)將電話(huà)、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等等多項(xiàng)工作當(dāng)中。
主要功能
1. 快速撥,實(shí)現(xiàn)的電話(huà)銷(xiāo)售
系統(tǒng)預(yù)撥功能,支持大批量導(dǎo)入和的功能,并且具有自動(dòng)識(shí)別錯(cuò),忙音,空等不良狀況,將有效地通話(huà)轉(zhuǎn)接至銷(xiāo)售人員,從而省去大量人工撥的時(shí)間,提高了銷(xiāo)售人員的工作效率。
2.多方通話(huà),保障連續(xù)、流暢的電話(huà)銷(xiāo)售流程,
銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)加入支援人員,展開(kāi)三方通話(huà),即時(shí)與技術(shù)支援、客服、上級(jí)主管等多方溝通、協(xié)調(diào)工作保障電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中通信的快速性、連續(xù)性。
3.來(lái)電,新老客戶(hù)留記錄
系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電碼,自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶(hù)資料、歷史記錄和通話(huà)錄音。讓銷(xiāo)售代表服務(wù)更周到,更貼心
4. 錄音功能
通話(huà)錄音,確保重要內(nèi)容不遺漏;新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身銷(xiāo)售水平。
5. 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模板,提供各種業(yè)務(wù)報(bào)表,且可以根據(jù)自己的需求訂制報(bào)表。
例如電話(huà)日訪問(wèn)量的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,準(zhǔn)確把握每個(gè)銷(xiāo)售代表當(dāng)天的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),對(duì)工作量的評(píng)估及電話(huà)銷(xiāo)售效果的分析具有很大幫助。
6. 功能
銷(xiāo)售人員可以方便、快捷的發(fā)送客戶(hù)所需的信息(如E-il、電話(huà)碼、地址、簡(jiǎn)介、網(wǎng)址、賬)到客戶(hù)手機(jī)上,體現(xiàn)出一個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程。
7.導(dǎo)航功能
使來(lái)話(huà)分轉(zhuǎn)更為準(zhǔn)確快捷、迅速,減輕人工工作壓力,并能隨時(shí)切換至人工服務(wù)。
批量導(dǎo)入號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)
通過(guò)使用電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售工作,要比人工布和速度更快效率更高,每天撥號(hào)效率可以提高30%~60%左右,由于批量導(dǎo)入號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行撥號(hào),還能智能篩選無(wú)效號(hào)碼,自然就避免出現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)間的情況,這對(duì)企業(yè)節(jié)省時(shí)間成本會(huì)有很好幫助,使用這樣的系統(tǒng)進(jìn)行工作會(huì)有更好優(yōu)勢(shì)。
電話(huà)系統(tǒng)的功能簡(jiǎn)介
1.提供實(shí)時(shí)錄音。可用于培訓(xùn)內(nèi)部新員工或者解決客戶(hù)糾紛。
2.提供CRM系統(tǒng),坐席可及時(shí)添加客戶(hù)資料信息,記錄工作進(jìn)度和溝通蹤跡。
3.提供報(bào)表統(tǒng)計(jì)。有通話(huà)詳情(可聽(tīng)錄音,可下載錄音,支持語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字)、跟蹤記錄、話(huà)務(wù)分析、質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售分析等等明細(xì)。
重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要產(chǎn)品有:呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話(huà)管理系統(tǒng)等, 公司組建了一支服務(wù)全國(guó)的“呼叫中心”軟件開(kāi)發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),擁有全國(guó)知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),整合三方優(yōu)勢(shì)資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場(chǎng)性品牌。通過(guò)9年的發(fā)展,2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證,9項(xiàng)專(zhuān)利,11項(xiàng)軟件著作權(quán),同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
“八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)和建設(shè)理念,使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),在保障通信效果的情況下通過(guò)“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低;同時(shí)通過(guò)呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶(hù)的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞,在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。
“八百呼”立足西南服務(wù)全國(guó),在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽(yáng)、昆明均設(shè)有直營(yíng)本地服務(wù)機(jī)構(gòu),2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收,標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國(guó)際梯隊(duì)。截止2017年底累計(jì)服務(wù)2700多家大中型企業(yè),既有世界五百?gòu)?qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
“八百呼”產(chǎn)品類(lèi)別豐富:在金融小貸、催收、、、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開(kāi)發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級(jí),是“八百呼”品
產(chǎn)品價(jià)格:面議
發(fā)貨地址:重慶重慶包裝說(shuō)明:不限
產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 套產(chǎn)品規(guī)格:不限
信息編號(hào):194233951公司編號(hào):13348084
相關(guān)產(chǎn)品:電話(huà)管理系統(tǒng),外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)
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